Conquestador Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Kontoschließung und Einziehung des Echtgeldguthabens

Hallo, lieber Casino-Guru

Ich bin seit 2021 bei Conquestador registrierter Spieler. Zum Zeitpunkt meiner Registrierung war die Ukraine nicht auf der Liste der gesperrten Länder, und mein Konto war vollständig verifiziert. Jahrelang hatte ich keinerlei Probleme mit Einzahlungen, dem Spielverlauf oder Auszahlungen.

Kürzlich aktualisierte das Casino seine Liste der gesperrten Länder und nahm die Ukraine auf. Nach dieser Änderung wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Conquestador verlangte einen Adressnachweis, und nachdem ich diesen eingereicht hatte, bestätigten sie, dass ich in der Ukraine wohne.

Anstatt mir die Auszahlung meines bestehenden Guthabens zu ermöglichen, beschlagnahmte das Casino den gesamten Echtgeldbetrag von 40 €, obwohl dieses Geld lange vor der Einführung der Zahlungsbeschränkungen in der Ukraine eingezahlt und verspielt worden war. Es handelte sich dabei nicht um Bonusgelder.

Ich bin der Ansicht, dass diese Maßnahme gegen die Fairplay-Standards und die Regeln der MGA verstößt. Diese erlauben Casinos zwar die Schließung von Konten aus Ländern mit Spielbeschränkungen, jedoch nicht die Einziehung eingezahlten Echtgeldes. Lediglich Bonusguthaben dürfen eingezogen werden – nicht das tatsächliche Spielguthaben.

Das Casino weigert sich, seine Entscheidung zu überdenken, und erklärt, die Beschlagnahmung sei „endgültig".

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Wiederherstellung meines Echtgeldguthabens zu helfen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Conquestador Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihres Guthabens zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) yatsik13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mein Konto wurde am 5. Dezember gesperrt. Welche Spiele habe ich in den letzten vier Jahren gespielt? Ich habe alles gespielt: Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten. Aber das sind nicht einmal Gewinne! Das ist Teil meiner Einzahlung! Meine letzte Einzahlung betrug 50 $! Ich möchte die restlichen 40 $ auf meinem Konto zurück! Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem entsprechenden Schriftverkehr geschickt!

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie Ihr Wohnsitzland mit dem Casino-Support besprochen, bevor Sie die E-Mails über die Kontoschließung erhalten haben?

Könnten Sie mir diese Kommunikation ebenfalls zukommen lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe vor Erhalt der E-Mail über die Kontoschließung nicht mit dem Casino-Support über mein Wohnsitzland gesprochen.

Ich wurde weder im Voraus darüber informiert noch gewarnt, dass die Ukraine auf die Liste der eingeschränkten Länder gesetzt wurde.

Ich war seit 2021 registriert und habe aktiv gespielt, ohne dass es jemals Probleme gab. Mein Konto wurde verifiziert, und Einzahlungen wurden normal akzeptiert.

Ich erfuhr erst, dass die Ukraine als Risikoland gilt, nachdem mein Konto gesperrt und mein restliches Echtgeldguthaben beschlagnahmt worden war.

Zu keinem Zeitpunkt hat mich das Casino darüber informiert, dass ich aufgrund geänderter Länderbestimmungen mein Guthaben abheben oder das Spielen einstellen müsse.

Lieber yatsik13,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Conquestador Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Conquestador Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi