ComeOn! Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Dokumente werden abgelehnt.

Hallo

Mein Konto wurde verifiziert, nachdem ich eine Auszahlung von 2246€ beantragt hatte, wurde die Auszahlung ohne Benachrichtigung zurückgestellt.

Ich dachte, die Bearbeitung würde eine Weile dauern, aber nach so langer Wartezeit beschloss ich, den Live-Support zu kontaktieren, der jedoch fast nicht erreichbar war.

Nach vielen Versuchen wurde mir mitgeteilt, dass sie weitere Dokumente benötigen, um mein Konto zu verifizieren.

Ich schickte ihnen ein Selfie mit meinem Ausweis und einen Kontoauszug. Nach vier Tagen Wartezeit wurden meine Unterlagen ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Das Casino verhält sich sehr verdächtig. Ich glaube, sie versuchen, mir mein Geld zu stehlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ComeOn! Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie versucht, neue Dokumente hochzuladen, nachdem diese abgelehnt wurden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen, einschließlich der E-Mail, die Ihnen das Casino angeblich nach der Ablehnung Ihrer Dokumente geschickt hat? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) tmrmap,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, es tut mir leid für die späte Antwort, aber die Situation scheint die gleiche zu sein wie in ihrem Schwestercasino.

Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?

Ja

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

NEIN

Haben Sie versucht, neue Dokumente hochzuladen, nachdem diese abgelehnt wurden?

Ja, ich habe einen komplett neuen Adressnachweis und ein korrektes Selfie hochgeladen, auf dem ich meinen Ausweis mit erhobenem Daumen halte.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen, einschließlich der E-Mail, die Ihnen das Casino angeblich nach der Ablehnung Ihrer Dokumente geschickt hat? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Leider wurden die Chatprotokolle nicht gespeichert, aber Comeon hat mir keine E-Mails mit Ablehnungsgründen geschickt.

Ich habe Ihnen eine E-Mail von Comeon weitergeleitet, nachdem meine Unterlagen abgelehnt wurden. Diese entsprachen voll und ganz den Anforderungen in der E-Mail.

Hallo,

Ich sende Ihnen außerdem die letzte Aufzeichnung eines Gesprächs, in dem ich den Grund für die Ablehnung erläutern wollte. Der Kundendienstmitarbeiter war jedoch sehr unhöflich und hat mitten im Gespräch aufgelegt. Zudem musste ich eine Stunde warten, um den Kundendienst zu erreichen, da der Live-Chat größtenteils nicht verfügbar war.

Liebes tmrmap

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes tmrmap-Team,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von ComeOn! Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes ComeOn! Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe, warum die Verifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte, da dies offenbar die Verzögerung bei der Auszahlung verursacht.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich habe vor drei Tagen weitere Dokumente eingereicht, die gestern genehmigt wurden.

Die Auszahlung wurde heute bearbeitet und ich warte nun auf das Geld.

Liebes tmrmap-Team,

Vielen Dank für die Information und die Bestätigung, dass Ihre Unterlagen genehmigt wurden. Ich freue mich, dass die Auszahlung bearbeitet wurde.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald die Gelder eingegangen sind, damit wir die Beschwerde abschließen können.

Ich habe mein Geld endlich erhalten. Fall abgeschlossen. Danke.

Liebes tmrmap-Team,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru