Coins.Game Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen.

Hallo, ich habe ein Konto bei Coins.game eröffnet, 10 USD eingezahlt und 200 USD gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die sofort auf meinem Konto einging. Danach habe ich weitere 100 USD eingezahlt und 1050 USD gewonnen. Ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat. Mein Konto war vollständig verifiziert, also versuchte ich, meine Gewinne auszuzahlen. Drei Tage lang war das nicht möglich, und heute wurde mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen! Ich habe keinen Bonus genutzt, und im Live-Chat wurde mir Folgendes mitgeteilt:

„Ihr Konto wurde nach einer Sicherheitsüberprüfung gemäß den Nutzungsbedingungen der Website dauerhaft gesperrt."

Das bedeutet Folgendes:

Der Zugriff auf das Konto kann nicht wiederhergestellt werden;

Sämtliche Gewinne und verbleibenden Gelder wurden gemäß den oben genannten Regeln eingezogen;

Eine Auszahlung der Gelder ist in diesem Fall nicht möglich.

Solche Entscheidungen werden ausschließlich von der Sicherheitsabteilung nach einer umfassenden Überprüfung der Aktivitäten getroffen. Der Kundendienst kann diese Entscheidung leider weder ändern noch überprüfen und erhält keine detaillierten technischen Informationen über die Überprüfung.

Ich verstehe, dass dies eine unangenehme Situation ist, aber die Entscheidung ist endgültig.

Ich verstehe, dass Sie verärgert sind.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Entscheidung zur Kontosperrung gemäß den Nutzungsbedingungen getroffen wurde, denen Sie bei der Registrierung auf der Website zugestimmt haben. Die Überprüfung wurde von unserer Sicherheitsabteilung durchgeführt, und das Ergebnis ist endgültig.

Es steht Ihnen selbstverständlich frei, alle Ihnen angemessen erscheinenden rechtlichen Schritte einzuleiten. Wir können Ihnen bestätigen, dass das Konto weiterhin dauerhaft gesperrt ist und alle damit verbundenen Guthaben und Gewinne gemäß den geltenden Bestimmungen für ungültig erklärt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe griselda12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Coins.Game-Konto und dem Verlust Ihrer Gewinne nach der Sicherheitsüberprüfung zu hören.

Um den Hergang besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige Punkte erläutern?

• Hat das Casino vor der Sperrung Ihres Kontos einen Grund für die Sicherheitsüberprüfung angegeben? Wurden beispielsweise die Nutzung eines VPNs, mehrere Konten, Identitätsprobleme, ungewöhnliche Wettmuster oder Ähnliches erwähnt?
• War Ihr Konto vollständig verifiziert (KYC-genehmigt), bevor die Gewinne storniert wurden? Falls ja, wann haben Sie die Bestätigung erhalten?
• Hatten Sie schon einmal ein Konto bei diesem Casino, oder ist dies Ihr erstes und einziges Konto dort?
• Haben Sie Screenshots oder E-Mails, die Ihre Einzahlungen, Gewinne und Ihren Verifizierungsstatus bestätigen?

Falls Sie neben den bereits mitgeteilten Informationen weitere Mitteilungen an das Casino haben, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie die Informationen an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Nein, ich habe keinen Screenshot gemacht, da ich mich nicht einloggen kann und keine E-Mail-Benachrichtigung nach der Verifizierung verschickt wurde. Mir wurde lediglich im Chat mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert ist. Es ist mein erstes Konto. Nein, es wurde nie etwas von VPN-Nutzung, mehreren Konten, Identitätsproblemen, ungewöhnlichen Wettmustern oder Ähnlichem erwähnt.

Hallo griselda12,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen können und dass Ihnen keine Erklärung für den genauen Grund der Sicherheitsüberprüfung gegeben wurde.

Um Ihre Situation so genau wie möglich zu verstehen, möchte ich noch einen Punkt klarstellen:

• Welche Art von Spielen haben Sie gespielt, als Sie Ihre Gewinne erzielt haben? Waren es beispielsweise: (Spielautomaten, Live-Casino-Spiele (z. B. Roulette, Blackjack, Baccarat), Crash-/Multiplikatorspiele (z. B. Aviator, Limbo, Mines, Crash), Sportwetten oder etwas anderes?)

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich spiele Casino-Spielautomaten. Früher habe ich ab und zu Sportwetten abgeschlossen. Diese Plattform bietet jetzt keine Sportwetten mehr an, sondern nur noch Casinospiele. Mein Konto wird gesperrt, sobald ich Spielautomaten spiele.

Liebe griselda12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr und alles Gute für die Zukunft! 🎉✨

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Coins.Game Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Coins.Game Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung der Situation bezüglich des Spielers geschickt.

Beste grüße,

Coins.Game Feedback-Team

Sehr geehrtes Coins.Game Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail zu diesem Fall geschickt. Bitte antworten Sie baldmöglichst.

Hallo,

Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Informationen zugesandt.

Lieber Spieler,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Fragen zu Ihrem Fall geschickt.

Bitte prüfen Sie es freundlicherweise und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Gelegenheit hatten, es durchzusehen.

Danke schön.

Hallo, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich spiele Spielautomaten, Miss. Ich spiele nur zwei oder drei Sportarten und habe, wenn ich mich recht erinnere, viele davon verloren. Casinospiele bieten keine Sportwetten an, wenn ich gewinne. Ich kann mich natürlich nicht mehr genau erinnern, wann ich diese Wetten platziert habe, aber 90 % meines Spielverhaltens entfallen auf Spielautomaten.

Liebe griselda12,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung Ihres Spielverhaltens.

Aufgrund der uns vom Casino im Rahmen unserer Untersuchung übermittelten Informationen bezogen sich die auf Ihrem Konto vorgenommenen Maßnahmen auf Sportwetten und nicht auf Spielautomaten. Daher fällt dieser Fall nicht unter das Beschwerdeverfahren von Casino.Guru.

Aus diesem Grund können wir diese Beschwerde leider nicht weiter untersuchen. Wir empfehlen Ihnen, sich an eine der unten aufgeführten spezialisierten Beschwerdeplattformen für Sportwetten zu wenden, da diese besser für die Bearbeitung von Streitigkeiten dieser Art gerüstet sind.

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Barbora