Coins.Game Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von KYC-Problemen geschlossen.

Ich kann mich nicht mehr einloggen.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass der Ablehnungsgrund eine Diskrepanz bei der KYC-Authentifizierung sei. Ich habe jedoch die korrekten Dokumente eingereicht und meinen Führerschein und Adressnachweis bereits in anderen Casinos verwendet, daher glaube ich nicht, dass es eine Diskrepanz geben kann.

Ich glaube, es war vor etwa einem Monat, aber ich habe die erste KYC-Prüfung mit meinem Führerschein bestanden.

Vor etwa drei Wochen wurde ich aufgefordert, eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Daraufhin reichte ich meine Strom- und Wasserrechnungen ein, wurde aber aus dem oben genannten Grund gesperrt.

Ich werde Ihnen die für die KYC-Prüfung verwendeten Dokumente und eine E-Mail an den Support senden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber muka1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Online-Casino-Konto haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Welche konkreten Dokumente haben Sie für Ihr erweitertes KYC-Verfahren eingereicht?
• Hat das Casino bitte genauer angegeben, welche Abweichungen bei den KYC-Prüfungen festgestellt wurden?
• Werden die verbleibenden 5000 USDT vom Casino einbehalten?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Senden Sie die Dokumente.

Es gibt keinerlei Spezifikation.

Da Sie sich nicht in Ihr Konto mit den 5.000 Dollar einloggen können, können Sie diese auch gar nicht erst abheben.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht klar beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort noch einmal und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können.

Könnten Sie mir außerdem jegliche Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Handelt es sich um die unten stehende Frage?

Welche konkreten Dokumente haben Sie für das erweiterte KYC-Verfahren eingereicht?

Hat das Casino angegeben, worin die KYC-Abweichung bestand?

Wird der Kontostand von 5000 USDT vom Casino abgezogen?

Zunächst einmal handelt es sich bei dem ersten Punkt um das Dokument mit der Strom-, Gas- und Wasserrechnung, das ich Ihnen letztes Mal geschickt habe.

Die Antwort auf die zweite Frage lautet, dass sie nicht angegeben ist.

Ich verstehe die dritte Frage „Wird es abgezogen?" nicht.

Im Moment ist es gesperrt und ich kann kein Geld abheben.

Diese 5.000 US-Dollar beinhalten Affiliate-Provisionen und alle Einnahmen, die ausschließlich durch das Spielen von Spielautomaten erzielt werden.

Lieber muka1,

Wir haben die Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir diese Beschwerde nach Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als unberechtigt einstufen – insbesondere wegen der Erstellung und/oder Nutzung mehrerer oder doppelter Konten, um die Boni und Aktionen des Casinos auszunutzen. Jedes Casino verfolgt eine strenge Richtlinie bezüglich mehrerer oder doppelter Konten, und das Casino-Team hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und können Ihren Fall an die Lizenzbehörde des Casinos oder die zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterleiten, wenn Sie weiterhin der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist.

Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit leider keine weitere Unterstützung anbieten. Ich empfehle Ihnen außerdem, künftig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos zu lesen und einzuhalten, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petra