Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden einbehalten.

Heute wurde mein Konto vom Casino gesperrt. Sie sagten, der Grund sei, dass ich zwei Konten eröffnet hätte. Tatsächlich habe ich zwei Konten eröffnet. Es war mein Fehler, dass ich nicht vorher die AGB gelesen habe und festgestellt habe, dass das Casino mehr als ein Konto pro Person verbietet.

Mein Konto hatte einen Saldo von 1730 $ und eine Gesamteinzahlung von 1250 $, bevor es gesperrt wurde. Nachdem ich den Live-Chat kontaktiert hatte, teilten sie mir mit, dass mein Saldo gelöscht wurde, weil ich gegen die Regeln verstoßen hatte. Sie sind sehr entschlossen, nichts dagegen zu unternehmen.

In den AGB steht jedoch nur, dass meine Wetten ungültig werden, wenn ich mehr als ein Konto habe. Nirgendwo steht, dass mein Geld konfisziert wird. Ich bin also der Meinung, dass das Casino mir entweder 1730 $ auszahlen oder mir mindestens meine Einzahlung von 1250 $ zurückerstatten sollte.

Das ist eine große Summe Geld und sie ist mir sehr wichtig. Bitte helfen Sie mir.

Lieber leethepwner,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider ist das Erstellen mehrerer Konten bei den meisten Online-Glücksspieleinrichtungen verboten, und Casinos können alle zugehörigen Konten schließen und das gesamte Guthaben konfiszieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie bitte erläutern, warum Sie ein weiteres Konto erstellt haben? Hatten Sie gleichzeitig Zugriff auf beide Konten?
• Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe mich hauptsächlich auf Crash und Roullete konzentriert.

Ich leide unter einer Spielsucht, die ich dem Casino bereits vor der Selbstsperre für mein erstes Konto mitgeteilt habe. Nach der Selbstsperre für mein erstes Konto konnte ich mich nicht mehr beherrschen und habe ein zweites Konto eröffnet. Erst als ich Geld abheben wollte, wurde ich nach einer Identitätsüberprüfung gefragt, und da habe ich festgestellt, dass mein Geld „verbrannt" war.

Mein erstes Konto wurde verifiziert, mein zweites jedoch nicht.

Danke schön,

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Vielen Dank für Ihre Antwort, leethepwner. Könnten Sie mir den Antrag auf Selbstausschluss schicken? Haben Sie dieses Problem mit dem Casino besprochen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

leethepwner, es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie den Antrag nicht gespeichert haben, können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen und betrachten dies als fehlgeschlagenen Selbstausschluss. Ich kann nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.