CoinKings Casino - Der Spieler kann nicht auf die Auszahlungsoptionen zugreifen.

Hello dear forum,

The following situation occurred at the casino mentioned:

Over two months, I invested approximately €2,500-3,000 in the online casino using crypto. Payments were always credited directly to my account, and I was able to start playing. Unfortunately, I kept losing. However, I've now managed to win back some of it – €1,500. One small note: I've never played with bonus funds, and this money is listed as available for withdrawal in my wallet. However, now I can no longer access my wallet at all, immediately after winning. Before, this worked without any problems; I could deposit, and a tab was always displayed under "Withdrawal." Since I have €1,500 in my account, I can no longer access the withdrawal and deposit menus.

I've never withdrawn anything from the casino mentioned, and as I said, I was always given the option to withdraw my stake after I'd booked it. Now, right after the larger amount, I have no chance of requesting a withdrawal. I've also contacted support, but this already seems a bit strange to me. Please help me.

There is no second account or other violations of the terms and conditions.

Best regards

Guten Tag liebes Forum,

folgender Sachverhalt bei genanntem Casino:

Ich habe über 2 Monate hinweg, so ca 2500-3000€ ins Online Casino gesteckt mit Krypto. Zahlungen wurden auch immer direkt auf dem Konto gebucht und ich konnte losspielen. Leider habe ich immer wieder verloren. Jetzt allerdings habe ich einen Teil wieder zurückgewinnen können, es handelt sich um 1500€. Eine kleine Anmerkung noch, ich habe nie mit Bonusguthaben gespielt und auf meinem Wallet, ist dieses Geld auch als abhebbar geführt. Jetzt allerdings kann ich garnichtmehr auf mein Wallet zugreifen, direkt nach meinem Gewinn. Vorher ging dies ohne jegliche Probleme, ich konnte Einzahlen und auch unter Auszahlung wurde mir immer ein Reiter angezeigt. Seitdem ich den Betrag von 1500€ auf dem Konto habe, kann ich auf dieses Auszahlungsmebü und Einzahlungsmenü generell nichtmehr zugreifen.

Ich habe noch nie etwas ausgezahlt bei dem genannten Casino und wie gesagt sonst wurde mir immer angezeigt, die Option wenn ich mein Einsatz gebucht hatte, diesen auch wieder Auszuzahlen. Jetzt direkt nach dem größeren Betrag keine Chance irgendwie eine Auszahlung zu beantragen. Der Support ist ebenfalls kontaktiert, nur kommt mir das jetzt schon sehe spanisch vor. Bitte helfen Sie mir.

Ein 2.Account oder sonstige AGB Verstöße liegen nicht vor.

Liebe Grüße

Dear WinsaneIstBetrug,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order to better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more information by answering the following questions:

• When did you first notice that you could no longer access your withdrawal options?
• When exactly did you contact customer support regarding this issue? Have you received any response yet?
• Have you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

Dear WinsaneIstBetrug,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.