CoinKings Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Ich habe 1000 USDT eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 100 % erhalten.

Ich habe im Casino Spielautomaten gespielt und 7178 USDT in bar erhalten, also habe ich eine Auszahlung beantragt.

Ich wurde aufgefordert, meine Identität zu bestätigen. Als ich dies tat, wurde mein Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt.

Grund soll die Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode sein.

Ich zahle Geld von meinem eigenen Wallet ein und es macht keinen Sinn, dass ich eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet habe.

Gerne richte ich ein Diskussionsforum ein.

Danke.

Lieber Yoshida,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen mit:

• Wie viele Einzahlungen haben Sie im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlungen verwendet haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wie oft haben Sie im Casino eingezahlt?

Ich habe einmal eine Einzahlung getätigt

・Können Sie bitte die Zahlungsmethode angeben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Ich habe das Gleiche angegeben

Haben Sie jemals erfolgreich eine Auszahlung aus diesem Casino vorgenommen?

es gibt keine.

Danke.

Haben Sie dem Casino während der KYC-Verifizierung Transaktionsauszüge vorgelegt? Wenn ja, leiten Sie diese Dokumente bitte ebenfalls an mich weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Während der KYC-Verifizierung werden dem Casino keine Transaktionsauszüge übermittelt.

Zu den KYC-Anforderungen gehörten ein Führerschein, ein Dokument zur Adressbestätigung und ein Selfie.

Vielen Dank, Yoshida, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yoshida,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CoinKings Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes CoinKings Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Hallo Michael,

danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

wir haben Ihnen soeben per Mail weitere Informationen zukommen lassen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas benötigen, um diese Beschwerde abzuschließen.

Beste grüße,

Coinkings.io-Unterstützung

Liebes CoinKings Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet.

Hallo Michal,

hat Ihnen geantwortet, bitte bestätigen Sie den Erhalt.

am besten

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Beweise, CoinKings-Team.

Lieber Yoshida,

Nach sorgfältiger Prüfung der gesammelten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie die erforderlichen Kriterien für die erfolgreiche Durchführung der KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Geldwäsche) Prozesse nicht erfüllt haben. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die von Ihnen erwartete Antwort ist, aber nach sorgfältiger Überlegung müssen wir die Entscheidung des Casinos in dieser Angelegenheit bestätigen. Obwohl die anfänglichen Bedenken bezüglich einer Drittanbieter-Zahlungsmethode unbestätigt bleiben, besteht ausreichender Grund zu der Annahme, dass Sie möglicherweise nicht der rechtmäßige Inhaber des Casino-Kontos sind. Darüber hinaus haben Sie den Video-Verifizierungsanruf aus triftigen Gründen nicht bestanden, was dazu beigetragen hat, dass Sie die erforderlichen Kriterien für die KYC- und AML-Prozesse nicht erfüllen konnten.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie können dieser Schlussfolgerung natürlich gerne widersprechen und sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie Ihren Standpunkt für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru