Coincasino.pro - Spieler meldet, dass die Selbstsperre nicht durchgesetzt wurde.

Betreff: Beschwerde gegen CoinCasino – Nichtdurchsetzung des Selbstausschlusses und Antrag auf Rückerstattung

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen CoinCasino ein, weil ich der Ansicht bin, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hat.

Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, da ich Spielsuchtprobleme hatte und mich vom weiteren Spielen abhalten wollte. Der Selbstausschluss dient dem Schutz gefährdeter Spieler, indem der Zugriff auf ihre Konten sofort eingeschränkt und weitere Einzahlungen sowie Spielaktivitäten verhindert werden.

Trotz meiner Anfrage wurde der Selbstausschluss von CoinCasino nicht ordnungsgemäß umgesetzt. Ich konnte weiterhin auf mein Konto zugreifen, Einzahlungen tätigen und weiterspielen. Dadurch verlor ich ca. 1.300 €.

Meiner Meinung nach ist der Betreiber verpflichtet, unverzüglich und wirksam zu handeln, sobald ein Spieler aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt. Die fortgesetzte Gewährung des Zugangs untergräbt den Sinn von Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und setzt gefährdete Spieler weiterem Schaden aus.

Darüber hinaus stellte ich später fest, dass das Casino behauptete, ich sei nicht für Cashback-Aktionen berechtigt, da unter meinen Daten bereits ein anderes Konto existiere. Wenn die Systeme des Casinos mehrere Konten für Werbeaktionen erkennen konnten, hätten sie meiner Meinung nach auch meinen Antrag auf verantwortungsvolles Spielen erkennen und korrekt bearbeiten müssen. Dies wirft Fragen hinsichtlich der Bearbeitung meines Falls auf.

Ich habe CoinCasino direkt kontaktiert, um die Situation zu schildern und eine Rückerstattung der Verluste zu fordern, die mir entstanden sind, nachdem mein Selbstausschluss hätte wirksam werden müssen. Leider hat das Casino keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu untersuchen, zu prüfen, ob CoinCasino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist, und zu einer fairen Lösung beizutragen. Meiner Ansicht nach sollten mir die Verluste, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre entstanden sind, erstattet werden, da sie ausschließlich auf das Versäumnis des Casinos zurückzuführen sind, die von mir geforderten Schutzmaßnahmen umzusetzen.

Ich bin bereit, alle relevanten Beweise vorzulegen, einschließlich E-Mails, Chatverläufe, Kontoverlauf, Transaktionsbelege und alle anderen Dokumente, die zur Unterstützung meiner Angaben erforderlich sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Maykond20,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei, sich vor schädlichen Einflüssen zu schützen. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@coincasino.pro

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung der Selbstsperrungsanordnung zu gewährleisten. Sie sind jedoch allein für die Einhaltung verantwortlich, und das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Umgehung der Selbstsperrungsmaßnahmen entstehen.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Wann und wie haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt?
• Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu kontaktieren?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Bitte leiten Sie alle Ihre Anträge auf Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo, guten Tag

Bitte senden Sie alles zusätzlich per E-Mail; hier ist die Vorgeschichte.

Am 20. Mai habe ich eine E-Mail mit der Bitte um Kontolöschung an die E-Mail-Adresse gesendet. Deer.contato@gmail.com

Am 24. Juni schickte ich dieselbe E-Mail mit der Bitte um Kontolöschung an das Casino; diese E-Mail blieb unbeantwortet.

Ich habe die E-Mail-Adresse [redacted] verwendet.

Bislang hat das Casino lediglich mitgeteilt, dass der Fall geprüft wird, und mein Konto bleibt geöffnet, was meine Spielsucht wieder aufflammt.

Das Casino hat mein Konto endgültig geschlossen, nachdem ich zahlreiche E-Mails geschickt hatte, in denen ich wegen meiner Spielsucht um Selbstausschluss bat.

Das Hauptproblem besteht jedoch weiterhin. Obwohl ich das Casino eindeutig über meine Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt hatte, blieb mein Konto aktiv, sodass ich weiterhin Einzahlungen tätigen konnte.

Das Konto wurde erst nach mehreren Nachfrage-E-Mails geschlossen. Leider hat das Casino die Einzahlungen, die ich nach meinem Antrag auf Selbstsperre getätigt habe, in Höhe von insgesamt ca. 1.300 € noch immer nicht zurückerstattet.

Ich bitte das Casino lediglich darum, seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen einzuhalten und die Einzahlungen zurückzuerstatten, die nach meinem Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden, da mein Konto sofort hätte gesperrt werden müssen, nachdem ich sie über meine Spielsucht informiert hatte.

Bitte leiten Sie die vollständigen E-Mail-Verläufe all Ihrer Anträge auf Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, unbeschnittenen E-Mails. Beachten Sie, dass es sehr wichtig ist, die Antworten des Casinos beizufügen, um zu überprüfen, ob es im Sinne des verantwortungsvollen Spielens gehandelt hat.

Bitte geben Sie die ungefähren Daten Ihrer Einzahlungen nach Ihrem Antrag auf Selbstsperre an.

Könnten Sie uns bitte außerdem das genaue Datum mitteilen, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?

Sehr geehrte(r) Maykond20,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.