Coincasino.pro - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hey,

Ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe angefangen, in diesem Casino mit Solana zu spielen. Ich habe insgesamt 10 Solana in Kryptowährung eingezahlt. Das habe ich beim Roulette verloren und dann weitere 10 Solana eingezahlt. Insgesamt habe ich rund 20 Solana eingezahlt, es geschafft zu gewinnen und auf rund 49 Solana zu kommen. Ich habe dann den vollen Betrag abgehoben und ihn eine ganze Woche lang ausstehend gelassen. Er hing in der Überprüfung fest und ich habe ständig mit dem Live-Chat-Support gesprochen und sie haben wie eine KI geredet und mir dieselben Antworten gegeben; ich habe Chat-Protokolle, Spielaktivitäten, ausstehende Abhebungen und alles auf dem Konto, das ich anhängen kann. Endlich habe ich am Freitag, den 05.09.2025 eine Antwort bekommen; sie haben einen KYC-Prozess ausgelöst. Ich habe alle Dokumente hochgeladen, Ausweis und Adressnachweis, die vollständig verifiziert wurden. Ich habe weiter mit dem Support gesprochen, der mir 0 Antworten gab und mir immer wieder sagte, sie könnten mir keine Informationen geben und ich müsse auf die „zuständige Abteilung" warten. Ich sagte ihnen, wenn sie mir nicht helfen können, welchen Sinn hat es dann, dass sie beim Support sind. Aufgrund ihrer Verzögerungstaktik musste ich einige Auszahlungen stornieren und weiter Roulette spielen. Ich habe schließlich noch einige Gewinne erzielt und habe nun insgesamt 70 Solana an ausstehenden Auszahlungen. Davon ist eine Auszahlung seit dem 01.09.2025 ausstehend, nämlich 30 Solana, die sie noch nicht bearbeitet haben. Ich habe voll kooperiert und alle Dokumente vorgelegt, doch diese Firma weigert sich immer noch, meine Zahlung zu leisten und gibt mir keine Antworten. Ich füge den gesamten Live-Chat-Support und die Spielaktivitäten bei. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Mein KYC wurde vollständig verifiziert und abgeschlossen. Das wurde von ihnen per E-Mail bestätigt. Alle Informationen auf meinem Konto waren korrekt und so. Sie haben Auszahlungen nur absichtlich verzögert und gesagt, es gäbe ein „Problem" und ich müsse auf die richtige „Abteilung" warten, laut Live-Chat-Support, der mir aber keine Antworten zu geben scheint, obwohl ich alles richtig gemacht habe. Ich habe alles, alle Screenshots, das gesamte Gameplay, alle Kontoaktivitäten, und trotzdem haben sie mir Stress bereitet und mir das Gefühl gegeben, mein gesamtes Geld verloren zu haben und keine Optionen mehr zu haben, da sie mir keinen Kontakt zu der zuständigen Abteilung herstellen und ich möchte mein Geld einfach so, wie es beworben wurde. Es wird als Krypto-Casino ohne KYC mit sofortigen Ein- und Auszahlungen beworben und es heißt, dass einige bis zu 24 Stunden dauern können. Keine ganze Woche. Ich habe sogar ihr KYC abgeschlossen. Bitte lassen Sie mich wissen, was ich sonst noch anbieten kann. Ich möchte einfach nur mein Geld erhalten und habe ihre Verzögerungstaktiken satt.

Ich habe das Gefühl, dass sie den Vorwurf, ich befinde mich in einem Sperrgebiet, gegen mich erheben werden. Dies ist jedoch mein Problem, bevor ich mit Kryptowährungen einzahle und diese Site nutze, was sowieso anonym ist. Es wurde als Krypto-Casino ohne KYC beworben und Ein- und Auszahlungen würden sofort erfolgen. Es hieß, in einigen Fällen könne es bis zu 24 Stunden dauern. Sie haben meine Einzahlung von 20 Solana entgegengenommen. Sie haben alle meine Ausweisdokumente und meinen Adressnachweis (POA) auf meinem Konto überprüft. Ich habe alle E-Mails mit Nachweisen erhalten, dass sie meine Dokumente akzeptiert und auf meinem Konto überprüft haben. Sie haben mich trotzdem spielen lassen und mich nicht davon abgehalten, also haben sie gerne 5.000 € in Solana entgegengenommen, aber sie werden meine Gewinne immer wieder verzögern. Ich möchte wirklich nur mein Geld erhalten. Was kann ich tun? Ich habe alle Beweise für alle Kontoaktivitäten und ich glaube, ich werde bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Gebietsbeschränkung) über den Tisch gezogen, was aufgrund der Dinge, die ich oben gesagt habe, dumm ist.

Hey, es sind jetzt 10 Tage seit meiner ersten Auszahlung vergangen, die immer noch aussteht. Sie sagen im Chat ständig dasselbe, dass die Auszahlung geprüft wird und sie versuchen, intern über das Zahlungsteam herauszufinden, warum sie sich verzögert hat. Sie halten mich nicht auf dem Laufenden. Mein Problem ist, dass sie mir keine Antwort gegeben haben, aber falls doch, verweisen sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Erstens habe ich nie ein VPN verwendet. Ich habe die Website von Großbritannien aus aufgerufen. Sie ließen mich problemlos registrieren und wussten auch, wo ich wohne, während ich spielte. Während des Vorgangs ließen sie mich weiterspielen, nachdem ich meinen Ausweis und meine KYC-Dokumente bestätigt hatte. Ich habe einen Nachweis per E-Mail (sie wussten also, dass ich in Großbritannien wohne). Sie ließen mich weiterhin zugreifen und spielen. Und dann, als ich eine Auszahlung veranlasste, gab es Probleme? Das ist unfair und sie sollten meine Auszahlungen auszahlen, da sie versucht haben, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu missbrauchen. Ich warte noch ab, was sie sagen, da sie möglicherweise noch zahlen, was ich hoffe, aber mal sehen. Es sind jetzt fast zwei Wochen vergangen.

Ich habe heute am Roulettetisch der Seite, an der ich gewonnen habe, weitere Informationen gefunden. Ich habe im Chat nachgefragt, ob jemand anderes auf derselben Seite ist und Probleme hat. Überraschenderweise habe ich herausgefunden, dass ein Spieler aus den Niederlanden, einer eingeschränkten Seite, innerhalb von 24 Stunden nach seiner ersten Auszahlung seine erste Auszahlung erhalten hat. Wie kann es fair sein, dass jemand von einer eingeschränkten Seite bezahlt wurde, aber nun die Geschäftsbedingungen nutzen möchte? Ich habe auch Beweise dafür.

Veröffentlichen Sie auch noch keine anderen Beiträge. Sie haben noch nichts darüber gesagt, dass sie aus dem Vereinigten Königreich kommen, daher möchte ich niemanden einbeziehen, bis ich die endgültige Bestätigung habe, falls das der Grund ist.

Wow, sie haben bezahlt.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika