Coincasino.pro - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Konto geschlossen und Guthaben eingezogen aufgrund von Länderbeschränkungen – nachdem Auszahlungen genehmigt worden waren.

Nach einem großen Gewinn wurde mein Konto bei CoinCasino geschlossen und mein Restguthaben eingezogen.

Das Casino behauptet, ich hätte von einem Land mit Beschränkungen (Vereinigtes Königreich) aus auf die Website zugegriffen.

Jedoch:

– Ich habe weder ein VPN benutzt noch falsche Angaben gemacht.

– Das Casino erlaubte mir, mich zu registrieren, Einzahlungen vorzunehmen und ohne Einschränkungen zu spielen.

– Alle Spielrunden wurden mit Echtgeld gespielt. Es wurden keine Bonusse verwendet.

– Eine Auszahlung von 2,7 ETH wurde genehmigt und erfolgreich an meine Wallet überwiesen.

– Erst nach dieser Auszahlung und nachdem sich ein beträchtlicher Kontostand angesammelt hatte, wurde mein Konto geschlossen.

Das Casino weigert sich nun, mir mein Restguthaben zurückzuerstatten und verweist mich lediglich per E-Mail an sie.

Ich halte das für unfair und verstößt gegen verantwortungsvolle Casino-Praktiken.

Wenn Spieler aus Ländern mit Beschränkungen nicht zugelassen sind, sollte das Casino die Registrierung und Einzahlungen blockieren – und nicht Gewinne einbehalten, nachdem Einzahlungen akzeptiert und Auszahlungen genehmigt wurden.

Ich bitte um Folgendes:

– Rückgabe meines Restguthabens, oder

– klare rechtliche Begründung für die Beschlagnahme, einschließlich Beweismittel (IP-Protokolle, Zeitstempel).

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei dieser Streitigkeit.

Ich habe einen Screenshot meines Kontostands vor der Schließung meines Kontos beigefügt.

Und selbstverständlich habe ich alle Einzahlungen, falls nötig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber TomaszKap,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehe.

• Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?
• Haben Sie Ihr Profil mit den korrekten persönlichen Daten, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausgefüllt?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonusgeldern erzielt?

Ich möchte einen sehr wichtigen Punkt aus unserem Fair-Gambling-Kodex hervorheben: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries „Es ist korrekt, bei der Kontoerstellung zu prüfen, ob es sich um Länder handelt, die vom Spiel ausgeschlossen sind, und Spielern aus diesen Ländern die Registrierung und das Spielen zu verweigern. Wenn das Casino die ausgeschlossenen Länder kennt und auch das Wohnsitzland des Spielers, ist die Durchsetzung dieser Regel unkompliziert. Sollte das Casino einem Spieler aus einem ausgeschlossenen Land das Spielen erlauben, weil es diese Prüfung nicht durchgeführt hat, muss es den Fehler eingestehen und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dieser von vornherein nicht hätte spielen dürfen – vorausgesetzt, der Spieler hat keine weiteren Regelverstöße begangen."

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?

Ich habe mich am 13.12.2025 bei CoinCasino.pro registriert.

2. Haben Sie Ihr Profil mit den korrekten persönlichen Daten, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausgefüllt?

Ja. Ich habe jederzeit meine wahren und korrekten persönlichen Daten angegeben, einschließlich meines Wohnsitzlandes (Vereinigtes Königreich).

3. Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ja. Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und meine Dokumente wurden vom Casino akzeptiert, bevor mein Konto geschlossen wurde.

4. Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonusgeldern erzielt?

Nein. Meine Gewinne stammen hauptsächlich aus Echtgeldeinsätzen. Mir wurden keine Regelverstöße oder unzulässiger Bonusmissbrauch mitgeteilt.

Wichtiger zusätzlicher Kontext:

Das Casino akzeptierte meine Registrierung, Einzahlungen und mein Spiel, obwohl es mein Wohnsitzland kannte (oder die Möglichkeit hatte, dies zu überprüfen).

Mein Konto blieb über einen längeren Zeitraum aktiv, in dem das Casino von meinem Spielverhalten profitierte.

Erst nachdem ich beträchtliche Gewinne erzielt hatte, schloss das Casino mein Konto mit der Begründung, es handele sich um ein gesperrtes Gebiet.

Das Casino erstattete die Einzahlungen zurück, weigerte sich aber, die Gewinne auszuzahlen.

Wie in Ihrem Fair Gambling Codex bezüglich eingeschränkter Länder zitiert, liegt die Verantwortung beim Casino, wenn ein Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land aufgrund mangelnder Durchsetzung der Bestimmungen die Registrierung und das Spielen erlaubt, und die Gewinne sollten ausgezahlt werden, vorausgesetzt, der Spieler hat keine anderen Regeln verletzt.

Ich glaube, dass dieser Grundsatz direkt auf meinen Fall zutrifft.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterlagen benötigen (KYC-Bestätigung, Transaktionsverlauf, E-Mails oder Nachweis über Weiterleitung/Werbung).

Mit freundlichen Grüße,

Tomasz

Ich möchte Ihnen ein Update zu meinem Fall geben, da sich die Situation seit meiner ersten Nachricht geändert hat.

Nach der Schließung meines Kontos aufgrund der Ländersperre erstattete mir das Casino meine Nettoeinzahlungen (ca. 298.971 EUR). Die Rückerstattung erfolgte, nachdem ich die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte und mein Konto bereits aktiv war und Einzahlungen entgegennahm.

Das Casino behält jedoch weiterhin den verbleibenden Betrag meiner Gewinne ein, obwohl:

– Mein Wohnsitzland wurde im Rahmen der KYC-Prüfung offengelegt.

– Das Konto blieb aktiv und uneingeschränkt, bevor die Gewinne gutgeschrieben wurden.

– und Einlagen wurden ohne vorherige Warnung oder Einschränkung entgegengenommen.

Ich wollte sicherstellen, dass Ihnen diese aktualisierten Informationen für die Überprüfung der Beschwerde vorliegen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomasz

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Unterstützung bei meiner Beschwerde.

Angesichts der jüngsten Entwicklungen möchte ich ein genaues und faktenbasiertes Update geben, um volle Klarheit hinsichtlich der mir vorliegenden Dokumentation und meiner formellen Position zu gewährleisten.

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1. Statusaktualisierung – Rückerstattung der Kaution

CoinCasino.pro hat meine Nettoeinzahlungen auf meine Krypto-Wallet zurückerstattet.

Ich habe die Wallet-Adresse ausschließlich zur Erlangung der zurückerstatteten Einzahlungen bestätigt und dabei ausdrücklich schriftlich Folgendes erklärt:

Ich akzeptiere die Schließung meines Kontos nicht.

Ich akzeptiere die Beschlagnahmung meiner Gewinne nicht.

Die Annahme der Rückerstattung der Einzahlung stellt keine Annahme der Entscheidung des Casinos dar.

Der Streitfall bezüglich meiner eingezogenen Gewinne ist weiterhin vollständig offen.

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2 Welche Beweise ich tatsächlich besitze (bestätigt)

Zur Klarstellung bestätige ich, dass ich über folgende überprüfbare Beweise verfüge:

Screenshots, die mich in meinem CoinCasino.pro-Konto angemeldet zeigen und meinen Kontostand anzeigen,

Screenshots und Live-Chat-Protokolle, in denen der Support von CoinCasino.pro meinen Kontostand ausdrücklich bestätigt, einschließlich eines bestätigten Betrags von 3.134.069,91 EUR,

Screenshots und Bildschirmaufnahmen, die zeigen, wie CoinPoker.com Benutzer zu CoinCasino.pro weiterleitet, einschließlich Links, die als „UK Casino" präsentiert werden.

Schriftlicher Schriftverkehr mit CoinPoker, der bestätigt, dass CoinCasino Teil desselben Mutterkonzerns ist.

Vollständige Blockchain-Transaktionshistorie, einschließlich:

Einzahlungen, die von meiner Kryptobörse an Casino-Wallets gesendet wurden,

Teilauszahlungen erhalten,

Rückerstattung der Kautionen.

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3. Was ich NICHT behaupte

Aus Gründen der Transparenz:

Ich behaupte nicht, Screenshots des Anmeldeformulars zu besitzen.

Ich behaupte nicht, Gameplay-Aufnahmen zu besitzen.

Allerdings wird die Existenz meines Kontos, meines Guthabens und meiner Gewinne vom Casino selbst ausdrücklich schriftlich, per Live-Chat und E-Mail-Korrespondenz bestätigt.

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4. Argument der eingeschränkten Länder – Verantwortung der Casinos

Das Casino teilt mit, dass mein Konto wegen Spielens aus einem Land mit Spielbeschränkungen geschlossen wurde.

Jedoch:

Ich konnte mich einloggen und mein Konto aktiv halten.

Das Casino akzeptierte Einzahlungen.

Das Casino hat meinen Kontostand nach dem Spiel bestätigt.

Es wurden keine Beschränkungen durchgesetzt, bis die Gewinne erzielt wurden.

Nach allgemein anerkannten Grundsätzen des fairen Glücksspiels, einschließlich des Fair Gambling Codex von Casino Guru, liegt die Verantwortung für die Durchsetzung der länderspezifischen Beschränkungen beim Casino, wenn dieses einem Spieler den Zugang zur Plattform, die Einzahlung von Guthaben und das Spielen auf dieser Plattform ermöglicht, vorausgesetzt, der Spieler hat keine weiteren Verstöße begangen.

Ich tat es nicht:

persönliche Daten verfälschen,

mein Land falsch darstellen,

VPNs oder Umgehungstools verwenden

Missbrauch von Boni oder Beförderungen.

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5. Mangelnde Transparenz (ernsthaftes Problem)

Trotz wiederholter Anfragen weigert sich CoinCasino.pro, Folgendes klar offenzulegen:

die juristische Person, die das Casino betreibt,

die Lizenzbehörde,

die Lizenznummer,

die Gerichtsbarkeit, unter der es tätig ist,

Die für die Gelder der Spieler und die Einhaltung der AML/KYC-Vorschriften rechtlich verantwortliche Stelle.

Dieser Mangel an Transparenz ist besonders besorgniserregend angesichts des sehr hohen, vom Casino bestätigten Guthabens.

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6. Werbung und Weiterleitung von CoinPoker.com

Ich habe Folgendes dokumentiert:

CoinPoker.com wirbt aktiv für Casino-Dienstleistungen.

CoinPoker.com leitet Nutzer zu CoinCasino.pro weiter (einschließlich Links zu Casinos, die sich an ein britisches Publikum richten).

CoinPoker hat schriftlich bestätigt, dass CoinCasino unter demselben Mutterkonzern operiert.

Diese Weiterleitungen sind vollständig durch Screenshots und Bildschirmaufnahmen dokumentiert.

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7. Formale Position

Zusammenfassend:

Ich bestätige den Erhalt der zurückerstatteten Kautionen.

Ich akzeptiere die Beschlagnahmung meiner Gewinne nicht.

Meine Gewinne wurden ausdrücklich vom Kundendienst des Casinos bestätigt.

Die Länderbeschränkungen wurden erst nach Erzielung von Gewinnen durchgesetzt.

Wichtige Lizenzierungs- und Zuständigkeitsinformationen werden weiterhin nicht offengelegt.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Verfolgung folgender Frage:

vollständige Auszahlung meiner bestätigten Gewinne

Sämtliche Belege können auf Anfrage umgehend zur Verfügung gestellt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Tomasz

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Ihnen ein kurzes abschließendes Update geben, das alle wichtigen Fakten zusammenfasst, die seit meiner ursprünglichen Beschwerde bekannt geworden sind, ohne bereits übermittelte Informationen zu wiederholen.

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1. Aktueller Status

Meine KYC- und Adressnachweise wurden vollständig ausgefüllt und genehmigt (ich besitze Bestätigungs-E-Mails).

Das Casino bestätigte mir per Live-Chat meinen Kontostand von 3.134.069,91 €.

Das Casino erstattete meine Einzahlungen zurück, verlangte eine Auszahlungsadresse, schloss dann mein Konto und beschlagnahmte meine Gewinne unter Berufung auf Länderbeschränkungen.

Ich habe dem Casino ausdrücklich mitgeteilt, dass ich die Einziehung meiner Gewinne nicht akzeptiere.

Ich verlange die vollständige Auszahlung des bestätigten Saldos.

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2. Umfangreiches, auf Großbritannien ausgerichtetes Marketing und Weiterleitungen

Ich habe umfangreiche Beweise dafür gesammelt, dass CoinCasino aktiv und wiederholt als für Spieler aus Großbritannien verfügbar beworben wurde, mit direkten Weiterleitungen zu coincasino.pro, unter anderem durch:

https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/

https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code

https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk

https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/

https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos

https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/

https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/

https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/

Mehrere dieser Quellen geben ausdrücklich an, dass CoinCasino Spieler aus Großbritannien akzeptiert, oder es handelt sich eindeutig um Seiten, die speziell für den britischen Markt entwickelt wurden und alle direkt auf coincasino.pro verlinken.

Ich besitze außerdem Bildschirmaufnahmen und Screenshots, die Folgendes zeigen:

Marketingsprache für Großbritannien

Weiterleitungen von CoinPoker zu CoinCasino,

und keine wirksamen Warnungen vor Einschränkungen in Großbritannien vor Spielbeginn.

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3. Verbindung zur CoinPoker-Gruppe (bestätigt)

CoinPoker bestätigte mir per E-Mail, dass CoinPoker und CoinCasino Teil derselben Kapitalgruppe sind.

Daher können der Datenverkehr und das Marketing zwischen diesen Plattformen nicht als unabhängige Aktivitäten Dritter betrachtet werden.

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4. Mangelnde Transparenz bei Betreibern und Lizenzvergabe

In den Dokumentationen von CoinCasino, CoinPoker und den zugehörigen Websites werden mehrere widersprüchliche Angaben zu verschiedenen Anbietern und Lizenzen gemacht, darunter:

Igloo Ventures SRL (Costa Rica)

Precise Interactive Inc. (Panama)

Precise IG Solutions BV (Curaçao)

MIBS NV (Curaçao)

Lizenzhinweise auf Anjouan (Komoren) und Curaçao

Diese Entitäten erscheinen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den AML/KYC-Richtlinien und den Beschreibungen von Drittanbietern uneinheitlich.

Mir als Spieler wurde zu keinem Zeitpunkt eine einzige, klare und einheitliche Vertragspartei transparent präsentiert.

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5. Warum das wichtig ist

Die Überprüfung der Spielberechtigung hätte vor Spielbeginn erfolgen müssen, nicht erst nachdem Gewinne erzielt wurden.

Das Ausmaß und die Kontinuität der auf Großbritannien ausgerichteten Werbemaßnahmen stehen im Widerspruch zur Durchsetzung von Beschränkungen nach einem Wahlsieg.

Der Mangel an Transparenz hinsichtlich der Identität und Zuständigkeit des Betreibers untergräbt die Rechtfertigung für die Beschlagnahme.

Ich bestätige hiermit, dass ich über alle erforderlichen Belege verfüge, einschließlich Kontostandsbestätigungen, Transaktionsaufzeichnungen, Chatprotokolle, Bildschirmaufzeichnungen und Korrespondenz.

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6. Position

Ich bestehe respektvoll darauf, dass die vollständige Auszahlung meiner bestätigten Gewinne die einzig faire Lösung ist.

Die Beweislage ist zu umfangreich, um eine Beschlagnahme oder eine teilweise Einigung zu rechtfertigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Tomasz

Lieber TomaszKap,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen soeben alle angeforderten Informationen, Transaktionsdetails und Belege, einschließlich Google Drive-Links zur vollständigen Dokumentation, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomasz

Aktualisierung bezüglich neuer technischer Beweise

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Katarina heute eine weitere E-Mail mit neuen technischen Beweismitteln zu diesem Fall geschickt habe.

Die neu bereitgestellten Materialien dokumentieren das länderspezifische Weiterleitungsverhalten beim Zugriff auf CoinPoker.com:

– Von einer britischen IP-Adresse aus werden die Nutzer weiterhin zu CoinCasino.pro weitergeleitet, obwohl die Plattform Einschränkungen für Spieler aus Großbritannien vorsieht.

– Von einer polnischen IP-Adresse aus werden die gleichen Navigationspfade auf CoinCasino.vip umgeleitet, während der Bereich „Casino UK" gesperrt ist.

Beide Bildschirmaufnahmen zeigen deutlich das IP-Land und den gesamten Navigationspfad in einer einzigen, durchgehenden Aufnahme.

Darüber hinaus sind in denselben Schnittstellenabschnitten unterschiedliche Änderungsdaten sichtbar (01.12.2025 für den britischen Pfad und 10.12.2025 für den polnischen Pfad), was auf gestaffelte Infrastrukturänderungen je nach Standort des Benutzers hinweist.

Die Aufnahmen und Screenshots wurden über Google Drive geteilt und können zur Ansicht eingesehen werden (werden per E-Mail versendet).

Ich gebe dieses Update zur sachlichen Vollständigkeit und Transparenz und stehe für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Ich möchte Ihnen eine weitere, im Zuge der laufenden Dokumentation dieses Falles entdeckte Tatsache mitteilen.

Es scheint, dass CoinPoker.com derzeit Nutzer außerhalb Großbritanniens auf eine andere Domain weiterleitet: CoinCasino.vip, während Nutzer aus Großbritannien weiterhin auf CoinCasino.pro weitergeleitet werden.

CoinCasino.vip ist in der Datenbank von Casino Guru nicht als eigenständiger Casino-Eintrag aufgeführt. Die Webseite von CoinCasino.vip enthält jedoch Hinweise auf eine Unterstützung oder Verbindung zu Casino Guru.

Ich stelle diese Informationen lediglich der Vollständigkeit und Transparenz halber zur Verfügung, da sie für das Verständnis der aktuellen Struktur und der vom Betreiber verwendeten Umleitungslogik relevant sein könnten.

Zum jetzigen Zeitpunkt werden noch keine Schlussfolgerungen gezogen, und dieses Update wird lediglich als objektive Beobachtung mitgeteilt.

Hallo TomaszKap,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber TomaszKap,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo TomaszKap,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Coincasino.pro einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Coincasino.pro,

Mir ist bekannt, dass das Vereinigte Königreich nun in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Ich bitte jedoch um Aufklärung, warum Spieler aus diesen Ländern weiterhin auf Ihre Website zugreifen und – was noch wichtiger ist – sich registrieren, Einzahlungen tätigen und ohne erkennbare Einschränkungen spielen konnten, bevor diese Einschränkung erst später in Kraft trat.

Darüber hinaus hat der Spieler, wie aus Ihrer E-Mail-Bestätigung hervorgeht, Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden und dabei Dokumente vorgelegt, die seinen Wohnsitz im Vereinigten Königreich eindeutig belegen. In diesem Zusammenhang erscheint Ihr Vorgehen alles andere als fair.

Bei Casino Guru sind wir der Überzeugung, dass Spieler, die sich ohne Umgehung von Sicherheitsvorkehrungen registrieren, einzahlen und frei spielen können und anschließend auf legalem Wege Gewinne erzielen, auch Anspruch auf diese Gewinne haben sollten. Wie in unserem Verhaltenskodex für faires Spielen dargelegt, ist es nicht hinnehmbar, Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen wissentlich zu ermöglichen, Konten zu erstellen, Echtgeld einzuzahlen und Wetten zu platzieren, nur um ihnen später ihre Gewinne wieder zu entziehen. Ein solches Vorgehen widerspricht den Prinzipien des fairen Spiels, da es Spielern erlaubt, ihr Kapital zu riskieren, ohne eine echte Chance auf eine Auszahlung zu haben.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die möglicherweise nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall übernommen und den Kontakt zum Casino aufgenommen haben.

Ich möchte klarstellen, dass mein Hauptziel weiterhin eine einvernehmliche und professionelle Lösung durch diese Mediation ist.

Ich bin nach wie vor uneingeschränkt offen für eine faire Einigung und glaube, dass diese Angelegenheit ohne weitere Eskalation beigelegt werden kann.

Gleichzeitig möchte ich darauf hinweisen, dass meine Position auf einem breiteren faktischen Kontext beruht als dem, der bisher öffentlich dargelegt wurde.

Ich habe umfangreiche Überprüfungen hinsichtlich des Registrierungsprozesses, der KYC-Genehmigung, der Zuständigkeitsabwicklung, des technischen Zugangs aus Großbritannien und der damit verbundenen operativen Beziehungen durchgeführt.

Ich habe die öffentlichen Bekanntmachungen vorerst bewusst eingeschränkt, um dem Casino vollen Spielraum für eine konstruktive und wohlmeinende Auseinandersetzung zu geben.

Ich glaube, es liegt im Interesse aller Beteiligten, dass CoinCasino.pro den Fall ganzheitlich prüft und im Rahmen dieser Mediation transparent reagiert, anstatt eine unnötige Eskalation der Situation zuzulassen.

Ich bin weiterhin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und gegebenenfalls alle Aspekte zu klären. Ich hoffe sehr, dass das Casino diese Gelegenheit nutzt, die Angelegenheit professionell zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomasz

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber TomaszKap,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Wie bereits erwähnt, ist das Vereinigte Königreich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos streng genommen tatsächlich als eingeschränktes Land eingestuft, und Sie haben diesen Bestimmungen bei Ihrer Registrierung zugestimmt. Wir von Casino Guru sind jedoch der Ansicht, dass Spieler, die sich registrieren, einzahlen und frei spielen können, ohne Einschränkungen zu umgehen, und ihre Gewinne auf legalem Wege erzielen, auch Anspruch auf diese Gewinne haben sollten.

Da wir uns für ein sicheres Spielumfeld für Spieler und Casinos einsetzen, ist es unerlässlich, dass jedes Casino Maßnahmen ergreift, um zu verhindern, dass Spieler aus Ländern mit entsprechenden Beschränkungen sich registrieren und Geld einzahlen. Führende Casinos haben solche Maßnahmen bereits implementiert, was dazu beiträgt, solche Situationen zu minimieren.

Leider scheint das Casino-Team nicht bereit zu sein, seine Entscheidung zu überdenken. Daher mussten wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Verstoß gegen faires Glücksspiel" schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle Ihnen, stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Land nicht zu den eingeschränkten Ländern gehört.

Sollten Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen wollen, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, könnte sie den Sachverhalt im Hinblick auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert hat. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru