Coincasino.pro - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Vor ein paar Tagen habe ich ein Konto bei Coincasino eröffnet und insgesamt etwa 1000 € über USDT und TRX eingezahlt.

Nach einiger Spielzeit betrug mein Kontostand etwa 2.200 €. Zuerst hob ich 600 € per TRX ab, die kurz darauf in meiner Wallet eintrafen. Anschließend beantragte ich eine zweite Auszahlung von 1.600 €, ebenfalls per TRX.

Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und ich wurde aufgefordert, meine Identität zu bestätigen. Ich schickte dem Support-Team umgehend eine Kopie meines Ausweises sowie ein Selfie, auf dem ich den Ausweis in der Hand halte.

Mir wurde daraufhin ein Bestätigungslink zugeschickt, den ich nun dreimal ausgefüllt habe. Jedes Mal erhielt ich eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung – nur um kurz darauf eine E-Mail vom Support zu erhalten, in der stand, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei.

Ich wiederholte den Vorgang mit drei verschiedenen Handys (meinem privaten Handy, meinem Diensthandy und dem Handy meines Partners). Jedes Mal war das Ergebnis dasselbe: eine anfängliche Erfolgsmeldung, gefolgt von einer Ablehnung durch Coincasino.

Ich habe dieselben Dokumente bereits zur Eröffnung mehrerer Bankkonten verwendet, und zwar völlig problemlos.

Inzwischen erhalte ich keinerlei Antwort mehr vom Support, und die Auszahlung wird weiterhin abgelehnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe meinen Ausweis und ein Selfie eingereicht. Der gesamte Vorgang wurde über den Anbieter „Veriff.me" abgewickelt. Jedes Mal erhielt ich eine Bestätigungsnachricht, dass meine Dokumente erfolgreich übermittelt wurden.

Diese werden dann offenbar von Coincasino geprüft, aber mir wird nie gesagt, warum sie nicht akzeptiert werden.

Ich habe die Dokumente auch zuvor per E-Mail an Coincasino geschickt. Wenn ich gewusst hätte, wo das Problem liegt, hätte ich es beheben können.

Ich bot außerdem an, einen Videoanruf zu tätigen oder ein Video aufzunehmen.

Die letzte Antwort erhielt ich am 25. Mai; seitdem wurde keine meiner E-Mails beantwortet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe alle Dokumente gesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo andre_fuss,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andre_fuss,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Lucia S