Coincasino.com - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich fechte die Einziehung von 412,57 XRP (ca. 652 €) von meinem Konto am 18. Dezember 2025 an.

Die Fakten:

Kontostand auf Null: Mein Kontostand erreichte gestern 0,00 €, nachdem ich meine vorherigen Bonusgelder aufgebraucht hatte.

Vertragliche Beendigung: Gemäß CoinCasinos eigener Bonusregel Nr. 6 wird ein Bonus automatisch beendet und verfällt, wenn das Guthaben unter 0,10 € fällt. Daher war der Bonusvertrag bereits vor meinen heutigen Einzahlungen erloschen.

Neue Bareinzahlungen: Heute habe ich zwei neue Bareinzahlungen in Höhe von insgesamt 190 XRP getätigt (um 14:29 Uhr und 15:33 Uhr). Dies waren unabhängige Einzahlungen, die nicht mit einem aktiven Bonusprogramm verknüpft sind.

Unrechtmäßige Einbehaltung: Das Casino lehnte eine Auszahlung von 187,15 XRP ab und zog anschließend mein gesamtes Guthaben von 225,42 XRP ab. Im Chat gaben sie zu, diese Gelder aufgrund eines Verstoßes gegen die „Maximaleinsatz"-Regel aus der vorherigen, ausgeschöpften Bonusrunde einbehalten zu haben.

Die Einbehaltung von Echtgeldeinlagen wegen Verstoßes gegen einen nicht mehr gültigen Bonusvertrag ist eine unlautere Geschäftspraxis. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meines XRP-Guthabens von 412,57.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Rxssa1994,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Rxssa1994,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Leute, das hat in erster Linie nichts mit einer Auszahlung zu tun. Die Firma hat mein Guthaben einbehalten und es mir seitdem nicht zurückerstattet.

Zuerst wurde meine Auszahlung abgelehnt, dann wurde mir das gesamte Geld wieder abgezogen. Und das, obwohl es sich um eine Bareinzahlung ohne Bonusbeteiligung handelte.

Ich habe zwei Bareinzahlungen getätigt und mein gesamtes Guthaben wurde abgebucht. Ich habe mich beim Kundenservice beschwert, aber man sagte mir, das sei automatisiert und man könne nichts tun. Dann wurde ich ständig aus dem Chat geworfen.

Hallo Rxssa1994, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Abschluss der Umsatzbedingungen für den Bonus weiterhin gelten?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto in Echtgeld- und Bonusgeldguthaben aufgeteilt ist?
• Verstehe ich das richtig, dass die Einzahlungen erst nach Abschluss der Bonusumsatzbedingungen erfolgten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Nein, mir wurde nicht mitgeteilt, dass ein Bonus nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin aktiv bleibt. Auf fast allen Seiten bleiben Boni danach nicht mehr aktiv.

Das Bonusguthaben wurde nach Erfüllung der Wettanforderungen aufgebraucht und ging vor Ort verloren.

Das Geld, das ich damals auf meinem Konto hatte, war ausschließlich Bargeld.

Ja, die Einzahlungen erfolgten am Tag nach der Aufhebung des Bonusguthabens.

Lieber Rxssa1994,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Hallo Rxssa1994,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und habe einige Fragen, bevor ich das Casino-Team kontaktiere.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Einzahlung vor oder nach der Nutzung des Bonus von 250 Freispielen für Empty the Bank (ID 16210202553335956) getätigt haben? War dieser oder ein anderer Bonus noch aktiv, als Sie die Einzahlung am 18. Dezember, wie vom Live-Chat-Mitarbeiter vorgeschlagen, vorgenommen haben?

Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie mit dem Bonusguthaben Wetten im Wert von über 20 EUR platziert haben?

Sie haben uns bisher nur Ihre Einzahlungshistorie mitgeteilt. Bitte senden Sie uns daher Ihr vollständiges Spielprotokoll für den relevanten Zeitraum mit einer klaren Aufschlüsselung Ihres Echtgeld- und Bonusguthabens. Dieses sollte auch Ihre vollständige Bonushistorie enthalten, aus der hervorgeht, wann jeder Bonus beansprucht und verwendet wurde. Wir bitten Sie, die Informationen möglichst im XLS-Format zu senden.

Falls Sie die Datei nicht herunterladen oder direkt über Ihr Casino-Konto abrufen können, fordern Sie sie bitte beim Casino-Support an und teilen Sie die Anfrage entweder hier im Beschwerde-Thread oder leiten Sie sie an mich weiter. michal.k@casino.guru

Hallo Mike,

Die Bonusgelder wurden in einer Summe von über 20 € verwendet. Dies wurde vom System weder erkannt noch blockiert, und ich war mir dieser Einschränkung auch nicht bewusst.

Ich habe die letzte Transaktion mit dem Bonusguthaben geprüft und ein Foto der letzten Wette vom 17. Dezember beigefügt, die mit dem Bonusguthaben platziert wurde. Der Kontostand wurde vor weiteren Einzahlungen am Folgetag auf null gesetzt.

Ich habe den Support-Chat um die Transaktionsliste des Tages gebeten, mir wird aber die Hilfe verweigert. Fotos sind beigefügt.

letzte und endgültige Wette, die mit dem Bonusgeld platziert wurde.

Lieber Rxssa1994,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Bestätigung, dass Sie tatsächlich Wetten mit Bonusguthaben platziert haben, die den maximal zulässigen Einsatz pro Runde überschritten.

Leider verstößt diese Handlung gegen die Casino-Regeln, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme des Bonus akzeptiert haben.

Wir unterstützen zwar ausdrücklich die Einhaltung von Beschränkungen beim Spielen mit einem aktiven Bonus auf Softwareebene, jedoch nutzen verschiedene Casinos unterschiedliche Softwareplattformen, und diese Beschränkung ist noch kein branchenweiter Standard. Daher ist es unerlässlich, dass Spieler die Bonusregeln verstehen und einhalten.

Der maximale Einsatzbetrag ist eine branchenübliche Regel, die in fast jedem Casino zu finden ist und auch in den Bonusbedingungen des Casinos ausdrücklich angegeben wird:

Wie wir in unserem Kodex für faires Glücksspiel: Unsere Ansichten zu problematischen Bereichen bereits erwähnt haben

Die Bonus-Maximaleinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Bonusgewinne eines Spielers einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen branchenübliche Standards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Da Sie mehrere Wetten platziert haben, die gegen die Höchsteinsatzregel verstießen, kann diese Situation leider nicht als bloßer Zufall angesehen werden, und das Casino-Team musste gemäß seinen Bonusbestimmungen handeln.

Unter Berücksichtigung dieser Umstände müssen wir Ihre Beschwerde leider als unberechtigt einstufen.

Ich kann Ihnen nur raten, sich etwas Zeit zu nehmen, die Bonusregeln zu lesen, zu verstehen und einzuhalten, um ähnliche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru