Ein Spieler aus Italien hat ein Problem mit einer Einzahlung von 70 €, die er mit einer Revolut-Einwegkarte getätigt hat. Die Casino-Webseite fror während der Transaktion ein, und das Geld wurde nicht gutgeschrieben. Ihm wurde mitgeteilt, dass eine Rückerstattung veranlasst werden soll, er möchte jedoch externe Hilfe in Anspruch nehmen, um die Rückzahlung zu beschleunigen.
Coincasino.com - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
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vor 3 Wochen
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Hallo, ich habe 70 Euro über Revolut mit meiner Einmalkarte eingezahlt. Sobald ich die Zahlung in der App bestätigt hatte, fror die Casino-Webseite ein. Nach dem Aktualisieren der Seite war die Einzahlung nicht erfolgt. Ich benötige Hilfe. Ich habe den Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass mir das Geld zurückerstattet werden sollte. Ich möchte mich aber lieber an Sie wenden, um mein Geld so schnell wie möglich zurückzubekommen.
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vor 3 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Lieber iparpoolchannel29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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