Ein Spieler aus der Dominikanischen Republik hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne in Höhe von rund 16.500 US-Dollar nach einer Einzahlung von 300 US-Dollar abzuheben. CoinCasino forderte einen Adressnachweis an, lehnte die eingereichten Dokumente jedoch wiederholt ohne Begründung ab, was zu einer Blockierung der Auszahlungen führte. Nach Unterstützung durch das Beschwerdeteam wurde die Beschwerde vom Spieler als gelöst markiert. Es wurde bestätigt, dass das Problem behoben wurde, und die Beschwerde wurde im System geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Problemen an das Beschwerdezentrum zu wenden.
Coincasino.com - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind blockiert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 16.500 $
Coincasino.com
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Ich habe ungefähr 300 Dollar eingezahlt und mein Guthaben durch Sportwetten auf rund 16.500 Dollar erhöht.
Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, verlangte CoinCasino einen Adressnachweis. Ich reichte mehrfach eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung sowie weitere angeforderte Dokumente ein.
Meine Unterlagen wurden wiederholt mit allgemeinen Antworten zurückgewiesen, ohne dass klar oder konkret erklärt wurde, was falsch ist.
Trotz meiner Mitwirkung und mehrfacher Einreichungen bleiben meine Auszahlungen blockiert und meine Gelder werden einbehalten.
Ich bin bereit, alle erforderlichen legitimen Unterlagen vorzulegen, bitte aber um ein faires Überprüfungsverfahren, eine konkrete Erklärung für frühere Ablehnungen und Zugriff auf mein Guthaben.
Danke schön.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber ImmanuelKant99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ImmanuelKant99,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Sehr geehrte(r) ImmanuelKant99,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
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