Coincasino.com - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind blockiert.

Hallo,

Ich habe ungefähr 300 Dollar eingezahlt und mein Guthaben durch Sportwetten auf rund 16.500 Dollar erhöht.

Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, verlangte CoinCasino einen Adressnachweis. Ich reichte mehrfach eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung sowie weitere angeforderte Dokumente ein.

Meine Unterlagen wurden wiederholt mit allgemeinen Antworten zurückgewiesen, ohne dass klar oder konkret erklärt wurde, was falsch ist.

Trotz meiner Mitwirkung und mehrfacher Einreichungen bleiben meine Auszahlungen blockiert und meine Gelder werden einbehalten.

Ich bin bereit, alle erforderlichen legitimen Unterlagen vorzulegen, bitte aber um ein faires Überprüfungsverfahren, eine konkrete Erklärung für frühere Ablehnungen und Zugriff auf mein Guthaben.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ImmanuelKant99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra