Coincasino.com - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Verifizierungsanfrage.

Dieses Casino behauptete, keine KYC-Prüfung durchzuführen. Ich habe 20 $ eingezahlt und weniger als 100 $ gewonnen. Als ich einen Teil davon auszahlen lassen wollte, verlangten sie KYC, sonst gäbe es keinen Gewinn. Das ist Betrug! Können die mir nicht mal meine eigene Einzahlung von 20 $ zurückgeben? So eine Frechheit!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r ALLSTARETC1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Nein. Wie bereits erwähnt, habe ich dort in der Annahme gespielt, dass für Gelegenheitsspiele und Einsätze von 100 oder weniger keine KYC-Verifizierung erforderlich ist. Dies basierte natürlich auf meinen eigenen Recherchen. Nein, ich habe die Dokumente nicht eingereicht. Das Problem ist, dass mein Haus abgebrannt ist und ich derzeit nur einen digitalen Nachweis meines Wohnsitzes besitze. Können Sie mir in dieser Angelegenheit helfen? Und falls Spieler aus den USA nicht zugelassen sind, wird meine Identifizierung dann überhaupt akzeptiert? Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich einen falschen Namen verwende und bitte darum, dass mein echter Name akzeptiert wird. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ALLSTARETC1. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob ich Sie richtig verstanden habe, dass Sie Ihr Konto mit falschen persönlichen Daten erstellt haben?

Sehr geehrte(r) ALLSTARETC1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein. Ich habe keine falschen Angaben gemacht. Ich habe ein VPN benutzt.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.