Coincasino.com - Der Spieler sucht nach einer Lösung für den ausstehenden Saldo nach der Kontoschließung.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche eine Beschwerde gegen CoinCasino bezüglich meines offenen Saldos von ca. 5.200 € ein.

Hier ist die vollständige Zeitleiste der Ereignisse:

1. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und mein Adressnachweis (POA) wurde von CoinCasino genehmigt (ich habe deren Bestätigungs-E-Mail erhalten).

2. Schockierenderweise schloss das Casino mein Konto nur eine Stunde nach der Genehmigung meiner Verifizierung ohne Angabe von Gründen.

3. Auf meine Frage, warum mein Konto geschlossen wurde, erhielt ich vom Support keinen Grund. Stattdessen baten sie um meine IBAN und meinen SWIFT-Code, um eine Rückerstattung meines Restguthabens zu veranlassen.

4. Ich habe alle angeforderten Dokumente (IBAN, SWIFT und PDF-Bestätigung) umgehend bereitgestellt.

5. Trotzdem ist mehr als eine Woche vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

6. Die einzigen Antworten, die ich erhielt, waren vage Nachrichten wie „Unser Team arbeitet noch an der Angelegenheit" (siehe beigefügten Screenshot).

7. Nachdem ich nach einem konkreten Auszahlungstermin und einer Klarstellung gefragt hatte, antwortete CoinCasino überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.

Dieses Verhalten zeugt eindeutig von Verzögerungstaktik, mangelnder Transparenz und der Weigerung, meinen rechtmäßigen Widerruf zu bearbeiten.

Ich bitte Casino Guru höflich, bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich zu sein und sicherzustellen, dass CoinCasino mein Restguthaben von 5200 € auszahlt. Ich bin bereit, dies einvernehmlich zu lösen, aber wenn sie mich weiterhin ignorieren, werde ich diesen Fall an ihre Lizenzbehörde (Anjouan Gaming Authority) und andere Kanäle zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Arūnas

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Coincasino.com zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld aus dem Casino abgehoben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Erfolgreiche Auszahlungen: Ja, ich konnte bereits 2.000 € erfolgreich abheben. Bei meinem nächsten Auszahlungsversuch verlangte das Casino jedoch eine Verifizierung. Ich reichte die erforderlichen Dokumente (Ausweis und Adressnachweis im PDF-Format) ein. Nach der Bestätigung meiner Adresse schloss das Casino mein Konto etwa eine Stunde später.

Gespielte Spiele: Ich habe auf Live-Sport und reguläre Sportereignisse gewettet.

Bonusnutzung: Mein Guthaben wurde aus meinen eigenen Einzahlungen und Gewinnen aus Sportwetten (live und regulär) aufgebaut. Ich habe keine Boni genutzt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder zusätzliche Dokumente benötigen. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Arunas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die hier und per E-Mail bereitgestellten Informationen. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit solchen Problemen zu befassen, wenn Sie sich ausschließlich auf Sportwetten konzentrieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der empfohlenen Websites nach Abschluss dieser Beschwerde per E-Mail zusenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.