Coincasino.com - Der Spieler konnte trotz Selbstausschluss mehrere Konten erstellen.

Zusammenfassung des Verstoßes: Coincasino.com hat es wiederholt und fahrlässig versäumt, meinen ausdrücklichen Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht durchzusetzen. Indem sie mir wiederholt erlaubten, doppelte Konten mit identischen persönlichen Daten (KYC-Informationen) zu eröffnen und zu validieren, haben sie gegen grundlegende Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen. Dieses Versäumnis, zusammen mit ihrer völligen mangelnden Kooperation und Reaktionsfähigkeit, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Selbstausschlussvereinbarung dar. Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen auf die ungültigen doppelten Konten.

1. Grobe Fahrlässigkeit bei der Durchsetzung des Selbstausschlusses

• Ursprünglicher Ausschluss ignoriert: Ich wurde am 10. September dieses Jahres unter dem Anjouan Gaming-Siegel zunächst von Coincasino.com selbst ausgeschlossen. Dieser Umstand hätte in ihrer Datenbank dauerhaft gekennzeichnet werden müssen.

• Wiederholte Validierung doppelter Konten: Trotz dieses bestehenden Selbstausschlusses war ich wiederholt in der Lage, mehrere doppelte Konten mit genau denselben persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Ausweisdaten) zu erstellen und vollständig zu validieren.
• Systemfehler: Die KYC- (Know Your Customer) und Verifizierungsprozesse des Casinos weisen einen kritischen und systemischen Fehler auf. Sie haben diese neuen Konten konsequent genehmigt, ohne meine Daten mit einem internen Selbstausschlussregister oder dem relevanten Anjouan-Register abzugleichen.
• Pflichtverletzung: Diese Aktion stellt einen groben Verstoß gegen ihre Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen dar. Sie waren sich meiner Spielsucht und meines vorherigen Selbstausschlusses bewusst, erlaubten mir jedoch wissentlich, erneut einzuzahlen und zu spielen.

2. Konkreter Fall: Konto "d***e" und Forderung nach vollständiger Rückerstattung der Anzahlung

• Explizite Warnung ignoriert: Das letzte doppelte Konto wurde unter dem Benutzernamen „d***e" erstellt. Ich habe das Casino ausdrücklich per E-Mail kontaktiert, um die Schließung zu beantragen. Dabei habe ich klargestellt, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt, und Screenshots der identischen KYC-Daten meines zuvor gesperrten Kontos bereitgestellt.
• Verzögerte Schließung und Risikoexposition: Das Casino brauchte fast einen ganzen Tag, um das „d***e"-Konto zu schließen, nachdem es meine ausdrückliche Warnung erhalten hatte, wodurch ich in dieser Zeit weiteren finanziellen Schäden ausgesetzt war.
• Forderung nach Rückerstattung aller Einzahlungen: Ich verlange einen sofortigen, dauerhaften Ausschluss und die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen auf das Konto "d***e". Die Validierung dieses Kontos durch das Casino trotz meines vorherigen Selbstausschlusses und einer ausdrücklichen Warnung macht die gesamte Kontoaktivität von Anfang an ungültig. Da der gesamte Spielvertrag durch Fahrlässigkeit des Casinos ungültig wurde, ist jeglicher damit verbundene Gewinn oder Verlust (PnL) irrelevant; der Spieler (ich selbst) hat Anspruch auf Rückerstattung aller eingezahlten Gelder.

3. Nicht-Kooperation und irreführende Support-Kanäle

• Vollständige Nichtreaktion: Das Casino reagiert überhaupt nicht auf meine E-Mails und zeigt damit eine Weigerung, bei diesem ernsten Problem des verantwortungsvollen Spielens und der Spielsucht mitzuarbeiten.
• Irreführende Domain und Kontakte: Ich wurde insbesondere durch die alternative Domain Coincasino.vip in die Irre geführt, die die Benutzer ausdrücklich anwies, Kontakt aufzunehmen support@coincasino.vip Und complaints@coincasino.vip zum Selbstausschluss und für Beschwerden. Ich habe diesen offiziellen Supportkanälen seit über einem Monat E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten.

4. Verdächtige Widerrufsbelehrung als weiterer Beweis für die Ungültigkeit

• Es ist wichtig zu beachten, dass auf dem Konto „d***e" niemals Auszahlungen möglich waren. Diese Richtlinie ist entscheidend: Da die Geschäftsbedingungen des Casinos die Auszahlung meiner eigenen Einzahlungen effektiv verhinderten, hätte die gesamte Transaktionsaktivität auf dem Konto sofort ausgesetzt werden müssen. Dies zeigt einmal mehr, dass die Validierung des Kontos und die anschließende Annahme meiner Einzahlungen unzulässig und schädlich waren.

Aktion vom Casino Guru angefordert

Sofortiger, dauerhafter und wirksamer Selbstausschluss von Coincasino.com und allen zugehörigen Domänen.

Vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die auf das Duplikatkonto „d***e" getätigt wurden.

Untersuchung der Einzahlungen und Verluste auf allen doppelten Konten, die nach meinem ersten Selbstausschluss am 10. September erstellt wurden, mit dem Ziel, auch für diese Einzahlungen eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Die Unterstützung von Casino Guru dabei, Coincasino.com dazu zu bewegen, seinen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel und sein Versagen beim Schutz süchtiger Spieler einzugestehen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie eine Bestätigung der Lizenzbehörde, dass Sie dauerhaft von allen Casinos, die mit dem Anjouan Gaming-Siegel operieren, ausgeschlossen wurden? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Bitte beachten Sie, dass aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot nicht hervorgeht, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss an die Lizenzierungsbehörde gesendet wurde.
• Könnten Sie bitte angeben, wie viele Konten Sie bei diesem Casino eröffnet haben und welche Registrierungsmethode Sie jeweils verwendet haben?
• Haben Sie in allen diesen Casinos die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder haben Sie nur Ihr Profil ausgefüllt und Ihren Ausweis übermittelt, ohne dass der Verifizierungsprozess vom Casino vollständig genehmigt wurde?
• In dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot sind mir Unterschiede bei Name, Adresse, Ort und Telefonnummern in zwei Ihrer Konten aufgefallen. Könnten Sie diese Abweichungen bitte erklären?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, danke für die Rückfragen.

Ich danke Ihnen, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befassen. Hier sind die angeforderten Informationen, die das systematische Versagen des Betreibers bei der Durchsetzung verantwortungsvoller Glücksspielprotokolle deutlich belegen.

• 1. Selbstausschlussbestätigung
• Ja, ich habe mich von allen Casinos, die unter dem Anjouan Gaming-Siegel operieren, selbst ausgeschlossen. Ich habe nun die erforderlichen Nachweise/Bestätigungen an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. veronika.f@casino.guru .

• 2. Kontoinformationen und Verifizierung
• Ich habe nach meinem ersten Selbstausschluss am 10. September insgesamt drei (3) doppelte Konten bei coincasino.com eröffnet.
• KYC-Status: Alle drei Konten wurden vollständig KYC-verifiziert und von Coincasino genehmigt. Dazu musste ich meinen offiziellen Personalausweis und einen Adressnachweis einreichen.
• Registrierungsmethode: Alle Konten wurden mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse registriert. Ich habe stets mit derselben Krypto-Wallet eingezahlt, wodurch eine klare Verbindung zwischen allen Konten hergestellt wurde.

• 3. Erklärung von Datenabweichungen
• Bei den geringfügigen Abweichungen, die Sie in den Namens- und Adressfeldern festgestellt haben, handelt es sich um geringfügige, bürokratische Abweichungen, die auf folgende Gründe zurückzuführen sind:
• Name: Ich verwende die automatische Vervollständigung im Browser, wodurch bei einem Konto gelegentlich mein zweiter Vorname in das Feld für den Nachnamen eingefügt wurde.
• Telefonnummern: Ich habe in diesem Zeitraum zwei verschiedene Mobiltelefone verwendet.
• Und das ist der entscheidende Punkt: Diese kleinen, bürokratischen Abweichungen in sekundären Eingabefeldern entbinden das Casino nicht von seiner Verantwortung. Das Verifizierungsteam des Casinos erhielt und verarbeitete für alle drei Konten den identischen amtlichen Personalausweis und den gleichen Wohnsitznachweis.

Die Aufgabe des Casinos bestand darin, die eindeutige Kennung auf den wichtigsten KYC-Dokumenten mit dem Selbstausschlussregister abzugleichen. Dass das Casino dies trotz der Verarbeitung derselben ID nicht tat, beweist ein katastrophales und vorsätzliches systemisches Versagen bei der Durchsetzung des Selbstausschlusses und dem Schutz gefährdeter Spieler.

Sie wussten oder hätten wissen müssen, dass ich dieselbe Person war, die an einer Spielsucht litt, als das erste Duplikat des KYC-Dokuments hochgeladen und genehmigt wurde.

Ich vertraue darauf, dass dies die Situation klärt und bekräftigt, dass der Fehler vollständig beim fehlerhaften Compliance-System von Coincasino liegt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass die Bestätigung Ihres Anjouan-Selbstausschlusses am 30. September ausgestellt wurde. Sie haben jedoch erwähnt, dass Sie seit dem 10. September selbst ausgeschlossen sind. Könnten Sie dies bitte mit einem offiziellen Dokument bestätigen?

Wie viele Konten haben Sie in diesem Casino eröffnet? Bitte geben Sie das genaue Datum der jeweiligen Registrierung an.

Vielen Dank, Jorgeadd1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jorgeadd1 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Coincasino.com zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Coincasino.com ,

Ich bitte um eine umfassende Erklärung zu diesem Fall. Insbesondere möchten wir verstehen, wie der Spieler mehrere Konten mit denselben persönlichen Daten erstellen konnte, obwohl er zuvor aufgrund eines Spielproblems vom Spiel ausgeschlossen worden war.

Bitte geben Sie eine detaillierte Antwort und schildern Sie die Umstände sowie die technischen oder verfahrenstechnischen Faktoren, die zu diesem Vorfall geführt haben. Ihre ausführliche Erklärung ist unerlässlich, um eine faire, transparente und verantwortungsvolle Lösung dieser Angelegenheit zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die rechtzeitige Bearbeitung dieser Anfrage.

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Nachdem das doppelte Konto identifiziert wurde, wurde es gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Glücksspiel umgehend geschlossen. Bitte beachten Sie, dass die auf das zweite Konto getätigten Einzahlungen vollständig erstattet werden. Unser Support-Team hat den Spieler bereits kontaktiert, um die erforderlichen Details zu bestätigen.

Mit freundlichen Grüße,

CoinCasino Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich muss Sie darauf hinweisen, dass Ihre Angaben falsch sind. Ich habe tatsächlich drei Konten auf Ihrer Website eröffnet, alle vollständig verifiziert mit demselben Namen, demselben Geburtsdatum und demselben Personalausweis zur Verifizierung.

Entgegen Ihrer Aussage habe ich für die Einzahlungen auf diesen Konten keine Rückerstattung erhalten. Ich habe lediglich eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens von 20 $ auf einem der Konten erhalten, was nichts mit einer Rückerstattung der Einzahlungen zu tun hat. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich vor Ihrer Entscheidung, die Konten zu schließen, keine Gelder abheben durfte, wenn ich einen Gewinn erzielte.

Bitte überprüfen Sie Ihre Unterlagen und die versprochene Rückerstattung umgehend, da bisher keine Rückerstattung erfolgt ist. Ich beantrage die vollständige Auszahlung der Gesamtsumme meiner Einzahlungen auf die doppelten Konten gemäß der impliziten Zusage Ihrer Police.

Darüber hinaus fordere ich Sie dringend auf, Ihr internes System zu verbessern, um zu verhindern, dass in Zukunft mehrere vollständig verifizierte Konten vom selben Benutzer eröffnet werden.

Hallo nochmal! Nur zur Bestätigung, dass ich immer noch keine Rückerstattung erhalten habe. Außerdem erwähnt Coincasino die Rückerstattung für das 3. Konto nicht, da derselbe Fehler wie beim 2. Konto auftrat.

Ich bestätige, dass sie mich gestern kontaktiert und um eine Rückerstattung für das Zweitkonto per Krypto-Wallet gebeten haben – obwohl ich 48 Stunden später immer noch nichts erhalten habe … Und sie ignorieren das andere Konto.

Lieber Jorgeadd1 ,

Vielen Dank für Ihre Erläuterungen.

Liebes Coincasino.com-Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle Spielerkonten identifizieren konnten, die mit den in der letzten Nachricht des Spielers genannten E-Mail-Adressen verknüpft sind?

Wir wissen Ihre Bereitschaft zu schätzen, die Verantwortung für das Versäumnis, den Selbstausschluss durchzusetzen, und dafür, dass ein zuvor selbstausgeschlossener Spieler neue Konten erstellen konnte, zu übernehmen. Diese Verantwortung sollte jedoch in allen derartigen Fällen konsequent angewendet werden.

Bitte prüfen Sie außerdem die letzte E-Mail des Spielers und bestätigen Sie, ob seine Berechnung der Nettoverluste korrekt ist. Sollten Unstimmigkeiten bestehen, bitten wir Sie, entsprechende Nachweise – wie Screenshots oder andere Unterlagen – mit den korrekten Beträgen beizufügen.

Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen an meine E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Danke, Jakub!

Inzwischen bestätige ich, dass ich von Coincasino immer noch keinen einzigen Cent erhalten habe und es ist bereits über eine Woche vergangen, seit sie mir die E-Mail geschickt haben, in der sie nach meiner Wallet-Adresse für die Rückerstattung gefragt haben.

Coincasino überrascht mich immer wieder. Jetzt haben sie mir diese E-Mail geschickt:

"Hallo,

Grüße von CoinCasino!

Wir haben Neuigkeiten zu diesem Thema.

Das Team hat uns mitgeteilt, dass Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde.

Dies ist unsere offizielle und endgültige Entscheidung.

Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Scanlan

CoinCasino-Support

Update: Ich habe immer noch nichts von Coincasino erhalten und sie beantworten keine E-Mails mehr. dypperzx@gmail.com Die letzten E-Mails, die ich erhalten habe, waren wie automatische Benachrichtigungen, in denen mir mitgeteilt wurde, dass mein Fall aktiv bearbeitet wird....

Ich würde gerne von Coincasino erfahren, warum meine E-Mails seit Oktober ignoriert werden. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.

Sie weigern sich also, E-Mails von meinen Konten zu beantworten. Sobald ich aber von einem anderen E-Mail-Konto aus schreibe, antworten sie prompt.

Ich habe versucht, den Support per Chat und über andere E-Mail-Adressen zu erreichen und nach Updates zu fragen. Mir wurde mitgeteilt, dass man mir nur über die registrierte E-Mail-Adresse helfen könne. Ich habe es mit Betrügern zu tun. Ich bitte Sie, Casinoguru, mir zu helfen, die Aktivitäten von Coincasino an Anjouan und andere zuständige Stellen zu melden. Sie beuten kranke Menschen wie mich aus.

Wie man sieht, kümmert sich Coincasino nicht darum... Sie antworten nicht einmal hier. Kann Casinoguru mir helfen, das an eine höhere Stelle weiterzuleiten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino ignoriert weiterhin alle meine Kontaktanfragen und es wurde keine Rückerstattung veranlasst.

Lieber Casino-Guru, gibt es eine bessere Anlaufstelle, um das Problem zu melden? Ich denke an bitcointalk. Ich habe versucht, an anjouan Kontakt aufzunehmen, aber die scheinen auch nicht erreichbar zu sein. Coincasino hat sein Versprechen nicht eingehalten und ignoriert meine E-Mails seit dem 10. Oktober. Da Coincasino überhaupt nicht hilft, können Sie den Fall bitte als ungelöst markieren.

Hallo,

Die beigefügten Beweismittel wurden zur Überprüfung an Casino Guru gesendet.

Beste grüße,

Das CoinCasino-Team

Darf ich wissen, wofür Beweise vorliegen? Sie haben Ihren Fehler eingesehen und eine Rückerstattung angeboten … aber Sie haben weder eine Rückerstattung geleistet noch auf meine letzten E-Mails geantwortet. Könnten Sie bitte so menschlich sein und mir antworten?

Hallo, die Rückerstattung verzögert sich nun schon seit über drei Wochen. Wie jeder weiß, bin ich spielsüchtig und brauche das Geld dringend, um die Personen zurückzuzahlen, von denen ich es gestohlen habe. Könnte das bitte beschleunigt werden? Danke.

Sehr geehrte Damen und Herren von Coincasino.com,

Ich habe auf Ihre Nachricht geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus.

Liebes Casinoguru-Team, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Ich habe von Coincasino immer noch keine Rückerstattung erhalten. Es sind bereits Monate vergangen... Vielen Dank.

Hallo, ich warte seit drei Wochen auf eine Rückmeldung. Was ist in meinem Fall los? Warum habe ich die versprochene Rückerstattung nicht erhalten?

Sehr geehrte Damen und Herren, ein Monat ist vergangen und ich habe die versprochene Rückerstattung immer noch nicht erhalten! Können Sie mir helfen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Kann mir jemand den aktuellen Stand erklären? Was ist da los? Wochen vergehen, und ich sehe nichts passieren.

Hallo?

CasinoGuru, könnten Sie mir bitte kurz erklären, was hier los ist? Coincasino antwortet nicht und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten!

Herr Jakub, ich glaube, Coincasino antwortet nicht. Könnten Sie mir in diesem Fall bitte erklären, worüber Sie gesprochen haben? So könnte ich eine ausführlichere Beschwerde in Foren und beim Lizenzinhaber einreichen. Ich finde es merkwürdig, dass die versprochene Rückerstattung nicht erfolgt ist.

Bitte geben Sie mir Informationen oder erläutern Sie mir den Vorfall, damit ich eine Beschwerde einreichen kann. Coincasino hat nicht kooperiert. Wie Sie wissen, habe ich keine Rückerstattung erhalten.

Ich warte schon seit Wochen auf eine Rückmeldung! Kann mir jemand den Grund dafür nennen, warum Coincasino nicht ausgezahlt hat?

Lieber Jorgeadd1 ,

Leider haben die Casino-Vertreter, obwohl sie mich zunächst außerhalb unserer Plattform kontaktiert hatten, um die Angelegenheit direkt zu klären, nach Darlegung ihres Standpunkts nicht mehr reagiert. Auch in diesem Thread haben sie nicht geantwortet, sodass der Ausgang weiterhin unklar ist. Das Casino behauptet, es habe einen Verstoß gegen die Regelung zu Mehrfachkonten gegeben; aus unserer Sicht ist dies jedoch in diesem Fall irrelevant, da der Selbstausschluss bereits aktiv war. Eine Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen verpflichtet das Casino, proaktiv nach potenziellen Duplikatkonten von zuvor selbstausgeschlossenen Spielern zu suchen – insbesondere dann, wenn der Spieler persönliche Daten angibt, die sich leicht im System des Casinos abgleichen lassen.

Da die Kommunikation abgebrochen wurde und meine letzte Nachricht vom Casino-Vertreter unbeantwortet blieb, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde wegen Nichterfüllung der Durchsetzung des Selbstausschlusses als ungelöst zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung erzielen konnten. Sollte das Casino den Fall erneut prüfen, zusätzliche Informationen bereitstellen oder seine Position überdenken, werden wir die Beschwerde selbstverständlich wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo