Ein Spieler aus Georgien zahlte bei Coincasiono etwa 270 USDT ein und gewann 2000 USDT. Obwohl er einen Ausweis und einen Kontoauszug zur Adressbestätigung vorlegte, wurde der Kontoauszug ohne Angabe von Gründen abgelehnt, obwohl ihm zuvor versichert worden war, dass er als Dokument akzeptabel sei. Nun verlangt das Casino stattdessen eine Strom- oder Gasrechnung und behauptet, Kontoauszüge würden nicht akzeptiert – ein Widerspruch zu den Angaben auf der Webseite.
Coincasino.com - Der Spieler hat Probleme mit Auszahlungen und Verwirrung bei der Verifizierung.
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Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe mich bei Coincasiono registriert und rund 270 USDT eingezahlt.
Bei der Einzahlung wurde keine Überprüfung verlangt.
Ich habe etwa 2000 USDT gewonnen. Ich habe meine Identität verifiziert. Und was die Adressverifizierung angeht, habe ich ihnen einen einwandfreien Kontoauszug geschickt (was mir im Chat und auch auf der Website als akzeptables Dokument bestätigt wurde).
Danach wurde mein Kontoauszug innerhalb von 24 Stunden abgelehnt (ohne Angabe von Gründen). Obwohl ich den Kundendienst per E-Mail und Chat nach dem Grund für die Ablehnung fragte, erhielt ich nie eine konkrete Antwort.
Jetzt verlangen sie eine Stromrechnung und behaupten, keine Kontoauszüge zu akzeptieren. Auf ihrer Website steht aber eindeutig, dass sie das tun. Das Ganze wirkt schon verdächtig.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:
- Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie dem Casino wie gewünscht die Stromrechnung zukommen lassen?
- Wurden Sie aufgefordert, weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorzulegen?
Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Veronika
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