Coincasino.com - Der Spieler hat Probleme mit Auszahlungen und Verwirrung bei der Verifizierung.

Ich habe mich bei Coincasiono registriert und rund 270 USDT eingezahlt.

Bei der Einzahlung wurde keine Überprüfung verlangt.

Ich habe etwa 2000 USDT gewonnen. Ich habe meine Identität verifiziert. Und was die Adressverifizierung angeht, habe ich ihnen einen einwandfreien Kontoauszug geschickt (was mir im Chat und auch auf der Website als akzeptables Dokument bestätigt wurde).

Danach wurde mein Kontoauszug innerhalb von 24 Stunden abgelehnt (ohne Angabe von Gründen). Obwohl ich den Kundendienst per E-Mail und Chat nach dem Grund für die Ablehnung fragte, erhielt ich nie eine konkrete Antwort.

Jetzt verlangen sie eine Stromrechnung und behaupten, keine Kontoauszüge zu akzeptieren. Auf ihrer Website steht aber eindeutig, dass sie das tun. Das Ganze wirkt schon verdächtig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
2. Haben Sie dem Casino wie gewünscht die Stromrechnung zukommen lassen?
3. Wurden Sie aufgefordert, weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorzulegen?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen das Dokument per E-Mail zugesendet.

Ich habe ihnen bisher keine Stromrechnung geschickt, da sie mir anfangs ausdrücklich mitgeteilt haben, dass ein Kontoauszug ausreicht. Auch auf ihrer Website steht, dass ein Kontoauszug genügt. Nun meinte ein Mitarbeiter des Chat-Supports, ich müsse unbedingt die Stromrechnung einreichen, aber ich habe keine Antwort darauf erhalten, warum ein Kontoauszug nicht ausreicht oder ob mit dem von mir gesendeten Dokument etwas nicht stimmt. Ich habe alle Anweisungen befolgt. Sie können das Dokument, das ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, auch selbst überprüfen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Das Dokument, das Sie mir geschickt haben, scheint ein Screenshot einer Transaktionsquittung und kein regulärer Kontoauszug zu sein. Bitte beachten Sie, dass Kontoauszüge üblicherweise im PDF-Format ausgestellt werden und alle Transaktionen eines bestimmten Zeitraums, beispielsweise eines Monats, enthalten.

Darüber hinaus enthält der Kopf eines Kontoauszugs üblicherweise die persönlichen Daten des Kontoinhabers, einschließlich seines vollständigen Namens und seiner Adresse. Aus diesem Grund werden Kontoauszüge allgemein als Adressnachweis akzeptiert.

Das von Ihnen vorgelegte Dokument enthält keinerlei Angaben zu Ihrer Adresse und kann daher nicht zu Verifizierungszwecken akzeptiert werden.

• Haben Sie alternative Dokumente, die Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse enthalten?

Sehr geehrte(r) Momus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.