Coincasino.com - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

CoinCasino hat mein Konto geschlossen und mein Guthaben von 242 Dollar, darunter 100 Dollar meiner eigenen Einzahlungen, eingezogen. Als Grund wurde „Betrug" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt.

Es wurde kein konkreter Regelverstoß erläutert und es wurden keine Beweise für Betrug vorgelegt.

Später erklärte der Support, die Beschlagnahme beruhe auf einer „wirtschaftlichen Entscheidung", die die Einziehung von Spielereinlagen nicht rechtfertige.

Der Live-Chat leitet mich zur E-Mail-Adresse weiter, der E-Mail-Support ignoriert meine Nachrichten jedoch. Es gibt kein Beschwerdeverfahren und keinerlei Transparenz.

Ich bin der Ansicht, dass es sich hier um eine ungerechtfertigte Beschlagnahmung von Spielergeldern handelt und bitte Casino.Guru um Intervention.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt. Außerdem habe ich ein paar Sportwetten platziert.

Ich habe meinen Reisepass und einen Kontoauszug eingereicht. Sie verlangten ein weiteres Dokument zur Bestätigung meiner Adresse. Ich schickte eine Strom- oder Gasrechnung. Am nächsten Tag konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen.

Ich habe nie irgendwelche Boni von ihnen angenommen.

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber yatsik13,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Mitarbeiter von Coincasino.com einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren von Coincasino.com,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. [email protected] Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. Freundliche Grüße, Jana