Coincasino.com - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Ich beantragte die Auszahlung von ca. 600 CAD in Bitcoin und ließ ein paar Hundert auf dem Konto, um weiterzuspielen. Die Prüfung dauerte etwa 16 Stunden, bevor mein Ausweis verlangt wurde. Ich reichte meinen US-Personalausweis ein und bot außerdem einen Nachweis an, dass ich während der Nutzung der Website in British Columbia (Kanada) unterwegs war. Das Casino verlangte einen Adressnachweis, den ich einreichte. Ich reichte versehentlich meinen Ausweis anstelle des Kontoauszugs erneut ein. Ich schickte ihnen den Kontoauszug anschließend per E-Mail. Sie baten mich, ihn auf der Website hochzuladen, aber zu diesem Zeitpunkt war mein Konto von Coincasino bereits „geschlossen" und ich konnte nicht darauf zugreifen. Ich bat sie, mein verbleibendes Guthaben, das sich meines Wissens nach auf ca. 1700 CAD beläuft, an die von mir angegebene Bitcoin-Adresse zu senden. Sie sagten, meine verbleibenden Einsätze seien zwar als gewonnen abgerechnet worden, aber sie nannten mir keinen Auszahlungszeitpunkt und überprüften auch nicht den auszuzahlenden Betrag. Ich möchte mein Konto nicht mehr öffnen lassen. Ich möchte nur, dass mein Guthaben freigegeben wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurde Ihr Konto geschlossen, weil Sie sich im Casino registriert haben, obwohl Sie in einem Gebiet mit entsprechenden Beschränkungen wohnen?
• Haben Sie Ihr Profil vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt, einschließlich Ihrer Wohnanschrift und Ihres Wohnsitzlandes?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Auszahlung Ihres Restguthabens kontaktiert? Hat das Casino mitgeteilt, ob die Zahlung bereits an Sie veranlasst wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, danke. Mir wurde nicht erklärt, warum mein Konto geschlossen wurde. Mein Adressnachweis wurde abgelehnt, und daraufhin wurde das Konto meiner Tante sofort gesperrt. Meine Hauptadresse liegt in einem Sperrgebiet, aber ich habe von dort aus nie auf das Casino zugegriffen. Ich reise regelmäßig nach British Columbia, Kanada, und spiele dort.

Ich wurde nie nach weiteren Informationen als meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort gefragt, bis ich die Auszahlung beantragte. Daraufhin gab ich alle korrekten Daten zu meiner Wohnadresse an. Ich bot außerdem an, Dokumente über meine Reise nach British Columbia, Kanada, vorzulegen, woraufhin sie nicht reagierten. Sie wichen der Frage einfach aus.

Ich habe heute Morgen die fünfte Nachricht erhalten, in der stand: „llo,

Grüße von CoinCasino!

Leider gibt es noch keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass es in solchen Situationen zu Verzögerungen kommen kann.

Sobald es Entwicklungen gibt, werden Sie selbstverständlich umgehend benachrichtigt!

Ich befürchte, sie vertrösten mich immer wieder, ohne jemals auszuzahlen. Um Ihre Fragen zu beantworten: Nein. Die Zahlung wurde nicht veranlasst, und sie geben mir weder einen Zeitplan noch erklären sie mir, was dafür nötig ist. Lesen Sie den E-Mail-Verlauf, in dem sie die Auszahlung meines Guthabens bestätigt haben.

Vielen Dank, Byufan3535, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten. [email protected] ), die Ihnen behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Byufan3535,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Coincasino.com einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Coincasino.com,

Könnten Sie bitte erläutern, welche Gelder dem Spieler voraussichtlich ausgezahlt werden? Handelt es sich um Gewinne oder nur um Einzahlungen? Könnten Sie außerdem bestätigen, von welchen Standorten aus der Spieler auf sein Konto zugegriffen und Wetten platziert hat?

Falls es Details oder Faktoren gibt, die diesen Fall betreffen und nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter [email protected]

Hallo,

Wir möchten Sie über den Status der Auszahlung des Spielers informieren. Die BTC wurden an den Spieler gesendet, und unser Support-Team wird ihn entsprechend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Coin Casino Team

Hallo, ich kann bestätigen, dass ich 1.049 USD in Bitcoin erhalten habe. Wie aus den E-Mails hervorgeht, hatte ich eine hohe Wette auf ein NFL-Spiel laufen, die aufgegangen ist. In den bereits hochgeladenen E-Mails wurde mir der Gewinn der Wette bestätigt und die Auszahlung entsprechend verrechnet. Ich bitte um Rückmeldung und danke Ihnen für die erste Zahlung. Könnten Sie mir bitte eine Übersicht meines Kontostands vor und nach der Wette sowie der ausgezahlten Summe zukommen lassen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Byufan3535,

Leider hat das Casino-Team die Kommunikation mit mir eingestellt. Zwar scheint der Kern des Falls geklärt zu sein, und Sie haben die 1.049 US-Dollar in Bitcoin erhalten, die übrigen offenen Punkte wurden jedoch nicht wie erwartet vom Casino-Team bearbeitet.

Aus diesem Grund kann ich diesen Fall nicht als gelöst markieren; er wird in unserem System als „ungelöst" geführt. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino-Team beschließen, auf Ihren Fall zu reagieren und ihn zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Sollten Sie in der Zwischenzeit Ihren Fall weiterverfolgen wollen, empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Beschwerde-Check auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Hilfsmittel, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert hat. [email protected] Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru