Der Spieler aus Kalifornien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete von wiederholten Verzögerungen, fehlendem Fortschritt bei der Bearbeitung seines Auszahlungsantrags und einer mangelnden Reaktion des Casino-Supports trotz mehrfacher Einreichung von Dokumenten zur KYC-Verifizierung. Das Casino forderte schließlich weitere, ungewöhnliche Dokumente an, woraufhin die Kommunikation erneut abbrach. Wir versuchten zu vermitteln und baten das Casino um Informationen, doch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz oder eines alternativen Streitbeilegungsdienstes wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und geschlossen.
CoinBets777 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 114
Betrag: 450 $
CoinBets777 Casino
Sicherheitsindex 3.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAngegeben ist Kalifornien, tatsächlich aber Colorado. Ich habe meine Auszahlung am 19.05. beantragt und meine Daten am 20.05. übermittelt. Ich habe mehrere Nachfrage-E-Mails geschickt, um den Eingang der Informationen zu bestätigen und sicherzustellen, dass alles Notwendige vorhanden ist. Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten. Der Kontakt über den Kundensupport-Live-Chat funktioniert zwar, aber es ist immer dasselbe: Sie fragen nach meiner Bitcoin-Adresse, teilen mir dann mit, dass die Auszahlung innerhalb der nächsten 24–48 Stunden erfolgen wird, die Verzögerung sei auf ein „hohes Auszahlungsaufkommen" zurückzuführen, und dann herrscht Funkstille. Sie geben nie weitere Informationen als „Warten Sie weitere 24–48 Stunden".
Seit neun Tagen keine Antwort auf meine E-Mails und der Auszahlungsstatus ist immer noch „Angefordert", nicht „Ausstehend", gar nichts. Es scheint, als ob in der Zeit, in der sie meine Daten haben, keinerlei Fortschritte erzielt wurden. Mir ist bewusst, dass die Bearbeitung der ersten Auszahlung etwas dauern kann, aber da meine Auszahlung immer noch auf „Angefordert" steht und ich ähnliche Erfahrungen hier gelesen habe, befürchte ich, dass sie die Zahlung ohne weitere Unterstützung auf unbestimmte Zeit verzögern werden.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
ÜbersetzungDanke für die Antwort. Ich habe mich heute erneut gemeldet. Sie sagen genau dasselbe. Immer dieselbe Standardantwort: „Wir werden uns mit der Finanzabteilung in Verbindung setzen, entschuldigen uns für die Verzögerung, melden uns in Kürze, bitte haben Sie 24–48 Stunden Geduld." Diese Floskeln höre ich jedes Mal, wenn ich mit dem Kundenservice im Live-Chat spreche. Meine E-Mails an den Kundensupport blieben unbeantwortet. Der Zahlungsstatus ist weiterhin „angefordert". Das bedeutet, dass sie in der gesamten Zeit, seit der die Zahlungsanfrage vorliegt, keinerlei Fortschritte erzielt haben.
Zwischen den vorgefertigten Standardantworten, dem kompletten Ignorieren meiner E-Mails und dem völligen Stillstand bei der Auszahlung habe ich das Gefühl, sie haben mein Geld einfach gestohlen und werden das Konto nie auszahlen. Ich halte euch auf dem Laufenden, aber wie gesagt, sie haben im Kundensupport-Chat wortwörtlich dieselben Floskeln benutzt wie letzte Woche und in allen vorherigen Chats.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungNein, keine Auszahlung, kein Ergebnis. Ich habe heute den Live-Chat kontaktiert und dieselbe Antwort erhalten: „Bitte geben Sie uns Ihre BTC-Wallet-Adresse an. Wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden." Genau dieselbe 24-48-Stunden-Antwort, die ich seit meiner ersten Kontaktaufnahme vor über einer Woche erhalten habe.
Ich habe auch weiterhin keine Antwort auf meine zahlreichen E-Mails erhalten.
Die Auszahlung stand noch auf "angefordert" und jetzt steht da immer noch "ausstehend", aber ich kann ihren Status nicht einmal einsehen, da nur der aktuelle Monat angezeigt wird und die Anfrage letzten Monat gestellt wurde.
Ja, das einzige Update ist Funkstille und die vorgefertigte 24-48-Stunden-Antwort im Live-Chat.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
ÜbersetzungNoch ein Update. Jetzt behaupten sie, meine Unterlagen nie erhalten zu haben, obwohl ich sie am 20.05. geschickt und mehrere Nachfrage-E-Mails geschrieben habe. Ich habe sie erneut gesendet, aber sie verlangen auch ein Foto von mir mit meinem Ausweis, obwohl mich noch nie ein anderes Casino danach gefragt hat.
Aber ja … vielleicht ein Fortschritt? Zusammen mit dem Verlust meiner Dokumente und der Forderung nach etwas Absurdem … Aber vielleicht ein Fortschritt.
ÜbersetzungUnd jetzt ignorieren sie mich im Live-Chat komplett, nachdem ich alle Dokumente gesendet habe. Anstatt die Verbindung zu trennen, reagieren sie einfach nicht mehr und bleiben 20 Minuten lang stumm, egal wie oft ich schreibe. Ich habe jeden einzelnen Chatverlauf als Screenshot gespeichert, um ihr Verhalten zu dokumentieren.
ÜbersetzungHallo Arock85, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungVielen Dank für die Antwort. Ich werde Ihnen im Anschluss eine E-Mail mit den Belegen zu meinen Ansprüchen senden, fasse aber hier alles kurz zusammen.
- Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen von vielen anderen Casinos vorgenommen. Dies ist jedoch mein erster Versuch bei Coinbets.
- Ich weiß nicht, ob ich die KYC-Verifizierung bestanden habe, da ich trotz mehrmaliger Zusendung der angeforderten Dokumente keine Antwort per E-Mail erhalte und im Live-Chat nicht mehr erreichbar bin. Ich kann jedoch bestätigen, dass ich alle angeforderten Dokumente eingereicht und mit denselben Dokumenten bereits erfolgreich Auszahlungen bei anderen Casinos getätigt habe. Ich möchte außerdem erwähnen, dass mir in einem früheren Gespräch, bevor behauptet wurde, meine Ausweisdokumente nicht zu besitzen, bestätigt wurde, dass sie diese sehr wohl haben. Screenshots beider Konversationen habe ich meiner E-Mail beigefügt.
- Ich hatte während des Spiels keinerlei aktive Boni.
- Ich habe das Geld an Spielautomaten gewonnen.
- Ich werde Screenshots meiner Chatverläufe mit dem Kundenservice per E-Mail senden, darunter auch die von heute, bei denen ich innerhalb einer halben Stunde keine Antwort vom Live-Chat erhalten habe. Ebenso werde ich Screenshots meiner E-Mails an den Support senden, auf die ich nie eine Antwort erhalten habe.
Vielen Dank, dass Sie sich um diese Angelegenheit gekümmert haben. Hoffentlich verhindert dies, dass andere von diesem Casino um ihr Geld gebracht werden.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungLieber Arock85,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
ÜbersetzungHallo Arock85,
Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.
Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.
Sehr geehrtes CoinBets777 Casino,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucia
ÜbersetzungÜbersetzungNur ein kurzes Update, da das Casino hier nicht geantwortet hat: Ich habe ENDLICH eine E-Mail von ihnen erhalten. Darin hieß es, sie bräuchten meine Dokumente zur Verifizierung. Also habe ich sie zusammen mit Screenshots meiner E-Mail geschickt, aus denen hervorgeht, dass ich die Dokumente bereits DREI MAL zuvor gesendet hatte!
Ja, das war echt ärgerlich, aber vielleicht, nur vielleicht, hören sie endlich auf, mich zu umgehen oder mich anzulügen, und beginnen endlich mit der Auszahlung. Ganze zwei Monate nach der ursprünglichen Anfrage.
Einfach nur herausragende Arbeit von ihrer Seite. Absolut erstklassig... meine Güte.
ÜbersetzungUnd nun schon wieder ein Versuch, die Auszahlung zu verweigern. Sie „fordern" Fotos von mir, auf denen ich die Bankkarte halte, mit der ich den Kauf getätigt habe, sowie eine Stromrechnung, obwohl mein Kontoauszug meine Adresse bereits bestätigt.
Ist es akzeptabel, jemanden zwei Monate lang zu ignorieren und dann Selfies mit alten Bankkarten und anderen willkürlichen Bildern zu verlangen, um Auszahlungen zu verzögern oder zu verweigern? Ich habe schon auf vielen Seiten gespielt und musste noch NIE zusätzlich zu einem Kontoauszug eine Stromrechnung oder Bilder von mir mit den geforderten Gegenständen vorlegen.
Anders ausgedrückt: Sie werden niemals auszahlen. Sie werden endlos willkürliche Zahlungsaufforderungen hinzufügen, um die Zahlung zu verhindern, nachdem sie gescheitert sind, ihre Kunden einfach zu ignorieren.
Selbst wenn... falls... sie diese Anfrage jemals tatsächlich bearbeiten: Geben Sie auf dieser Seite NIEMALS Geld aus.
Das sind Diebe.
So, genug gemeckert. Und natürlich ignorieren sie die Beschwerde hier, bis sie verschwindet, also bin ich derjenige, der ihre zwielichtigen, betrügerischen Taktiken dokumentiert.
Das ist ist ekelhaft.
ÜbersetzungLieber Arock85,
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.
Ohne eine Antwort des Casinos auf unsere Anfrage können wir leider kaum zur Lösung dieses Problems beitragen. Eine effektive Kommunikation zwischen allen Beteiligten ist unerlässlich, damit wir die Schlichtung der Beschwerde fortsetzen können.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, alle vom Casino angeforderten Dokumente einzureichen. Dies kann dazu beitragen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, die noch offenen Fragen zu klären und Ihnen die Auszahlung Ihrer Gewinne zu ermöglichen.
Das Casino hat noch einige Stunden Zeit, auf unsere Anfrage zu antworten. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos leider als ungelöst schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe sehr, dass das Casino noch antworten wird oder dass Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wird.
ÜbersetzungLieber Arock85,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.
Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Lucia S
