Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler hatte die KYC-Verifizierung abgeschlossen, aber zuvor noch keine Auszahlungen erfolgreich getätigt und keinen Kontakt zum Casino gehabt. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, zeigte sich das Casino unkooperativ und stellte die Kommunikation ein. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keine Aufsichtsbehörde eingeschaltet werden konnte, wurde die Beschwerde als ungelöst markiert. Die mangelnde Kooperation wirkte sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was zukünftige Einhaltung der Vorschriften begünstigen könnte.
CoinBets777 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status
Schwarze Punkte: 100
Betrag: 500 $
CoinBets777 Casino
Sicherheitsindex 3.9 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 12.05.2025 eine Auszahlungsanfrage über 500 $ gestellt. Seitdem habe ich unterschiedliche Aussagen erhalten, von „erledigt" über „in Bearbeitung" und „in der Finanzabteilung" bis hin zu der Behauptung, der Fall sei eskaliert worden. Ich habe über 15.000 $ auf meinem Konto und möchte das Geld einfach nur überweisen. Ich habe meine Bitcoin-Adresse mehrmals angegeben, erreiche aber niemanden mehr. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, das Problem geschildert, wurde aber ignoriert. Dasselbe gilt für E-Mails.
Ich habe sogar jemanden gehabt, der ihnen eine Nachricht geschickt hat, während
Sie sprachen mit mir über das Problem, erklärten, was passiert war, baten mich dann, mich einzuloggen und nach einem bestimmten Mitarbeiter zu fragen, der gerade arbeitete, und haben uns danach einfach ignoriert.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungEntschuldigung, ich war von diesem Konto ausgesperrt und habe deshalb ein neues erstellt und darüber einen Antrag gestellt. Daher ziehe ich diesen zurück.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungLieber Harryjohn, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto haben?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungJa, ich habe noch Zugriff auf das Konto.
ÜbersetzungLieber Harryjohn, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungNein, ich habe hier noch keine erfolgreichen Abhebungen getätigt.
Ja, alles ist fertig.
Ich habe keinen Kontakt zu ihnen, da ich keine Abschriften erhalten kann.
ÜbersetzungLieber Harryjohn,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungVielen Dank. Mit welchem Zeitrahmen müssen wir bis zu einem möglichen Ergebnis rechnen?
ÜbersetzungHallo Harryjohn,
Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.
Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen keinen genauen Zeitrahmen für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nennen, da dies von der Reaktion und Kooperation des Casinos abhängt. Bitte beachten Sie, dass die übliche Bearbeitungszeit für alle Beteiligten bis zu sieben (7) Tage beträgt. Seien Sie versichert, dass ich mein Bestes tun werde, um Ihnen zu helfen und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.
Sehr geehrtes CoinBets777 Casino,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucia
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Harryjohn,
Ich kommuniziere mit dem Casino außerhalb dieses Threads. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
ÜbersetzungSuper, und wie sieht es aus?
ÜbersetzungLieber Harryjohn,
Es tut mir leid, Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde enttäuschende Neuigkeiten überbringen zu müssen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ich erhielt zwar eine Antwort von einem Mitarbeiter, der mir mitteilte, man werde sich der Sache annehmen und mich über das Ergebnis informieren; seither habe ich jedoch nichts mehr von ihm gehört.
Zum jetzigen Zeitpunkt lässt sich ohne die Kooperation des Casinos leider nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden könnten.
Aus diesen Gründen werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies für Sie nicht zufriedenstellend ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und dieses möglicherweise dazu veranlassen, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen. Selbstverständlich informieren Sie uns bitte, falls es neue Entwicklungen gibt, damit wir den Fall erneut prüfen können.
Ich kann nur empfehlen, Casinos künftig sorgfältig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.
Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser behilflich sein konnten.
Beste grüße,
Lucia S
