Der Spieler aus Deutschland wurde im Coin Casino unfair behandelt. Aufgrund eines Plattformfehlers wurde unbeabsichtigt ein Einsatz von 1.000 € platziert, was zu einem Verlust von 675 € führte. Trotz der Vorlage von Beweisen und des Verweises auf Bedingungen, die fehlerhafte Wetten ungültig machten, ignorierte Coin Casino seine Ansprüche. Dies führte dazu, dass sein Konto gesperrt wurde, als er eine Lösung suchte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Coin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach unfairer Behandlung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
Coin Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Lieber Keejan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 5 Monaten
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Lieber Keejan,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Könnten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bitte im E-Mail-Format und nicht als Screenshots senden?
Haben Sie zusätzlich einen Spielanbieterbericht vom Casino angefordert? Dieser kann helfen, die Fehlerquelle zu ermitteln.
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 5 Monaten
Ich habe es Ihnen jetzt so gesendet per E-Mail. Diesen Spielanbieterbericht habe ich leider nicht. Das Casino antwortet mir auch nicht mehr, sehr schade. Account blockiert und im Live Chat nur Standard Antworten.
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vor 5 Monaten
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Lieber Keejan,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.
- Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
- War vor der Kontosperrung noch Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?
- Wurde diese Spielsitzung und ihr Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet? Könnten Sie uns bitte darüber informieren? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) keejan,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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