Club Player Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Beschwerde über verweigerte Gewinne nach Erfüllung der Wettbedingungen – Club Player Casino

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit Club Player Casino einreichen.

Ich habe ein Konto registriert und ungefähr 17,61 $ in Litecoin eingezahlt. Nach der Einzahlung erlaubte mir das Casino-System, einen Willkommensbonus-Gutschein (CLUB30) einzulösen.

Die Plattform ermöglichte mir Folgendes:

• Anmeldung aus Norwegen

• Geld erfolgreich eingezahlt

• Aktivieren Sie den Willkommensbonus

• Spiele normal mit dem Bonus.

• Erfüllen Sie die Wettanforderungen

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen erreichte mein Guthaben etwa 194,80 $. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung.

Laut meiner Transaktionshistorie wurde die Auszahlung in zwei Teile aufgeteilt:

• 176,80 $ – „Manager-Auszahlung genehmigt"

• 18 $ – „Münzabhebung genehmigt"

Ich habe lediglich die Auszahlung von 18 $ erhalten (was meiner ursprünglichen Einzahlung entspricht). Der Restgewinn wurde mir verweigert.

Als ich den Live-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass Spieler aus Norwegen nicht berechtigt sind, Gewinne aus dem Willkommensbonus abzuheben, da dieser auf die USA und Kanada beschränkt ist.

Meine Sorge ist, dass das System den gesamten Prozess ohne jegliche Warnung oder Einschränkung zugelassen hat:

• Das Casino erlaubte mir, ein Konto von Norwegen aus zu erstellen.

• Das System ermöglichte die Aktivierung des Willkommensbonus.

• Die Plattform ermöglichte es mir, die Wettanforderungen zu erfüllen.

• Zu keinem Zeitpunkt wurden Warnungen oder Einschränkungen angezeigt.

Die Einschränkung wurde erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und Beantragung der Auszahlung angewendet.

Darüber hinaus schlug mir der Support später vor, 30 Dollar einzuzahlen und weiterzuspielen, was darauf hindeutet, dass Spielern aus Norwegen das Spielen auf der Plattform weiterhin erlaubt ist.

Wenn Norwegen nicht für den Willkommensbonus berechtigt ist, sollte dieser automatisch gesperrt oder eingeschränkt werden, bevor das Spiel beginnt. Dem Spieler zu erlauben, einzuzahlen, den Bonus zu aktivieren, die Umsatzbedingungen zu erfüllen und erst dann die Einschränkung durchzusetzen, benachteiligt ihn.

Ich bin der Meinung, das Casino sollte entweder:

Verhindern, dass nicht berechtigte Spieler eingeschränkte Boni aktivieren, oder

Gewinne werden gutgeschrieben, sobald das System die Gutschrift des Bonus und die Erfüllung der Umsatzbedingungen zulässt.

Aus diesen Gründen bitte ich höflichst darum, dass dieser Fall überprüft und eine faire Lösung angestrebt wird.

Ich füge Screenshots von Folgendem bei:

• Die Auszahlungshistorie

• Mein Chatverlauf mit dem Support

• Die Blockchain-Transaktion, die die zurückgezahlte Einzahlung anzeigt

• Der für das Konto verwendete Bonus

Weitere Bedenken hinsichtlich des Auszahlungsprozesses:

Laut Transaktionsverlauf meines Kontos wurde die Abhebung von 176,80 $ als „Manager-Abhebung genehmigt" vermerkt.

Dies deutet darauf hin, dass die Auszahlung bereits eine interne Prüfphase durchlaufen hatte, bevor sie später aufgrund der länderspezifischen Beschränkungen im Zusammenhang mit dem Bonus abgelehnt wurde.

Dies gibt Anlass zur Sorge hinsichtlich einer uneinheitlichen Bearbeitung des Auszahlungsantrags, da die Genehmigung offenbar vor Inkrafttreten der Beschränkung erfolgte.

Vielen Dank für die Prüfung dieser Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Kvams,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Kvams,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich kann bestätigen, dass ich meine Auszahlung noch nicht erhalten habe, obwohl die empfohlene Frist von 14 Tagen bereits abgelaufen ist.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich jetzt einschalten und mir bei der Lösung dieses Problems mit dem Casino behilflich sein könnten, da die Verzögerung langsam sehr besorgniserregend wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Kvams

Lieber Kvams, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Sehr geehrte(r) Kvams,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke 🙂 Screenshots vom Chat

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem gesamten Chatverlauf und dem Transaktionsbildschirm geschickt 🙂

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? = Ja

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? = Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? = mit Bonus.

Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet? = Casino

KYC-Nachweis

Lieber Kvams,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Sachbearbeiter Hadi bearbeitet . hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Kvams,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Club Player Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrte Club Player Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hallo zusammen,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu prüfen, und das vorliegende Problem ist folgender:

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos finden Sie den Abschnitt „Länderspezifische Beschränkungen" mit einem entsprechenden Link. Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird Ihre IP-Adresse überprüft und Ihnen anschließend angezeigt, welche Spiele Ihnen im Casino zur Verfügung stehen.

Sie sehen, dass die von mir verwendete IP-Adresse keinerlei Transaktionen mit dem Casino zulässt. Normalerweise (meines Wissens nach mit Ausnahme des Landes, in dem ich mich gerade befinde) werden Länder, die keine Transaktionen zulassen, auf IP-Ebene gesperrt, was die Sache deutlich vereinfacht.

Einige Länder erlauben zwar Einzahlungs- und/oder Matchboni, sind aber nicht für kostenlose Willkommenschips berechtigt. Wenn Sie denselben Link aus Ihrem Heimatland Kvams (in diesem Fall Norwegen) anklicken, sehen Sie im selben Fenster, welche Bedingungen für Sie gelten. Spieler aus Norwegen können zwar einzahlen und spielen, sind aber laut den Casino-Bedingungen leider nicht für kostenlose Willkommenschips berechtigt. Genau das ist der Kern des Problems.

Wir haben auch versucht, kostenlose Bonusspiele auf IP-Ebene zu blockieren, aber das hat sich als deutlich problematischer erwiesen, da viele Spieler sie trotzdem gerne zum Spaß nutzen und dadurch viel mehr Beschwerden entstehen als bei einer Blockierung. Daher stellt dieser Link einen Kompromiss dar.

Klicken Sie auf den Link in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dort erfahren Sie genau, wofür Sie berechtigt sind!

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Position des Casinos so detailliert darzulegen. Wir wissen Ihre Teilnahme am Beschwerdeverfahren zu schätzen.

Nach Prüfung Ihrer Erklärung, des Links zu den länderspezifischen Beschränkungen und unseres Fair-Gaming-Kodex verstehen wir die Position des Casinos, dass Spieler aus Norwegen nicht berechtigt sind, Gewinne aus kostenlosen Willkommensboni auszahlen zu lassen. Wir bestätigen außerdem, dass diese Information in der Beschränkungen-Überprüfung enthalten ist, die über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlinkt ist.

Casino Guru prüft außerdem, ob solche Beschränkungen fair und transparent durchgesetzt werden. Unser Kodex besagt, dass faire Casinos die Bonusbeschränkungen durchsetzen sollten, indem sie „ Boni nur an berechtigte Spieler vergeben ". Weiterhin wird erklärt, dass „ alle Regeln von den Casinos technisch durchgesetzt werden sollten, um zu verhindern, dass Spieler versehentlich in Schwierigkeiten geraten ". Außerdem heißt es, dass „ das gesamte System so gestaltet sein sollte, dass Spieler die AGB nicht unwissentlich verletzen können ".

In diesem Fall konnte sich der Spieler registrieren, einzahlen, den Bonus aktivieren, die Umsatzbedingungen erfüllen und zur Auszahlung übergehen. Aus unserer Sicht ist dies der Kernpunkt. Selbst wenn die Einschränkung in den AGB enthalten war, wurde sie nicht so deutlich kommuniziert, dass der Spieler unwissentlich einen Bonus in Anspruch nehmen konnte, dessen Gewinne später aberkannt wurden.

Aus diesem Grund sehen wir dieses Ergebnis derzeit nicht im Einklang mit den in unserem Kodex beschriebenen Grundsätzen des fairen Glücksspiels. Auch wenn das Casino seine Position möglicherweise durch die schriftlichen Bedingungen begründen kann, befürchten wir, dass die Einschränkung erst angewendet wurde, nachdem der Spieler die erforderlichen Schritte bereits abgeschlossen hatte.

Vor diesem Hintergrund würden wir uns über eine weitere Stellungnahme Ihrerseits zu unserer Position freuen, insbesondere darüber, ob das Casino den Ausgang dieses Verfahrens überdenken möchte.

Hallo zusammen,

Wir kennen und schätzen den Fair Gambling Codex von casino.guru sehr, und viele der von mir vertretenen Casinos haben ihn als Vorbild für ihre eigenen Richtlinien genutzt. Er ist (im Allgemeinen) objektiv fair und hat (meiner Beobachtung nach) zu einer deutlichen Verbesserung der Standards und Praktiken in der gesamten Branche geführt. Ich selbst arbeite seit den Anfängen mit casino.guru zusammen und war im Laufe der Jahre in über 2000 Beschwerdefällen auf dieser Plattform der alleinige Vertreter vieler verschiedener Casinos. Ich möchte niemanden bevorzugen, aber … die Zusammenarbeit mit euch ist jedes Mal großartig. Selbst wenn wir nicht immer einer Meinung sind.

Ich möchte jedoch betonen, dass in diesem Fall keinerlei Gefahr oder Risiko besteht. Es handelt sich um einen kostenlosen Bonus für neue Spieler, mit dem sie das Casino testen können. Diese Boni sollten sowohl berechtigten als auch nicht berechtigten Spielern zur Verfügung stehen, damit diese einen Einblick in das Echtgeldspiel im Casino erhalten. Wir haben uns um größtmögliche Transparenz bei den Casino- und Bonusbedingungen bemüht. Das einzige Risiko besteht in der möglichen Enttäuschung, den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ nicht auszahlen zu können, da der Spieler sich nicht im Vorfeld die Bonusbedingungen und die Casino-Bedingungen angesehen hat.

Wir sind der Ansicht, dass das Casino nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt hat, einen Einblick in das Echtgeldspiel auf der Plattform gewährt hat (der eigentliche Zweck eines kostenlosen Willkommenschips) und dem Spieler hoffentlich eine schöne Zeit ohne Risiko für ihn als Einzelperson ermöglicht hat.

Insbesondere bei kostenlosen Bonusangeboten (und ganz besonders bei Willkommensboni) sollte dem Casino das Recht eingeräumt werden, die Regeln und Grenzen für kostenloses Geld nach eigenem Ermessen festzulegen.

Ich möchte casino.guru bitten, diese Richtlinie speziell für Willkommensboni (Neuanmeldungen ohne Einzahlungshistorie) auf Managementebene aufgrund der obigen Argumentation zu überdenken.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Lieber Nick,

Vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Fall befasst haben, für Ihr Engagement während des gesamten Prozesses und für die freundlichen Worte über die Arbeit von Casino Guru.

Ich verstehe die Position des Casinos und möchte fairerweise festhalten, dass die Einzahlung des Spielers zurückerstattet wurde und die Bonusstruktur selbst kein finanzielles Risiko für den Spieler birgt. Ich erkenne auch an, dass Casinos das Recht haben, ihre eigenen Regeln für Willkommensboni festzulegen, einschließlich länderspezifischer Auszahlungsbeschränkungen.

Uneinigkeit besteht darin, wie diese Einschränkung kommuniziert wurde.

Der Spieler zahlte ein, beanspruchte den Bonus und erfüllte die gesamten Umsatzbedingungen, ohne dass ihm ein Hinweis darauf gegeben wurde, dass er seine Gewinne nicht auszahlen lassen könnte. Weder bei der Beanspruchung noch während des Spiels wurde eine Warnung angezeigt, und es gab auch keine Systemsperre. Aus seiner Sicht spielte er auf eine echte Auszahlung hin. Er hatte keine Möglichkeit zu ahnen, dass seine Zeit und Mühe umsonst gewesen sein würden.

Das ist für uns der Kernpunkt. Ein Spieler hat das Recht, vor Spielbeginn – und nicht erst danach – zu erfahren, dass der Bonus, den er einsetzen möchte, kein reales Gewinnpotenzial bietet. Die AGB allein genügen dieser Information nicht. Spieler verdienen einen klaren und deutlich sichtbaren Hinweis zum Zeitpunkt der Bonusbeanspruchung, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Nach interner Rücksprache werden wir diese Beschwerde als ungelöst schließen. Dies wird sich im Sicherheitsindex von Club Player Casino widerspiegeln.

Lieber Kvams,

Wir haben Ihren Fall geprüft und uns mit unserem Team beraten. Zwar hat das Casino das Recht, Auszahlungen für bestimmte Länder einzuschränken, es war jedoch verpflichtet, Sie vor Spielbeginn darüber zu informieren. Da dies nicht geschehen ist, schließen wir Ihre Beschwerde gegen Club Player Casino als ungelöst.

Grüße,

Hadi