Club Player Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe meine Bestätigungsinformationen mehrmals per E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten. Seit meiner ersten E-Mail ist über ein Monat vergangen. Ich habe versucht, mit einem Vertreter zu chatten, der live und ansprechbar war. Nachdem ich mein Problem gemeldet hatte, wartete ich 20 Minuten, bevor ich den Chat trennte, weil sie die Kommunikation eingestellt hatten

Lieber egrant85,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich schickte ein Bild von mir mit meiner Lizenz und einer Stromrechnung. Ich verstehe, dass diese Dinge einige Zeit dauern können, aber auf der Website werden 7 bis 14 Tage angegeben, und ich habe nicht einmal eine Bestätigung der erhaltenen E-Mail erhalten. Ich habe den Verifizierungsprozess bereits in anderen Online-Casinos durchlaufen, daher bin ich mir sicher, dass das Format des Dokuments in Ordnung ist.

Vielen Dank

Erika

Vielen Dank für Ihre Antwort, egrant85. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) egrant85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.