Clover Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der ID-Verifizierung.

Ich habe mein Geld jetzt schon seit langer Zeit in diesem Spiel und habe versucht, meinen Ausweis hochzuladen, aber ich wurde immer wieder aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Ich wurde in der letzten Woche kontaktiert und komme nicht weiter. Ich möchte das wirklich klären. Ich drehe mich nur im Kreis. Sie haben mein Geld problemlos genommen, aber als ich versuchte, es abzuheben, fragten sie immer wieder nach meinem Ausweis und als ich versuchte, ihn hochzuladen, wurde mir immer wieder ein Fehler angezeigt. Ich habe ihnen meinen Ausweis per E-Mail geschickt und sie kooperieren nicht.

Lieber Abziali,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Hochladen Ihres Ausweises angezeigt wird?

Entspricht Ihr Passfoto den Anforderungen des Casinos hinsichtlich Format, Größe und Bildqualität?

Wann haben Sie das letzte Mal eine E-Mail an das Casino gesendet und eine Antwort erhalten?

Wurden Sie aufgefordert, neben Ihrem Personalausweis noch weitere Verifizierungsdokumente einzureichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich versuche seit 5/6 Tagen, meinen Ausweis hochzuladen. Jetzt habe ich den Screenshot angehängt. Was passiert immer wieder?

Ich habe mit dem Support Kontakt aufgenommen, leider haben sie keinen Live-Support. Es läuft per E-Mail, also muss ich jeden Tag warten, bis ich eine E-Mail erhalte, aber es scheint, dass die Antwort keine zuverlässige E-Mail ist. Ich habe ihnen meinen Ausweis auch per E-Mail geschickt, als sie mich gefragt haben, ob ich zuletzt vor zwei Tagen eine E-Mail erhalten habe, und seitdem nichts mehr von ihnen.

Richtig, ich habe es geschafft, meine Daten verifizieren zu lassen, aber jetzt habe ich ein anderes Problem. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber mir wird angezeigt, dass ich von der registrierten Karte einzahlen muss. Ich versuche, von meiner registrierten Karte einzuzahlen, aber mir wird angezeigt, dass ich den Höchstbetrag habe, und ich kann nicht. Jetzt bin ich in einer Sackgasse.

Ich freue mich, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?

Wenn ja, wann genau haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Hilfe bei der Einzahlungsanforderung anzufordern?

Alles wurde gelöst

Lieber Abziali,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru