Cloudbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Kontoschließung eingefroren.

Hauptproblem: Kontoschließung + eingefrorene Gewinne

Betroffener Betrag: 1.300 £ Gewinn eingefroren

Ich übernehme die volle Verantwortung für den Vorfall.

Ich hatte mehrere Konten bei Cloudbet erstellt und war zuvor verwarnt worden. Am 22. April 2026 wurde mein Konto gemäß Abschnitt 7.1.10.3 gesperrt. Mir wurde vorübergehend Zugriff gewährt, um meine ursprüngliche Einzahlung abzuheben (was ich auch getan habe), aber meine Gewinne in Höhe von ca. 1.300 £ sind weiterhin eingefroren.

Ich habe den Support per E-Mail über den Verstoß informiert und um eine teilweise Kulanzauszahlung des Gewinns gebeten. Bisher gibt es noch keine Lösung.

Ich akzeptiere die Kontoschließung und werde keine weiteren Konten eröffnen. Ich bitte Cloudbet höflich, einen Teil der Gewinne (z. B. 30–50 %) als Geste des guten Willens freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie mir bitte den Grund dafür nennen, warum ich mehrere Konten bei Cloudbet Casino erstellt habe?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Warnung vom Casino erhalten haben? War es vor der Eröffnung Ihres zweiten Kontos?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe mehrere Konten erstellt, weil ich den Zugriff auf meine Anmeldedaten, einschließlich der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse, verloren hatte und diese nicht wiederherstellen konnte.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich selbst nie Bonusprogramme genutzt oder daran teilgenommen habe, obwohl ich davon weiß.

Darüber hinaus erhielt ich die Warnung, bevor ich mein zweites Konto eröffnete.

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Lieber LuxuriantDegre,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Prüfung aller erforderlichen Informationen als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten.

Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist. Verstöße gegen diese Regel können von der Kontosperrung bis zur Einziehung des Guthabens führen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

7.1.10.3. Pro Kunde/IP-Adresse/Haushalt/Telefonnummer ist nur ein Konto zulässig. Sollten Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, oder dies erfolgreich tun, können alle Ihre Konten gesperrt, suspendiert oder geschlossen und jegliche Ihrem Konto gutgeschriebene Kryptowährung eingefroren werden.

Wir empfehlen Ihnen, in jedem Online-Casino, in dem Sie spielen, ausschließlich nur ein Konto zu eröffnen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Da gegen die Casinoregeln verstoßen wurde und wir Ihnen daher nicht mehr weiterhelfen können, wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila