Cloudbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde blockiert.

Ich habe 300 $ bei Cloudbet eingezahlt. Nach dem Spielen hatte ich noch 160 $ übrig (alles aus meiner eigenen Einzahlung, keine Gewinne).

Als ich versuchte, nur 100 $ abzuheben, sperrte Cloudbet mein Konto und verlangte eine KYC-Prüfung. Auf der eigenen Website heißt es, dass eine Verifizierung nur für Abhebungen über 2.200 $ erforderlich ist.

Ich habe ihnen bereits meinen Ausweis und eine Stromrechnung geschickt, aber jetzt verlangen sie ein Selfie. Ich traue mich nicht, mein Gesicht an eine Glücksspielseite zu senden, die:

Ignoriert E-Mails wochenlang (meine E-Mails an support@cloudbet.com werden abgelehnt).

Weigert sich, meinen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss + Rückerstattung zu bearbeiten.

Ändert ständig die Regeln nach der Einzahlung.

Das ist unfair und fühlt sich wie Diebstahl an. Viele Spieler sollten sich darüber im Klaren sein: Sobald sie Ihr Geld haben, sperren sie möglicherweise Ihr Konto mit KYC-Ausreden und antworten nicht mehr.

Mein Restguthaben beträgt nur noch 160 $, aber es geht ums Prinzip. Ich werde meine Geschichte so lange posten, bis Cloudbet meine Auszahlung bearbeitet.

⚠️ Seien Sie vorsichtig bei Einzahlungen bei Cloudbet.com – Ihr Guthaben kann jederzeit gesperrt werden.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Dokumente hat das Casino zur Überprüfung von Ihnen verlangt, die Sie noch nicht vorgelegt haben?
2. Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Sie sich von diesem Casino ausschließen möchten? Bitte leiten Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
3. Wurden Ihr Ausweis und Ihre Stromrechnung genehmigt und überprüft?
4. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch kein Selfie an das Casino geschickt haben und sich weigern, dies zu tun?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in diesem Fall. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Vom Casino angeforderte Dokumente:

Eine Kopie meines Ausweises (Vorder- und Rückseite) sowie eine Stromrechnung habe ich bereits vorgelegt.

Das Casino verlangte zusätzlich ein Selfie, das ich nicht zur Verfügung gestellt habe.

Grund für den Selbstausschluss:

Nach meiner Erfahrung vertraue ich diesem Casino nicht mehr.

Ich habe einen dauerhaften Selbstausschluss und die Rückzahlung meines Restguthabens (ca. 160 USD) beantragt.

Das Casino lehnte dies ab und behauptete, ich müsse zunächst den vollständigen KYC-Test (einschließlich Selfie) absolvieren, obwohl ich nicht weiterspielen möchte.

Ich füge unten die Anfrage bei, die ich zum Selbstausschluss gesendet habe, und die Antwort, die ich vom Casino erhalten habe.

ID- und Stromrechnungsstatus:

Ja, ich habe sie eingereicht, aber das Casino hat nicht bestätigt, ob sie genehmigt wurden.

Selfie:

Richtig, ich habe kein Selfie gesendet, weil ich mich nicht sicher fühle, biometrische Daten (mein Gesicht) mit diesem Casino zu teilen.

Zur Klarstellung: Ich möchte lediglich mein Konto dauerhaft schließen und die Rückerstattung meines verbleibenden Einzahlungsguthabens erhalten. Ich bitte nicht darum, weiterspielen zu dürfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Massimo

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte beachten Sie, dass in einigen Casinos der Selbstausschluss erst nach Abschluss der KYC-Verifizierung abgeschlossen werden kann. Die Anforderung einer vollständigen KYC-Prüfung vor der Schließung eines Spielerkontos ist ein Standardverfahren. Das Casino muss Ihre persönlichen Daten überprüfen und speichern, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft kein weiteres Konto mit denselben Anmeldedaten erstellen können.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereit sind, das KYC-Verfahren gemäß den Anforderungen des Casinos abzuschließen?

Sehr geehrte(r) Massimo1975,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zur Klarstellung: Ich habe bereits meinen Ausweis (Vorder- und Rückseite) sowie eine Stromrechnung vorgelegt, die als Nachweis meiner Identität und meiner Adresse mehr als ausreichend sind. Ich weigere mich jedoch, ein Selfie bereitzustellen, da ich kein Vertrauen mehr in Cloudbet als Unternehmen habe.

Ich möchte nicht, dass mein Konto wiedereröffnet wird. Ich möchte nicht weiterspielen, sondern nur, dass mir mein Restguthaben zurückerstattet wird. Ich habe die Website aufgerufen, obwohl ich wusste, dass eine Verifizierung nur für Auszahlungen über 2.200 $ erforderlich ist, während es in meinem Fall um ein Restguthaben von etwa 160 $ geht.

Wenn ich die Site weiterhin nutzen wollte, hätte ich der Selfie-Anforderung zugestimmt, aber ich möchte einfach nicht gezwungen werden, biometrische Daten an ein Casino hochzuladen, das bereits mehrere meiner Supportanfragen ignoriert hat.

Ich bitte Casino Guru, dies zu berücksichtigen: Cloudbet hat bereits meinen Ausweis und meinen Adressnachweis. Bei den betreffenden Geldern handelt es sich nicht um Gewinne, sondern um Einzahlungen meines eigenen Geldes. Ich habe auf ihrer Plattform einen Nettoverlust erlitten, daher gibt es keinen Grund, mein Guthaben einzubehalten.

Aus diesem Grund bestehe ich darauf, das Konto zu schließen und mein restliches Guthaben zu erhalten, ohne dass ich gezwungen werde, ein Selfie bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Situation zu erklären.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung für alle lizenzierten und seriösen Casinos obligatorisch ist. Einige Casinos geben zwar öffentlich Schwellenwerte für die Verifizierung an, in der Praxis sind sie jedoch berechtigt, jederzeit eine vollständige KYC-Prüfung anzufordern, auch bei Auszahlungen von Guthaben, die nur Einzahlungen sind, um die Sicherheit des Kontos zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern.

Was Ihr Selfie betrifft, so ist dies Teil des Standard-Verifizierungsprozesses des Casinos, um zu bestätigen, dass der Kontoinhaber mit den eingereichten Ausweisdokumenten übereinstimmt. Da Sie sich geweigert haben, diese Dokumente bereitzustellen, kann das Casino die Verifizierung nicht abschließen. Ohne eine abgeschlossene Verifizierung kann das Casino Ihre Identität nicht sicher bestätigen oder Ihr Geld zurückerstatten. Dies ist nicht willkürlich, sondern eine gesetzliche und regulatorische Anforderung.

Wir sind uns bewusst, dass Sie nicht mehr spielen möchten, und haben Verständnis für Ihren Wunsch nach Selbstausschluss. Die Anforderung eines vollständigen KYC vor der Bearbeitung von Auszahlungen oder der Schließung von Konten ist jedoch Standard und schützt beide Parteien. Es ist nicht beabsichtigt, Ihnen den Zugriff auf Ihr eingezahltes Geld zu verweigern, aber der Prozess kann nicht umgangen werden.

Um Ihre Beschwerde zu klären, müssen Sie das von Cloudbet geforderte KYC-Verfahren abschließen. Nach der Überprüfung kann das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten und die Kontoschließung abschließen.

Ich hoffe, dies klärt die Situation und die Gründe für die Maßnahmen des Casinos. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie bereit sind, die Überprüfung abzuschließen, damit wir bei der Lösung der Angelegenheit behilflich sein können.

Sehr geehrte(r) Massimo1975,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.