Cloudbet Casino - Das Konto des Spielers wird gesperrt und das Geld wird konfisziert.

Grüße, nach mehreren erfolgreichen Wetten auf dieser Site habe ich mein Konto gesperrt. Ich konnte vor der Sperrung eine Auszahlung vornehmen, aber es sind noch Gelder dort. Ich habe sie gebeten, mir die Gelder zurückzugeben und das Konto sperren zu lassen, aber ich habe abgelehnt, also schreibe ich hier eine Beschwerde. Können Sie mir helfen?

Liebe Inna123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Casino-Konto zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie bitte klarstellen, ob Sie die Kontoschließung beantragt haben oder ob das Konto vom Casino geschlossen wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie 700 $ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, die Untersuchung zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen an kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Brief gesendet

Vielen Dank für Ihre Antwort, Inna123. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino auch eine Erklärung zur Kontosperrung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ein Brief wurde an Ihren Posteingang gesendet

Vielen Dank, Inna123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Zum Zeitpunkt der Registrierung war die Ukraine verfügbar, sie haben sie nach meiner Registrierung zur Liste der verbotenen Länder hinzugefügt. Ich habe keine der Regeln verletzt, und wenn doch, sollen sie es beweisen. Sie haben mir 900 Dollar gestohlen, weil das Konto 1398 war.

Hallo Inna123,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort und Erklärung des Casinos warten, habe ich ein paar Fragen an Sie, um die Situation zu klären.

• Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt, wie viel haben Sie erfolgreich von Ihrem Konto abgehoben und wie viel war genau noch auf Ihrem Casino-Konto übrig (Guthaben + ausstehende Abhebung(en)) – alle Gelder, die sich zum Zeitpunkt der Sperrung durch das Casino auf Ihrem Konto befanden?
• Die Erklärung des Casinos deutet eher auf ein doppeltes Konto oder mehrere Konten oder einen anderen Verstoß hin, wobei Länderbeschränkungen nicht erwähnt wurden. Haben Sie nur ein Konto im Casino? Ist es möglich, dass jemand in Ihrem Umfeld auch ein Konto beim Cloudbet Casino hat? Wenn ja, besteht die Möglichkeit, dass persönliche Daten/Zahlungsmethoden/Datenübereinstimmungen zwischen Ihrem Konto und einem oder mehreren anderen Konten in diesem Casino bestehen?
• Ist es möglich, dass der Großteil Ihrer umstrittenen Gewinne/Ihres Guthabens aus Sportwetten stammt?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Cloudbet Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

1) Die Kaution betrug 500 Dollar

2) Ich habe nur ein Konto. Es ist unwahrscheinlich, dass jemand aus meiner Nachbarschaft spielt, aber selbst wenn, ist es ein gültiger Grund für die Sperrung. Wenn ich beispielsweise nicht weiß, wer spielt und wer nicht, ist das absurd! Ich habe sowieso meine persönliche E-Mail-Adresse und mein Kryptowährungs-Wallet verwendet, da außer mir niemand Zugriff darauf hat, daher fällt diese Option weg.

3) Die meisten Wetten wurden auf Sport Wetten abgegeben, falls das wichtig ist

Alles klar, Inna123, danke für deine Antworten.

Es wird hauptsächlich von der Antwort und Erklärung des Casinos abhängen, ob die meisten Wetten bei Sportwetten relevant sind. Wir werden sehen.

Warten wir nun bitte auf die Klarstellung des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße,

Ich verlängere den Timer noch einmal, bis zum Ende dieser Woche (Freitag), und kontaktiere das Casino manuell außerhalb des Threads und verwende dabei alle internen Kontakte und Kontakte von der Website des Casinos.

Wenn sich bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino mit den relevanten Informationen bei mir/uns meldet, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Casino-Guru,

Bitte beachten Sie, dass sich ein Vertreter des Kundensupportteams von Cloudbet mit den für diesen Fall erforderlichen ausreichenden Beweisen an die von Branislav angegebene E-Mail-Adresse gewandt hat.

Mit Dank,

Cloudbet

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, Cloudbet-Team.

Ich habe vor einiger Zeit auf die E-Mail geantwortet und, wie erwähnt, auf die Anfrage gewartet. Die E-Mail wurde etwas später gesendet als meine Antwort hier.

Warten wir jedenfalls auch auf die nächste Antwort und Klarstellung von Inna123.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich persönlich habe mich nicht zweimal registriert, vielleicht hat es jemand, den ich kenne, getan, aber ich bezweifle es und frage mich, warum ich für andere Leute verantwortlich sein sollte?

Liebe Inna123 ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aus den folgenden Gründen als ungerechtfertigt ab:

• Mindestens 2 Accounts im selben Haushalt/an derselben Adresse registriert, was verboten ist – unter bestimmten Umständen muss dies an sich (2 Accounts/Personen, die im selben Haushalt spielen) nicht automatisch einen Missbrauch oder eine unfaire Vorteilsnahme bedeuten; allerdings gab es in diesem Fall mehrere eindeutige Übereinstimmungen in den Daten der verknüpften Accounts, die vermutlich nicht anders bewiesen werden können oder die darauf schließen lassen, dass die Accounts getrennt von verschiedenen Personen genutzt wurden.
• Das Casino hat sich auch auf die Aktivität in Ihrem Konto/Ihren Konten bezogen, was bedeutet, dass es auch mit Ihrem Spielverlauf und dem Spielverlauf des verknüpften Kontos zusammenhängt, also Sportwetten, was die Art von Problem ist, die wir derzeit nicht behandeln und für die wir nicht genügend Einblick haben
• Bereitstellung falscher/irreführender Informationen während des gesamten Beschwerdeverfahrens und absichtliches/bewusstes Vermeiden der Beantwortung bestimmter Fragen

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR (sofern das Casino dies auf seiner Website angibt) oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Vielen Dank, Cloudbet Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru