Ein Spieler aus Finnland hat sein Konto bei Cleobetracasino wiedereröffnet, obwohl er wegen Spielsucht eine lebenslange Sperre beantragt hatte. Er fordert die Rückerstattung von 780 €, die er nach der Kontoschließung verloren hat, und legt E-Mails als Beweismittel vor.
Cleobetra Casino - Das Spielerkonto wurde gegen seinen Wunsch geschlossen.
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6d 22h 50m 57s
Cleobetra Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungCleobetracasino hat mein Konto wieder freigeschaltet, obwohl ich eine lebenslange Sperre beantragt hatte. Am 4.9.2025 habe ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht geschlossen. Den Nachweis dafür finden Sie im E-Mail-Verlauf. Ich fordere eine Rückerstattung, da ich 780 € verloren habe, obwohl ich nicht spielen durfte. Cleobetracasino hat meiner Forderung nicht zugestimmt, daher bitte ich Sie um Ihre Unterstützung.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Roby Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau hat das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet und wann erfolgte Ihre letzte Einzahlung?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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