Das Konto des Spielers aus Deutschland im Cleobetra Casino wurde einen Monat lang überprüft, was ihn daran hinderte, auf seine 525 € zuzugreifen. Trotz des Nachweises des Kontoproblems bestand das Support-Team darauf, dass er sich selbst hätte einloggen und das Geld abheben können. Das Beschwerdeteam nahm die Situation des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass es aufgrund von Einschränkungen bei der Bewertung von Sportwettenstreitigkeiten nicht weiterhelfen könne. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.
Cleobetra Casino - Das Konto des Spielers wird überprüft und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 525 €
Cleobetra Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo.
Haftungsausschluss:
Ich habe eine Beschwerde über das Cleobetra Casino. Ich eröffne sie jetzt unter Rabona Casino, da ich weiß, dass sie denselben Betreiber haben. Ich befürchte, dass es ihnen nicht wichtig genug sein könnte, wenn ich sie unter Cleobetra eröffne. Sollte meine Beschwerde deshalb geschlossen werden, eröffne ich eine neue unter Cleobetra, damit alle wissen, dass sie zusammengehören.
Mein Konto im Cleobetra Casino wird seit einem Monat überprüft. Ich habe noch 525 € darauf. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere (per Live-Chat oder E-Mail), wird mir mitgeteilt, dass mein Konto nicht überprüft wird und ich mich selbst einloggen und das Geld abheben kann. Ich zeige ihnen den Screenshot, der zeigt, dass ich mich nicht anmelden kann und fordere auch die Auszahlung der 525 € an. Sie behaupten jedoch immer wieder, ich könne mich anmelden und müsse die Auszahlung selbst beantragen.
Ich habe es jetzt mehrmals versucht und leider lässt sich das Problem so nicht lösen.
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können. Vielen Dank für Ihre Zeit!
Mit freundlichen Grüße
Steven
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Gemäß unseren Richtlinien habe ich Ihre Beschwerde Cleobetra zugewiesen, da dies der Betreiber ist, mit dem Sie Probleme haben. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Problem gründlich untersuchen werden, unabhängig davon, um welches Casino es sich handelt. Sollte sich herausstellen, dass Rabona und Cleobetra tatsächlich miteinander verbunden sind und Ihre Beschwerde ungelöst bleibt, beeinflusst der Ausgang Ihres Falls die Bewertung beider Plattformen.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen können, beantworten Sie uns bitte ein paar Fragen:
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino oder Sportwetten)?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen?
- Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 7 Monaten
Hallo Veronika,
die Gewinne sind aus Sportwetten.
Ich habe mich nicht verifiziert, wurde aber auch nicht dazu aufgefordert.
Die Gewinne sind aus keinem aktiven Bonus.
Sie sind definitiv miteinander verbunden. Ich bekomme seit kurzem bei allen Casinos von deren Betreiber beim einloggen die Nachricht, dass "mein Account untersucht wird". Selbst wenn ich dort lange nicht gespielt habe, oder sehr stark im Minus bin. Ich könnte noch sehr viele weitere Casinos nennen, die definitiv dazu gehören.
Liebe Grüße
Stieven
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.
Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.
Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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