Ein Spieler aus Marokko hat Beschwerde gegen Claps Casino eingereicht, da technische Probleme seinen Zugang zu bestimmten Spieleanbietern seit über einer Woche blockierten und ihm zudem Missionspunkte fehlten. Trotz einer formellen Beschwerde blieb die Antwort des Casinos unklar und bot keine Lösung an.
Claps Casino - Der Zugriff des Spielers auf die Spieleanbieter ist gesperrt.
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5d 14h 3m 16s
Claps Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde gegen Claps Casino aufgrund anhaltender technischer Probleme ein (Ticket-ID: ZC20PW). Seit über einer Woche bin ich vom Zugriff auf bestimmte Spieleanbieter ausgeschlossen, und meine Missionspunkte wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe eine formelle Mitteilung versandt und ihnen eine Frist von 10 Stunden zur Klärung des Sachverhalts gesetzt. Ihre Antwort war jedoch vage und enthielt weder eine Lösung noch einen Zeitplan. Ich fordere die Wiederherstellung meines Zugangs zum Anbieter, die manuelle Gutschrift meiner fehlenden Punkte sowie eine Entschädigung für den Serviceausfall und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Madridista12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.
Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Ist dieses Problem nur einmal aufgetreten?
- Auf welche konkreten Spieleanbieter können Sie derzeit nicht zugreifen?
- Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots des Vorfalls?
- Haben Sie von Claps Casino eine schriftliche Mitteilung bezüglich dieser technischen Probleme erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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