Claps Casino - Der Zugriff des Spielers auf die Spieleanbieter ist gesperrt.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Claps Casino aufgrund anhaltender technischer Probleme ein (Ticket-ID: ZC20PW). Seit über einer Woche bin ich vom Zugriff auf bestimmte Spieleanbieter ausgeschlossen, und meine Missionspunkte wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe eine formelle Mitteilung versandt und ihnen eine Frist von 10 Stunden zur Klärung des Sachverhalts gesetzt. Ihre Antwort war jedoch vage und enthielt weder eine Lösung noch einen Zeitplan. Ich fordere die Wiederherstellung meines Zugangs zum Anbieter, die manuelle Gutschrift meiner fehlenden Punkte sowie eine Entschädigung für den Serviceausfall und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Madridista12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Ist dieses Problem nur einmal aufgetreten?
• Auf welche konkreten Spieleanbieter können Sie derzeit nicht zugreifen?
• Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots des Vorfalls?
• Haben Sie von Claps Casino eine schriftliche Mitteilung bezüglich dieser technischen Probleme erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Update zu meiner Beschwerde gegen Claps Casino (Ticket-ID: ZC20PW)

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen basierend auf den neuesten Entwicklungen:

Häufigkeit des Problems: Es handelt sich um ein anhaltendes Problem. Ich kann seit über einer Woche auf die meisten Spieleanbieter nicht zugreifen.

Betroffene Anbieter: Ich bin derzeit von allen Anbietern außer Pragmatic Play ausgeschlossen. Jedes Mal, wenn ich versuche, andere Spiele zu öffnen, erhalte ich die Fehlermeldung: „Le jeu ne fonctionne pas" (Das Spiel funktioniert nicht).

Als Beweismittel habe ich Screenshots der Fehlermeldung und meiner Transaktionshistorie beigefügt, aus denen hervorgeht, dass ich in diesem Zeitraum drei Einzahlungen (insgesamt ca. 60 USDT) getätigt habe, den Service aber aufgrund dieser technischen Probleme nicht ordnungsgemäß nutzen konnte.

Mitteilung des Casinos: Ich habe eine E-Mail vom Claps Casino (Ticket-ID: ZC20PW) erhalten, in der technische Probleme mit bestimmten Anbietern eingeräumt werden. Interessanterweise wurde mir die Nutzung eines VPNs für den Zugriff auf die Spielautomaten empfohlen, was ich als unprofessionell und möglicherweise als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen empfinde.

Punkteproblem: Bezüglich der Missionspunkte wurden mir vom Casino nur 5 Punkte gutgeschrieben, was den Verlust des Spielfortschritts und die technischen Unannehmlichkeiten, die mir entstanden sind, nicht ausgleicht.

Ich fordere die vollständige Wiederherstellung des Zugangs, eine angemessene Entschädigung für die fehlenden Punkte und eine Klärung der Angelegenheit bezüglich der Einzahlungen, die ich getätigt habe, als die Plattform nicht funktionierte.

Am besten Grüße

Ich habe offiziell eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Commission bezüglich der unlauteren Geschäftspraktiken und technischen Mängel des Claps Casinos eingereicht. Die Bestätigung meiner Einreichung ist beigefügt.

Hallo Madridista12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petra, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petra Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petra Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Madridista12,

Wir verstehen Ihre Besorgnis hinsichtlich der anhaltenden technischen Probleme beim Zugriff auf Spiele.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es sich hierbei leider um ein technisches Problem seitens der Spieleanbieter des Casinos handelt, auf das wir keinen Einfluss haben. Sollten Ihnen durch dieses Problem keine finanziellen Verluste entstanden sein, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Wir raten Ihnen dringend davon ab, beim Zugriff auf Casino-Dienste ein VPN zu verwenden, da dies in den meisten Casinos verboten ist. Bitte beachten Sie, dass Gewinne, die während der Nutzung eines VPNs erzielt wurden, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos für ungültig erklärt oder storniert werden können.

Falls Sie weitere relevante Informationen haben, wie beispielsweise Screenshots oder frühere Korrespondenz, die Ihren Fall untermauern könnten, senden Sie mir diese bitte zu. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Danke schön.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch soeben entscheidende Beweise dafür gefunden, dass es sich hier nicht nur um ein „technisches Problem" handelt, sondern um einen Fall von Lizenzintegritätsverletzung.

Offizielle Betrugswarnung: Ich habe die offizielle Lizenzprüfung für Claps.com auf anjouangamingboard.org durchgeführt. Die zuständige Regulierungsbehörde zeigt auf ihrem Portal ausdrücklich eine Warnung vor einem „BETRUGSVERSUCH" an (siehe beigefügten Screenshot).

Vergleichsnachweis: Ich habe dies mit anderen Casinos unter derselben Aufsichtsbehörde abgeglichen, und deren Lizenzen scheinen einwandfrei und ohne jegliche Warnungen zu sein. Dies bestätigt, dass der Betrugsverdacht sich ausschließlich auf Claps.com bezieht.

Widersprüchliche Aussage: Als der Supportmitarbeiter im Live-Chat damit konfrontiert wurde, bestätigte er zwar den Screenshot, räumte aber ein, dass seine „endgültige Entscheidung" negativ bleibe, obwohl seine eigene Aufsichtsbehörde ihn wegen Betrugs angezeigt habe.

Es geht hier nicht mehr um Spieleanbieter, sondern um das Spielen auf einer Plattform, die von ihrer eigenen Lizenzbehörde offiziell als betrügerisch eingestuft wurde. Ich fordere Casino Guru auf, diesen Fall aufgrund dieser schwerwiegenden Sicherheits- und Rechtsrisiken neu zu bewerten. erreichen

Lieber Madridista12,

Vielen Dank für die zusätzlichen Screenshots und Ihre Erklärung.

Ich verstehe, warum die Meldung im Lizenzprüfer beunruhigend wirken mag. Basierend auf den vorliegenden Informationen stellt sie jedoch keinen eindeutigen Beweis dafür dar, dass das Casino offiziell wegen Betrugs gemeldet wurde. Die Meldung weist darauf hin, dass die Validierungsseite möglicherweise abgelaufen ist oder dass es ein Problem beim Zugriff auf die Validierung gab, was mitunter Warnungen vor möglichem Missbrauch oder Betrugsversuchen auslösen kann. Gleichzeitig wird der Lizenzstatus selbst als „GÜLTIG" angezeigt.

Wie bereits erwähnt, fallen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Auslegung von Lizenzbestimmungen und behördlichen Warnungen nicht in unseren Mediationsbereich. Wir sind nicht befugt, die Gültigkeit einer Lizenz zu beurteilen oder Urteile auf Grundlage behördlicher Instrumente oder deren technischer Mitteilungen zu fällen.

Aus unserer Sicht können wir leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen oder in Ihrem Namen eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihre Beschwerde hauptsächlich auf der Nichtverfügbarkeit von Spielen bestimmter Anbieter und dem Umstand beruht, dass die Gelder anschließend während des regulären Spielverlaufs verloren gingen.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass es in Ihrem Fall noch andere Aspekte gibt – insbesondere im Zusammenhang mit der Bearbeitung oder dem möglichen Einbehalt Ihrer Gelder –, die Sie als unfair empfinden oder die noch nicht behandelt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden die Angelegenheit weiter prüfen.

Wenn Ihre Gelder durch normales Spielen verloren gegangen sind und Sie keine weiteren Bedenken haben, die über die bereits genannten hinausgehen, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru-Team