Der Spieler aus Italien hatte wiederholt per Chat und E-Mail die Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino ignorierte diese Anfragen. Dadurch entstanden ihm Verluste in Höhe von 1000 € durch Einzahlungen, die er bei einer wunschgemäßen Kontoschließung nicht getätigt hätte. Er forderte die Rückerstattung dieser Einzahlungen und die sofortige Schließung seines Kontos. Das Beschwerdeteam nahm die Situation des Spielers zur Kenntnis, wies jedoch darauf hin, dass der Support primär auf die Unterstützung von Spielern mit Spielsucht ausgerichtet sei. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, und dem Spieler wurde empfohlen, selbstständig Maßnahmen bezüglich der Kontoschließung zu ergreifen.
Claps Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.000 €
Claps Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
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Ich habe mehrfach (3+ im Chat und 5+ per E-Mail) die Schließung meines Kontos auf dieser Website beantragt, und sie haben die Schließung meines Kontos völlig ignoriert oder abgelehnt, was zu einem Verlust von 1.000 € an Einzahlungen führte, die ich nicht getätigt hätte, wenn sie mein Konto wie gewünscht geschlossen hätten oder wenn sie zumindest irgendeine Art von Option für verantwortungsvolles Spielen angeboten hätten, was absolut nicht der Fall ist.
Erstatten Sie diese Einzahlungen und schließen Sie mein Konto.
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vor 1 Monat
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber oantttt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Leiden Sie unter Glücksspielstress oder sind Sie mit Gedanken beschäftigt, die mit dem Glücksspiel zu tun haben?
Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Monat
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Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich ständig Geld verlor und dort nicht mehr spielen wollte. Ich habe ihnen das ausdrücklich gesagt. Es war ihnen völlig egal.
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vor 1 Monat
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Lieber oantttt,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 1 Monat
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Lieber oantttt,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.
Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihr Konto zu schließen, und stimme Ihnen zu, dass das Casino Ihre Entscheidung respektieren sollte. Der Support von Casino Guru konzentriert sich jedoch primär auf die Unterstützung von Spielern mit Spielsucht, da diese besonders gefährdet sind. Auch wenn Casinos, wie jedes Unternehmen, berechtigt sind, überzeugende Taktiken zur Kundenbindung einzusetzen, möchte ich Sie ermutigen, bei Ihrer Entscheidung zu bleiben. Sie scheinen die Willenskraft zu besitzen, Ihr Konto selbstständig zu schließen. Daher muss ich Ihre Beschwerde leider schließen. Ich bedauere, Ihnen nicht direkter helfen zu können.
Alles Gute,
Katarina
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