Claps Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf Mehrfachkonten geschlossen.

Hallo zusammen! Vor ein paar Stunden wurde mein Konto in diesem Casino wegen angeblicher „mehrerer Konten" gesperrt, was nicht stimmt, da ich mich dort zum ersten Mal registriert und das Casino zum ersten Mal besucht habe. Ich vermute, das Problem hängt mit der Nutzung eines VPNs zusammen. Ich habe mich zuerst über mein Handy registriert und eingezahlt und dann über meinen PC (ebenfalls mit VPN) weitergespielt, was anscheinend zur Sperrung geführt hat. Der Kundendienst hat mir die Hilfe verweigert und das Gespräch beendet.

Ich werde die Beweise unten beifügen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

5.1. Sie bestätigen und gewährleisten Folgendes:

...

5.1.4. Sie verwenden kein virtuelles privates Netzwerk (VPN), keinen Proxy-Server oder eine andere Technologie oder Methode, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Dienste zu verschleiern, zu verfälschen oder falsch darzustellen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Land Sie kommen und auf welches Land Ihr VPN eingestellt war, als Sie in diesem Casino gespielt haben?
• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Ich habe versucht, ohne VPN oder Proxy auf die Seite zuzugreifen, aber es hat einfach nicht funktioniert. Deshalb habe ich zunächst ein VPN auf meinem Handy (Deutschland) eingerichtet. Da ich dann auf meinem PC weiter surfen musste, habe ich auch dort ein VPN (Deutschland) eingerichtet. Ich hatte auf meinem Handy und meinem PC unterschiedliche VPNs, was möglicherweise das Problem verursacht hat.

Was die Spiele angeht, habe ich zuerst die Spielautomaten mit Einzahlungsboni ausprobiert, dann fiel mir Plinko wieder ein und ich beschloss, dort mein Glück zu versuchen. Um nicht zu viel auszugeben, habe ich mich dann aber doch entschieden, das Geld abzuheben (die Einzahlung betrug 40 USDT, die Auszahlung 60 USDT).

Hallo nochmal! Wird es jemals eine Lösung für mein Problem geben? Drei Tage sind vergangen und ich weiß immer noch nicht, was ich tun soll.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zur Klarstellung: Habe ich das richtig verstanden, dass Sie in Deutschland leben? Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert war, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank im Voraus.

Nein, ich lebe in Russland, nicht in Deutschland. Und ja, die Verifizierung erfolgte vor der Sperrung. Ich habe die Verifizierung zunächst erfolgreich abgeschlossen (was aufgrund meines russischen Passes, der meine Staatsangehörigkeit belegte, zu einer Sperrung hätte führen können), dann eine Einzahlung getätigt, gespielt, eine Auszahlung eingerichtet, und nach einiger Zeit wurde das Konto gesperrt.

Selbst wenn wir die oben genannten Regeln befolgen, warum wurde mein Konto während der Verifizierung nicht gesperrt? Dokumente aus Russland wurden akzeptiert und mein Standort wurde eingesehen, daher gehe ich davon aus, dass das System auch die Nutzung eines VPNs erkennt.

Nach eingehender Prüfung Ihrer Angaben muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten können. Das Casino hat zwar höchstwahrscheinlich mehrere Konten anhand einer übereinstimmenden IP-Adresse identifiziert – möglicherweise verursacht durch einen anderen Nutzer, der über dasselbe VPN auf die Website zugegriffen hat –, der entscheidende Faktor ist jedoch die bestätigte Nutzung eines VPNs für den Zugriff auf das Casino aus einem anderen Land, da dies von Ihrem Standort aus nicht möglich war. Obwohl übereinstimmende IP-Adressen allein im Allgemeinen nicht als ausreichender Beweis für mehrere Konten gemäß unseren Richtlinien gelten, stellt die Nutzung eines VPNs zur Umgehung von Beschränkungen einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar und verschafft einen unfairen Vorteil.

Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen eine der Grundregeln des Online-Glücksspiels dar. Spieler müssen sich in dem Land registrieren, in dem sie ihren Wohnsitz haben, bei der Registrierung korrekte Adressdaten angeben und ausschließlich von diesem Land aus auf das Casino zugreifen. Die Tatsache, dass der Zugriff technisch über ein VPN möglich war, rechtfertigt dies nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Aus diesen Gründen sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Wir raten Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos künftig strikt einzuhalten und jegliche Tools zu vermeiden, die regionale Beschränkungen umgehen sollen. Wir verstehen, dass diese Entscheidung enttäuschend sein mag, können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch leider keine weitere Unterstützung anbieten.

Beste grüße,

Kristina