Claps Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Hallo,

Vor zwei Tagen erhielt ich eine Werbe-E-Mail vom Online-Casino Claps.com. Ich klickte auf den Link und wurde zu einem aktiven Konto weitergeleitet.

Nach mehreren Einzahlungen wollte ich das Konto sperren lassen. Als ich gerade eine E-Mail abschicken wollte, stellte ich fest, dass ich zuvor bereits die dauerhafte Sperrung desselben Kontos beantragt und sogar eine Bestätigung von Claps erhalten hatte.

Anscheinend ist Folgendes passiert: Claps hat ohne meine Zustimmung oder Genehmigung ein Konto wiedereröffnet, das dauerhaft gesperrt war.

Ich habe bei Claps eine Beschwerde eingereicht, in der ich sie über den Fehler ihrerseits informierte, um eine Erklärung bat und die Rückerstattung der Zahlungen forderte, die nach der dauerhaften Sperrung des Kontos geleistet wurden.

Ich leide unter Spielsucht, und unabhängig von allem anderen sollte ein dauerhaft gesperrtes Konto niemals automatisch vom Online-Casino wieder freigeschaltet werden. Offensichtlich ist seitens des Betreibers etwas schiefgelaufen.

Zum Zeitpunkt meiner Einzahlungen war mir nicht bewusst, dass dieses Konto gesperrt sein sollte. Hätte ich es gewusst, hätte ich kein Geld eingezahlt, da ich ohnehin keine Auszahlungen hätte vornehmen können, da das Casino auf die Kontosperrung hingewiesen hätte.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht. Das Online-Casino gibt keinerlei Erklärung für den Vorfall. Weder eine Entschuldigung noch eine Rückerstattung. Sie berufen sich auf eine Klausel in ihren Nutzungsbedingungen, was absurd ist, da der Fehler eindeutig bei ihnen liegt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hubabuba,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo,

Mir ist vollkommen bewusst, dass ein gesperrtes Konto auf Wunsch des Kunden wieder freigeschaltet werden kann. In diesem Fall habe ich jedoch ausdrücklich die Sperrung und Löschung des Kontos beantragt.

Claps bestätigte, dass das Konto gesperrt wurde und ich ihre Dienste nicht mehr nutzen kann.

Trotz dieser Bestätigung hat Claps mein Konto ohne meine Zustimmung oder vorherige Benachrichtigung wiedereröffnet.

Ich werde die E-Mail weiterleiten.

Lieber Hubabuba, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihren Ärger, aber wir können Casinos nicht dazu zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, die Spieler äußern Spielsuchtprobleme. Am einfachsten ist es, alle Mitteilungen des Casinos abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die meisten Online-Casinos schließen inaktive Konten ohnehin früher oder später. Sollte ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Okay, wenn Sie also ein Casino bitten, das Konto zu sperren und zu löschen, ist es in Ordnung, nicht nach dem Grund für die Schließung zu fragen, dem Kunden zu bestätigen, dass das Konto dauerhaft gesperrt ist, und dann nur wenige Tage später das Konto ohne meine Erlaubnis wieder zu eröffnen und keine Verantwortung für die Verluste des Spielers zu übernehmen.

Allein die Tatsache, dass das Casino nicht nach dem Grund für die Schließung gefragt hat, stellt einen Verstoß gegen die Lizenz dar.

Wenn Sie das nicht als Verstoß ansehen und es für angemessen halten, können Sie Ihr Konto schließen. Dann verstehe ich den Sinn dieser Beschwerdeseite nicht. Was für ein Witz! Casinos können heutzutage machen, was sie wollen, ohne jegliche Verantwortung.

Lieber Hubabuba, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen. Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass die Schließung eines Kontos ein unkomplizierter Vorgang ist, der in der Regel nur geringe Folgen hat. Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.