Cipherwins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 300 eingezahlt und einen 250 %-Bonus bei CipherWins24 beansprucht.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben etwa 3.500. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt D.2.a: „Der Bonusbetrag von 200 % und mehr ist auf das Dreifache (3x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt") reduzierte das Casino mein Guthaben auf 900 – was ich akzeptierte, da dies die Obergrenze von 3x der Einzahlung war.

Nach dieser Reduzierung sollten die 900 jedoch ein Bargeldguthaben sein (der Bonus war bereits begrenzt und entfernt worden). Ich spielte mit diesem Guthaben weiter und schaffte es, es auf 3.800 zu erhöhen.

Zu meiner Überraschung hat das Casino diese Gewinne dann für ungültig erklärt und behauptet, sie unterlägen immer noch der Gewinnobergrenze von 3x. Das ist unfair, weil:

Die Obergrenze wurde bereits einmal durchgesetzt (3.500 → 900).

Nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird erwähnt, dass die Obergrenze auch nach der Umwandlung in Bargeld weiterhin gilt.

In Abschnitt D.2 wird lediglich erwähnt, dass Gewinne über dem Höchstlimit „verfallen" – was bereits der Fall war, als sie mich auf 900 reduzierten.

Meiner Ansicht nach hat das Casino die Regel zweimal angewendet und gültige Gewinne konfisziert, die mit meinem eigentlichen Bargeldguthaben erzielt wurden.

Anfrage:

Ich bitte CipherWins24 höflich, meinen Gewinn von 3.800 (oder zumindest die Differenz zwischen 900 und 3.800) anzuerkennen, da die 3-fache Einzahlungsobergrenze bereits durchgesetzt wurde.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cipherwins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und gegen die Entscheidung, Ihre Gewinne erneut zu begrenzen, protestiert?
• Die Antworten, die Sie im ersten Beitrag geteilt haben, wurden Ihnen erst gegeben, nachdem Ihre Gewinne das zweite Mal reduziert wurden?
• Haben Sie die Verifizierung Ihres Kontos im Casino abgeschlossen?
• Alle weiteren unterstützenden Beweise können Sie mir per E-Mail an [email protected] , oder Screenshots können hier gepostet werden

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Kontakt mit dem Casino-Support

– Ja. Als meine Gewinne das erste Mal für ungültig erklärt wurden (als mein Guthaben von ca. 3.500 auf 900 reduziert wurde), habe ich den Support per Live-Chat kontaktiert.

– Als Grund wurde die Obergrenze für Bonusgewinne von 3x Einzahlung angegeben und mir wurde mitgeteilt, dass der Saldo in Bargeld umgewandelt wurde.

Zeitpunkt der Antworten

– Die Erklärung, die ich vom Support erhalten habe, erfolgte nach der ersten Reduzierung (3.500 → 900).

– Danach habe ich die 900 als Bargeld akzeptiert und sogar eine Auszahlungsanforderung von 500 gestellt, die aufgrund einiger Dokumente storniert wurde, und ich habe die erforderlichen Dokumente weitergegeben, KYC wurde bestätigt.

Zweite Reduktion

– Ich habe mit dem verbleibenden Guthaben weitergespielt und es auf etwa 3.950 anwachsen lassen (plus die ausstehende Auszahlung von 500 = insgesamt 4.450).

– Das Casino hat die ausstehende Auszahlung storniert und mein Gesamtguthaben erneut auf 900 reduziert.

Überprüfung

– Ja, meine Kontoverifizierung/KYC wurde beim Casino abgeschlossen.

Kernproblem

– Nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird angegeben, dass der begrenzte Bargeldbetrag (900) nach Gutschrift nicht mehr zum Weiterspielen und Gewinnen verwendet werden kann.

– Die 3-fache Obergrenze wurde bereits beim ersten Mal durchgesetzt. Die erneute Anwendung bedeutet, dass die Regel zweimal angewendet wurde, was ich für unfair halte.

Beweis

– Ich habe Screenshots meiner Guthaben vor und nach den Abzügen sowie meiner ausstehenden Auszahlung. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich sie Ihnen lieber direkt per E-Mail zusenden soll.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber player181230,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Cipherwins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Cipherwins Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler181230,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden (die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet, Sie können aber trotzdem versuchen, eine Beschwerde per E-Mail an sie zu senden: [email protected] ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru