Cipherwins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Heute wurde mein Guthaben bei Cipherwins (ich konnte es in der Auswahl oben nicht finden, aber es ist dieselbe Firma) ohne Angabe von Gründen gelöscht. Sie behaupten, ich hätte VPN verwendet und gegen viele andere Geschäftsbedingungen verstoßen, was offensichtlich nicht der Fall war. Mir ist aufgefallen, dass diese Famagousta BV-Firma dafür berüchtigt ist, Kundengelder zu stehlen.

Wichtig zu wissen ist, dass sie den Gewinn meiner Sportwette gelöscht haben. Es handelte sich um Echtgeld und nicht um Bonusgeld. Sie haben meine Wette einfach für ungültig erklärt, nachdem sie bereits gewonnen hatte. Das ist wahrscheinlich illegal oder verstößt zumindest gegen die Spielrichtlinien.

Unten befindet sich die E-Mail, die sie mir geschickt haben, nachdem sie mein Guthaben gelöscht hatten, und auch ein Screenshot der Wette, die sie für ungültig erklärt haben, nachdem sie gewonnen hatte.

Mein Konto wurde außerdem vollständig verifiziert und hat mit Sicherheit keine Geschäftsbedingungen verletzt.

Ich hoffe, dass das Problem gelöst werden kann, wenn sich ein Beschwerdemanager an sie wendet. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

J**** B******

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie sich ausschließlich auf Sportwetten konzentriert?
• Hatten Sie bei diesem Casino erfolgreiche Auszahlungen?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Ich habe Ihnen gerade auch eine E-Mail mit den Antworten des Cipherwin-Supports gesendet.

Ich habe auf dieser Seite nur Sportwetten gespielt und insgesamt nur zwei Wetten abgeschlossen, von denen eine gewonnen und die andere verloren hat. Als ich anschließend versuchte, mir den Gewinn der gewonnenen Wette auszahlen zu lassen, wurde mir der Gewinn der gewonnenen Wette abgezogen und nur mein ursprünglich eingezahltes Guthaben von 100 € ist jetzt noch auf meinem Konto.

Das auf dem Bild ist die gewonnene Wette und mein Konto war bereits vollständig verifiziert. Dies war mein erster Auszahlungsversuch und danach haben sie meine Gewinne sofort gelöscht.

Mit freundlichen Grüße,

J****** B*****

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Wie Sie vielleicht wissen, ist unser Forum Casino.Guru auf die Bearbeitung von Beschwerden spezialisiert, die sich speziell auf Online-Casinos beziehen. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Da Ihre Dokumente jedoch vollständig überprüft wurden und es sich offenbar um Sportwetten handelt, verfügen wir leider nicht über die erforderlichen Kenntnisse oder Zuständigkeiten, um Ihnen in diesem Fall zu helfen.

Aus diesem Grund bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen, da sie außerhalb unseres Bearbeitungsbereichs liegt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina