Cipherwins Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

200 $ eingezahlt. Bis zu 1500 $ gespielt. KYC durchgeführt. Auszahlung beantragt.

2 Tage später eine E-Mail über die Beschlagnahmung der Gewinne und die Rückerstattung des Guthabens von 200 $. Es werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitiert, aber nicht welche. Ich habe eine E-Mail zur Klarstellung gesendet und sie sagten, die Entscheidung sei endgültig. Ich frage, wie ich den Grund herausfinden kann. Sie sagten, ich solle mich an die Lizenzierungsstelle wenden und sie würden die Informationen an die ADR weitergeben, wenn ich eine bekomme ... aber es ist keine aufgeführt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cipherwins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben?
• Haben Sie diese Dokumente direkt dem Casino zur Verfügung gestellt oder wurden Sie gebeten, sie über ein Verifizierungssystem eines Drittanbieters wie SumSub einzureichen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Morgen! Danke für Ihre Hilfe.

Zahlen Sie 200 $ ein.

Nur Slots gespielt. Nur eine zufällige Auswahl an Slots.

KYC wurde auf ihrer Website per Online-Einreichung durchgeführt. Senden Sie den Führerschein. Einen Kontoauszug mit Adresse und einen Screenshot von meinem Online-Banking, der die Einzahlung von 200 $ zeigt.

Anschließend schickten sie mir eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich vollständig verifiziert sei.

Dann habe ich 500 $ abgehoben.

Dann wurde die E-Mail, die ich als Beweis gesendet habe, gesendet und der Kontostand auf 200 $ zurückgesetzt.

Es wurde kein Einzahlungsbonus verwendet.

Ich hatte ihnen eine Folge-E-Mail geschickt, und ihre Antwort war wieder dieselbe. Ihre Entscheidung ist endgültig und basiert auf ihren Geschäftsbedingungen, aber mehr sagen sie mir beim besten Willen nicht. Sie sagen nur immer wieder, ich solle mich bei Fragen melden …

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jjean018,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Cipherwins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Cipherwins Casino,

Ich würde mich über weitere Details zu den Aktionen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Ihre Regeln angesehen wurden, da Ihre E-Mail-Kommunikation mit dem Spieler verschiedene Szenarien abdeckt. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: [email protected] .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jjean018,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden an [email protected] . Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein | Casino Guru" hilfreich. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann es dennoch helfen. Einen Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru