Christchurch Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

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*Betreff: Streitigkeit über annullierte Gewinne – Konto, Christchurch Casino*

Am 14. April 2026 beantragte ich die Auszahlung meines gesamten Kontoguthabens von 5.000 NZD. Das Christchurch Casino genehmigte die Auszahlung von 3.560,80 NZD auf mein Westpac-Konto mit der Endnummer 8600 und der Transaktions-ID 456989380. Die verbleibenden 1.439,20 NZD wurden später storniert und mein Konto wegen „böswilligen Verhaltens" gemäß Klausel 15.2(iii) geschlossen.

Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Mein gesamtes Bonusguthaben war aufgebraucht, und ich hatte 10 NZD eingezahlt. Zum Zeitpunkt des Spiels nutzte ich keinen aktiven Bonus. Mit Einsätzen von jeweils 100 NZD verwandelte ich 1.000 NZD meines Guthabens in 6.000 NZD. Es galten keine Bonusbedingungen oder Höchsteinsatzregeln.

Die E-Mail von Christchurch enthielt keine konkreten Beweise für einen Verstoß, keine Spielprotokolle und keine Erklärung, inwiefern mein Spielverhalten gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben soll. Es wurde zwar erwähnt, dass ich in anderen Casinos gesperrt sei, aber es wurde nicht dargelegt, in welchem ​​Zusammenhang dies mit meinem Spielverhalten bei Christchurch steht. Eine Sperre in anderen Casinos ist kein Beweis für einen Verstoß hier.

Der Widerspruch besteht darin, dass Christchurch 3.560,80 NZD als Abhebung auf mein Bankkonto verbucht hat, was bestätigt, dass sie den Betrag zunächst als legitim akzeptiert haben. Sie können eine Abhebung nicht genehmigen und sie später ohne Nachweis als „Einzahlungsrückerstattung" umklassifizieren.

Ich beantrage bei eCOGRA die Herausgabe der Spielprotokolle, der Wetthistorie und der konkreten Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Christchurch Casinos, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Sollte Christchurch keinen Verstoß nachweisen können, beantrage ich, dass das Casino zur Zahlung der verbleibenden 1.439,20 NZD verpflichtet wird.

Anhänge: E-Mail mit Auszahlungsantrag, E-Mail mit Auszahlungsgenehmigung, E-Mail mit Supportbestätigung, E-Mail mit Benachrichtigung über unlauteres Verhalten.

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurden Sie von Casinos desselben Netzwerks wie ChristChurch Casino gesperrt? Falls ja, geben Sie bitte das betreffende Casino und den Grund für die Schließung Ihres Kontos an.
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 6.000 NZD zu erzielen?
• Haben Sie jemals eine Rückbuchung für eine Ihrer Einzahlungen bei einem Online-Casino beantragt?
• Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika