Christchurch Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

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*Betreff: Streitigkeit über annullierte Gewinne – Konto, Christchurch Casino*

Am 14. April 2026 beantragte ich die Auszahlung meines gesamten Kontoguthabens von 5.000 NZD. Das Christchurch Casino genehmigte die Auszahlung von 3.560,80 NZD auf mein Westpac-Konto mit der Endnummer 8600 und der Transaktions-ID 456989380. Die verbleibenden 1.439,20 NZD wurden später storniert und mein Konto wegen „böswilligen Verhaltens" gemäß Klausel 15.2(iii) geschlossen.

Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Mein gesamtes Bonusguthaben war aufgebraucht, und ich hatte 10 NZD eingezahlt. Zum Zeitpunkt des Spiels nutzte ich keinen aktiven Bonus. Mit Einsätzen von jeweils 100 NZD verwandelte ich 1.000 NZD meines Guthabens in 6.000 NZD. Es galten keine Bonusbedingungen oder Höchsteinsatzregeln.

Die E-Mail von Christchurch enthielt keine konkreten Beweise für einen Verstoß, keine Spielprotokolle und keine Erklärung, inwiefern mein Spielverhalten gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben soll. Es wurde zwar erwähnt, dass ich in anderen Casinos gesperrt sei, aber es wurde nicht dargelegt, in welchem ​​Zusammenhang dies mit meinem Spielverhalten bei Christchurch steht. Eine Sperre in anderen Casinos ist kein Beweis für einen Verstoß hier.

Der Widerspruch besteht darin, dass Christchurch 3.560,80 NZD als Abhebung auf mein Bankkonto verbucht hat, was bestätigt, dass sie den Betrag zunächst als legitim akzeptiert haben. Sie können eine Abhebung nicht genehmigen und sie später ohne Nachweis als „Einzahlungsrückerstattung" umklassifizieren.

Ich beantrage bei eCOGRA die Herausgabe der Spielprotokolle, der Wetthistorie und der konkreten Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Christchurch Casinos, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Sollte Christchurch keinen Verstoß nachweisen können, beantrage ich, dass das Casino zur Zahlung der verbleibenden 1.439,20 NZD verpflichtet wird.

Anhänge: E-Mail mit Auszahlungsantrag, E-Mail mit Auszahlungsgenehmigung, E-Mail mit Supportbestätigung, E-Mail mit Benachrichtigung über unlauteres Verhalten.

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurden Sie von Casinos desselben Netzwerks wie ChristChurch Casino gesperrt? Falls ja, geben Sie bitte das betreffende Casino und den Grund für die Schließung Ihres Kontos an.
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 6.000 NZD zu erzielen?
• Haben Sie jemals eine Rückbuchung für eine Ihrer Einzahlungen bei einem Online-Casino beantragt?
• Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind meine Antworten:

1. Ich wurde von keinem Casino desselben Netzwerks wie Christchurch Casino gesperrt. Christchurch Casino ist das einzige Casino dieses Netzwerks, bei dem ich ein Konto besitze.

2. Ich habe Wacky Panda, Ghost of Dead und Book of Dead gespielt, um meinen Gewinn von 6.000 NZD zu erzielen.

3. Nein, ich habe noch nie eine Rückbuchung für Einzahlungen in einem Online-Casino beantragt.

4. Ja, ich habe meine Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung an das Christchurch Casino übermittelt. Mein Konto wurde gesperrt, während eine Auszahlung von 5.000 NZD ausstand. Später wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung auf 3.560,80 NZD geändert wurde.

Ich habe beim Christchurch Casino einen Antrag auf Auskunft gemäß DSGVO gestellt, um meine vollständige Transaktions- und Spielhistorie zu erhalten. Sobald ich diese erhalte, leite ich sie Ihnen weiter, damit Sie die Details zur Auszahlung und Kontosperrung prüfen können.

Beste grüße,

Singh307

Lieber Singh307

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre bisherige Hilfe. Ich weiß Ihren Einsatz und Ihre Mühe in meinem Fall sehr zu schätzen.

Mir ist bekannt, dass meine Beschwerde nun bei Michal liegt und ich zum jetzigen Zeitpunkt nichts weiter unternehmen muss. Ich freue mich darauf, von ihm zu hören, falls weitere Details benötigt werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Cree Singh

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Hallo Singh307,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten das Christchurch Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Christchurch Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

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Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen und das Casino kontaktiert haben. Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Danke,

Singh307

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Lieber Singh307,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir können bestätigen, dass unser Beschwerdeteam Sie am 5. Mai 2026 per E-Mail bezüglich Ihrer Streitigkeit kontaktiert hat; wir haben jedoch keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Wir bitten Sie, sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-/Junk-Ordner auf diese E-Mail zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass die Nachricht von [Name des Absenders] gesendet wurde. complaints@christchurchcasino.com Die

Sie können sich auch direkt über diese E-Mail-Adresse an unser Beschwerdeteam wenden.

Grüße,

Christchurch Casino

Betreff: Re: Streitfall – Konto Singh307 / Frau Singh – Verifizierungsanfrage

Hallo Christchurch Casino Beschwerdeteam,

Ich habe Ihre E-Mail vom 5. Mai 2026 bezüglich meiner Streitigkeit erhalten.

Ich hatte die vollständige Verifizierung bereits am 14. April 2026 abgeschlossen. Das Christchurch Casino bearbeitete daraufhin einen Teil meiner Auszahlung in Höhe von 3560,80 $, die ich am 23. April 2026 auf meinem Westpac-Konto erhielt. Nun weise ich ausdrücklich darauf hin, dass meine Auszahlung 5000 $ betrug, das Christchurch Casino sich aber weigert, mir den zustehenden Betrag auszuzahlen.

Könnten Sie das bitte erklären?

1. Warum fordern Sie jetzt erneut eine Verifizierung an?

2. Ist die Einreichung dieser Dokumente Voraussetzung für die Freigabe des restlichen, einbehaltenen Gewinns?

Ich möchte das schnellstmöglich klären, verstehe aber nicht, warum ich mich erneut verifizieren soll, obwohl dies bereits geschehen ist. Ich habe Screenshots meiner Gewinne und E-Mails, aus denen hervorgeht, dass mir das Christchurch Casino-Team einen Teil meiner Auszahlung überwiesen hat. Mir stehen noch 1439,20 $ zu. Ich wurde bereits für einen Teil meiner Auszahlung verifiziert und finde, dass das Christchurch Casino mir den Rest meiner einbehaltenen Gewinne auszahlen sollte. Ich habe mich sehr darauf gefreut, dort zu spielen, da ich aus Neuseeland komme und Christchurch schon oft besucht habe. Ich bitte das Christchurch Casino daher, den Rest meines Guthabens freizugeben und diesen Fall abzuschließen.

Benutzername: Singh307

E-Mail-Adresse in der Datei: c************ 7@gmail.com

Mit freundlichen Grüße,

Frau Singh

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Lieber Singh307,

Bitte antworten Sie direkt auf die E-Mail, die Sie vom Beschwerdeteam erhalten haben. Dieses wird Sie bezüglich dieser Angelegenheit weiter beraten.

Grüße,

Christchurch Casino

Hallo, könnten Sie mir die E-Mail bitte erneut senden? Vielen Dank.

Lieber Singh307,

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail unseres Beschwerdeteams vom 5. Mai 2026 unter der Ticketreferenz 9193220 erneut versendet wurde.

Grüße,

Christchurch Casino

Ich bedanke mich für das Feedback aller.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass dieses Problem bald gelöst sein wird. Ich werde die Fortschritte weiterhin verfolgen.

Lieber Singh307,

Ich gehe davon aus, dass Ihr Konto nach Erfüllung der in der E-Mail des Casino-Teams genannten Anforderungen erneut erfolgreich verifiziert und Ihre Gewinne entsprechend gutgeschrieben werden. Sollte unsere Unterstützung erforderlich sein, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Okay, ich habe gerade eine E-Mail vom Christchurch Casino erhalten. Ich kümmere mich darum, danke. Bitte geben Sie mir etwas Zeit. Ich gehe morgen früh zur Bank. Danke! ☺️

Lieber Singh307,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, gehe ich davon aus, dass Ihr Konto nach Erfüllung der in der E-Mail des Casino-Teams genannten Anforderungen erneut erfolgreich verifiziert und Ihre Gewinne entsprechend gutgeschrieben werden.

Bitte halten Sie mich über alle wichtigen Neuigkeiten auf dem Laufenden und geben Sie mir Bescheid, sobald der Gewinn eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) Singh307,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Singh307,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist und Sie Ihren Gewinn höchstwahrscheinlich erhalten haben – andernfalls würden Sie sich vermutlich noch danach erkundigen –, haben wir von Ihnen keine Bestätigung erhalten, ob der Fall als abgeschlossen gilt oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Aufgrund Ihrer fehlenden Rückmeldung müssen wir Ihre Beschwerde leider als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die gute Zusammenarbeit danken.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru