Chipstars Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der Verwendung mehrerer Konten storniert.

Hallo,

Ich habe alle Dokumente am 14.04. abgeschickt, also am selben Tag, an dem sie angefordert wurden.

Vorher habe ich ohne Probleme Ein- und Auszahlungen vorgenommen (wahrscheinlich, weil ich jeden Tag große Beträge verloren habe).

Die Auszahlung von 5.000 EUR wurde am 12.04.2025 um 07:55 Uhr vorgenommen, ich habe sie immer noch nicht erhalten.

Der Kundenservice teilt mir jedes Mal mit, dass ich heute oder spätestens morgen ein Update erhalten werde, aber es passiert nie. Der VIP-Service teilte mir mit, dass meine Auszahlung in der Endphase sei und ich sie bald erhalten würde, aber ich habe es gehört und vom Chat-Kundenservice erfahren, dass es schon vor einer Woche war.

Der Auszahlungsprozess dauert, wie in ihren Richtlinien angegeben, etwa 24 Stunden. Ich warte 3 Wochen und sie antworten nie auf E-Mails

Ich habe viele Screenshots und Videos mit Chat-Antworten, Einzahlungsverlauf usw.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Lieber Trulikas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen, falls verfügbar?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Bitte überprüfen Sie diesen Fall auch hier:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

Chipstars teilte mir mit, dass ich bereits ein Konto hatte, an das ich mich nicht erinnere und das ich nie live verifiziert habe. Auf diesem Konto habe ich nie einen Bonus genutzt, 40.000 pro Monat ohne Probleme eingezahlt und bei 5.000 Auszahlungen begann der Zirkus. Sie verlangten ein Dokument, das ich innerhalb weniger Minuten vorlegte, und von diesem Moment an gab es keine Antwort.

Sie haben mein Konto vor einer Stunde geschlossen, wie Sie sehen, und AskGamblers hat meinen Fall abgeschlossen. Sie haben 5.000 Dollar gestohlen! Alle Einzahlungen wurden nie zurückerstattet. Wenn ich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe, wie können sie dann ununterbrochen Einzahlungen annehmen? Ich habe viele Konten bei so vielen Casinos. Wenn ich also ein zweites Konto eröffne, wie können sie dann Einzahlungen zulassen? Ich bin so schockiert darüber. Ich spiele so viele Jahre in so vielen Casinos, aber so einen Betrug habe ich noch nie erlebt.

Danke

Lieber Trulikas,

Danke für Ihre Antwort.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Ist es möglich, dass Sie das Konto in diesem Online-Casino in der Vergangenheit erstellt, es aber später vergessen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo! Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die IP-Adresse meines Arbeitsplatzes verwendet, damit auch andere ein Konto erstellen können. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich jemals ein Konto auf ihrer Website hatte. Ich bin mir sicher, dass sie bei der ersten Einzahlung eine KYC-Anfrage stellen sollten, aber ich habe viele Male eingezahlt und vielleicht dreimal Geld abgehoben. Dann verlor ich einen großen Betrag, versuchte, 5.000 abzuheben, und der Zirkus begann. Sie fragten nach KYC, ich stellte alles zur Verfügung, und von diesem Moment an gab es keine Kommunikation mehr.

Ich habe Live-Roulette und Spielautomaten gespielt, sehr selten Live-BJ.

Nein, ich habe ihren Bonus nicht genutzt. Obwohl es ein Bonus von 1.400 $ war, den ich hätte nehmen können, habe ich dieses Geld nie genommen.

Der VIP-Chat auf WhatsApp teilte mir mehrmals mit, dass meine Auszahlung in der Endphase sei und bald erfolgen würde. Sie sagten, es gebe Probleme mit dem Anbieter und hätten deshalb mein Geld noch nicht überwiesen.

Eines Tages wurde mein Konto ohne Erklärung geschlossen und die Auszahlung von 5.000 wurde nicht überwiesen. Ich hatte auf ihrer Website so viel verloren, und es gab nie eine Warnung und keinerlei Probleme. Auch einige Auszahlungen zuvor waren erfolgreich. Schließlich wurde das Konto nach einer Auszahlung von 5.000 geschlossen.

Ich spiele seit vielen Jahren online, aber habe noch nie einen solchen Betrug erlebt.

Vielen Dank, trulikas, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Trulikas,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Chipstars Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Chipstars Casino hat über WhatsApp mit mir kommuniziert und der Kundenservice hat mir im Chat jeden Tag geantwortet, dass mein Problem gelöst wird. Leider hat eine andere Abteilung nach langer Zeit beschlossen, das Konto einfach ohne Vorankündigung zu schließen und keine Auszahlung zu senden. Warum akzeptieren sie dann alle meine Einzahlungen? Sie haben mir nicht gesagt, dass etwas nicht stimmt. Ich habe so oft eingezahlt und alles wurde sofort bearbeitet. Ich habe auch einige Auszahlungen vorgenommen. Es war ein langsamer Prozess, aber ich habe mein Geld bekommen. Schließlich habe ich 5.000 abgehoben und dieser Zirkus mit ihnen begann. Warum haben sie meine Einzahlungen nicht zurückerstattet? Und wer behält jetzt diese 5.000 Abhebung?? Natürlich hat der Typ, der dafür verantwortlich war, einfach das Geld genommen. Ich spiele auf so vielen Websites, aber kein Casino hat jemals ein Konto mit Geld geschlossen. Ich dachte, Chipstars Casino hätte einen großartigen Ruf, aber sie sind einfach Betrüger.

Danke Tomas und Peter für eure Hilfe. Schön, dass es noch so gute Menschen wie euch gibt.

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Könnten Sie uns bitte die entsprechende E-Mail-Adresse oder den entsprechenden Teams-Kontakt mitteilen, unter dem wir privat kommunizieren und die notwendigen Informationen austauschen können? Wir unterliegen gewissen Einschränkungen hinsichtlich der Menge an Daten und Informationen, die wir in öffentlichen Foren teilen können.

Wir freuen uns auf Ihre Anleitung.

Beste grüße,

Casino-Vertreter

Liebes Chipstars Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected]

Lieber Peter,

Vielen Dank für die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen gesendet.

Beste grüße

Vielen Dank, Chipstars Casino-Team, für die bereitgestellten Beweise.

Lieber Trulikas,

Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft und befürchte, dass sie darauf hindeuten, dass Sie insgesamt acht Konten im Casino eröffnet haben, von denen zwei sogar den KYC-Prozess durchlaufen haben. In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht helfen.

Nein, das stimmt nicht. Die Konten wurden nicht für mich selbst eröffnet. Wenn ich den KYC-Prozess durchlaufen habe, wie können sie mir dann wieder 40.000 pro Monat einzahlen? Ist das nicht ihre Schuld? Vor der ersten Einzahlung MÜSSEN sie diese Informationen überprüfen. Jetzt kann man einzahlen, so viel man möchte. Ich habe auch etwas abgehoben, und jetzt, bei 5.000, haben sie das Konto geschlossen. Peter, wie können sie dann Einzahlungen zulassen? Warum erstatten sie mir meine Einzahlungen dann nicht zurück? Und diese 5.000 haben sie einfach gestohlen... Sie verstoßen völlig gegen die Casino-Richtlinien! Glaubst du nicht? Danke.

Lieber Trulikas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen Ihre Bedenken. Nach eingehender Prüfung des Falls und der vom Casino vorgelegten Beweise ist jedoch klar, dass mehrere Konten unter Verstoß gegen die AGB des Casinos eingerichtet wurden. Unabhängig davon, für wen die Konten eingerichtet wurden, stellt die Nutzung mehrerer Konten und das Spielen mit Boni auf allen Konten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Standardrichtlinien des Casinos dar, die Missbrauch verhindern sollen.

Die Verantwortung für die Einhaltung dieser Regeln liegt beim Spieler. Auch wenn es frustrierend sein kann, dass Einzahlungen akzeptiert wurden, entbindet dies das Casino nicht davon, Maßnahmen zu ergreifen, sobald ein Verstoß festgestellt wird.

Angesichts dieses Verstoßes müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können und Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Lizenzbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüße,

Peter