Chips.gg Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe über Chips ein Konto eröffnet und später eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich Anspruch auf einen 200%-Bonus für meine erste Einzahlung habe und mich an den Support wenden solle, um diesen zu erhalten. Ich habe dies getan und der Support hat mir einen Bonuscode gegeben. Ich habe dann 100 $ eingezahlt und einen Bonus von 200 $ erhalten, wodurch mein Gesamtguthaben auf 300 $ anstieg. Nach einer Weile Spielzeit lag mein Guthaben bei etwa 500-600 $.

Ich begann, mehrere Spiele zu spielen und setzte innerhalb des in den Bedingungen angegebenen Höchstbetrags von 5 $ – insbesondere bei einem Spiel mit 2,40 $. Plötzlich erhielt ich jedoch die Benachrichtigung, dass mein gesamtes Guthaben ungültig sei. Der Support behauptete, ich hätte 7,20 $ gesetzt, was ich entschieden bestreite, da ich den Einsatz nie erhöhe. Selbst wenn das der Fall wäre, warum sollte man den Einsatz in Bonusspielen über 5 $ erhöhen, wenn dadurch das gesamte Guthaben ungültig wird? Unabhängig davon ist die Stornierung des gesamten Guthabens – einschließlich der eingezahlten Gelder – inakzeptabel.

Es geht hier nicht nur um die 100-Dollar-Einzahlung, sondern um die Integrität Ihrer Plattform. Sollte dieses Problem nicht gelöst werden, werde ich die Angelegenheit aufgrund meiner Meinung nach irreführender und unfairer Praktiken an Ihre Lizenzbehörde weiterleiten.

Bitte geben Sie an, wie dies angegangen wird.

Hallo Schmeißfliege,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Chips.gg Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie meine Antworten auf die folgenden Fragen:

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? / Es wurde nicht verifiziert, ich habe das Geld wenige Stunden nach der Kontoeröffnung eingezahlt. Da ich nie eine Auszahlung beantragt habe, wurde ich nie nach dem vollständigen KYC gefragt.

Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an ? / Ich kann meinen Wettverlauf nicht sehen, da Bonuswetten nur für eine begrenzte Anzahl von Spielautomaten gültig waren und die meisten davon den Wettverlauf nicht aufzeichnen. Ich kann den Wettverlauf nicht bereitstellen.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? / Direkt nachdem mein Guthaben ungültig gemacht wurde und das Casino behauptete, dass aufgrund meiner Wetten im Wert von 7,2 $ nicht nur der Bonusbetrag, sondern das gesamte Guthaben ungültig geworden sei

Ich habe den Slot, an dem ich gespielt habe, überprüft. Ich habe dort 2,4-Dollar-Spins gemacht, um sicherzugehen, dass ich das 5-Dollar-Limit nicht überschreite, aber es sieht so aus, als würde das Casino die Spieler betrügen. Wenn ich auf verschiedene Bereiche des Slots klicke, werden automatisch Einsätze von 4,8 oder 7,2 Dollar ausgewählt, ohne dass ich den Einsatz erhöhen oder bestätigen muss.

Dies ist der größte Betrug, den ich je bei einem Casino gesehen habe, und zwar mit den folgenden zwei Punkten:

• Spielern ermöglichen, mehr als 5 $ auf Bonus-Wett-Slots zu setzen, wenn dies nicht erlaubt ist
• Automatisches Erhöhen der Einsätze, ohne dass der Spieler den Einsatz erhöht

Ich wurde buchstäblich um mein Geld betrogen und wollte mich an die Regulierungsbehörde wenden, um das Problem zu lösen, aber es sieht so aus, als ob Chips eine Lizenz von einer Insel auf den Komoren hat und es gibt keine Möglichkeit, diese Regierungsbehörde zu kontaktieren.

Ich hoffe, dieses Problem kann mit Ihrer Hilfe gelöst werden

Grüße,

Hallo Schmeißfliege,

Leider liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Höhe seiner Einsätze zu überwachen, da nur wenige Casinos über Systeme verfügen, die verhindern, dass Einsätze über das maximal zulässige Limit hinausgehen.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, müssen wir Ihre Wetthistorie gründlich prüfen. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt weiterhilft.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Grüße,

Nick

Hey Nick. Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Danke

Hallo Schmeißfliege,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Chips.gg Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Spielprotokolle des Benutzers mit allen erforderlichen Details einsehen könnten und dabei klären könnten, welchen unfairen Vorteil er erlangt hat, wenn er mit einem aktiven Bonus tatsächlich das zulässige maximale Einsatzlimit überschritten hat.

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verlängern Sie den Timer noch einmal und kontaktieren Sie das Casino manuell auf allen möglichen externen Wegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe Schmeißfliege ,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (AOFA) zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER . Allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten/Updates vom Casino oder der Regulierungsbehörde zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Aufgrund der Anfrage des Casinos und zusätzlicher Informationen haben wir beschlossen, den Fall erneut zu eröffnen und ihm eine weitere Chance zur Lösung zu geben.

Liebes Chips.gg Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Klarstellung. Das Problem des Players wird dadurch jedoch nicht vollständig erklärt.

Bitte suchen und lesen Sie meinen ersten Beitrag in diesem Thread, den an Sie gerichteten Teil, und stellen Sie die angeforderten Informationen/Details/Beweise bereit.

Können Sie außerdem bitte erklären, wie Einzahlungsboni bei Chips.gg funktionieren? Spielen die Spieler zuerst mit ihrem Echtgeldguthaben und erst dann, wenn echtes Geld verloren geht, mit Bonusgeldern? (Ich versuche lediglich zu verstehen und zu klären, warum die Einzahlung des Benutzers nicht zurückerstattet wurde.)

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo Branislav,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Trotzdem möchte ich diesen Thread lieber nicht weiterführen. Jede neue Benachrichtigung erinnert mich frustrierend an einen Fall, der vor über zweieinhalb Monaten veröffentlicht wurde – und das Casino hat immer noch keine Erklärung zum gestohlenen Guthaben abgegeben. Sie hätten mehr als genug Zeit gehabt, zu antworten, haben sich aber dagegen entschieden.

Eine kurze Google-Suche zeigt, dass dies kein Einzelfall ist; andere Spieler haben von ähnlichen Erfahrungen berichtet. Ich habe auch auf verschiedenen Plattformen Rezensionen verfasst, um das Bewusstsein zu schärfen und zu verhindern, dass andere in die gleiche Falle tappen.

Ich hatte zwar überlegt, die Angelegenheit an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterzuleiten, aber der Betrag, um den es geht, ist relativ gering und ich bin sicher, dass das Casino in seinen Geschäftsbedingungen Schutzklauseln versteckt hat, um sich vor der Verantwortung zu schützen.

Dennoch glaube ich, dass es wichtig ist, dieses Gespräch offen zu halten, damit potenzielle Spieler informiert sind und derartige Erfahrungen vermeiden können.

Danke noch einmal,

Hallo Schmeißfliege ,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Ja, ich verstehe das und es tut mir leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind und falsche Hoffnungen geweckt wurden.

Das Casino hat erneut nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet und, wie Sie sehen, haben sie aus unerfindlichen Gründen auch den Thread überhaupt nicht kommentiert.

Ich werde nun schließen und die Beschwerde erneut als „ungelöst" markieren, allerdings mit einer aktualisierten Klassifizierung.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen. Beim nächsten Mal wird sie jedoch nicht erneut geöffnet/überprüft, es sei denn, wir erhalten alle oben angeforderten relevanten Beweise.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru