Chips.gg Casino - Der Account des Spielers wurde gesperrt und sein Guthaben aufgrund eines angeblichen Exploits eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Chips.gg ein, nachdem meine Auszahlung einbehalten und mein Konto ohne klare oder nachvollziehbare Erklärung gesperrt wurde.

Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde mein Konto überprüft und ich musste die KYC-Prüfung abschließen. Dabei erhielt ich widersprüchliche Informationen zu meinem Verifizierungsstatus (die Plattform zeigte „genehmigt" an, der Support hingegen „abgelehnt").

Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben eingezogen. Der Betreiber behauptete später, ich hätte einen „Exploit" ausgenutzt. Es wurden jedoch weder eine konkrete Klausel in den Nutzungsbedingungen noch technische Beweise oder eine detaillierte Erklärung vorgelegt, die belegen, wie die normale Nutzung des Spiels einen Exploit darstellen soll. Alle Einsätze wurden vor der Auszahlungsanfrage angenommen und abgerechnet, und es gab im Vorfeld keine Warnungen, Einschränkungen oder Limits.

Ich habe Folgendes angefordert:

Die konkreten Nutzungsbedingungen wurden angeblich verletzt

Beweise oder Erklärungen, die die Behauptung stützen

Einzelheiten zum vom Betreiber zugelassenen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR).

Diese Anfragen wurden nicht zufriedenstellend beantwortet.

Ich teile diese Beschwerde aus Gründen der Transparenz und um eine faire, unabhängige Überprüfung des Verhaltens des Betreibers zu erreichen. Ich bin bereit, vollständige Chatprotokolle, Screenshots und eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse bereitzustellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele habt ihr gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einziehung Ihres Guthabens weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hier sind ein paar Dinge, die man dazu tun kann. (Dieser Beitrag stammt nicht von mir.) https://x.com/R3alFish/status/2007410577992307175

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde. Gerne schildere ich Ihnen meinen Sachverhalt ausführlich.

gespielte Spiele

Ich habe die üblichen, allen Nutzern der Plattform zugänglichen Spiele gespielt, hauptsächlich Keno und Würfelspiele. Es wurden keine eingeschränkten, privaten oder Beta-Spiele verwendet.

Bonusnutzung

Alle Gewinne wurden ohne Bonus erzielt.

Zum Zeitpunkt des Spielens oder der Auszahlung waren keine Einzahlungsboni, Umsatzboni, Cashback-Aktionen oder sonstige Werbebedingungen aktiv.

KYC- und Kontoaktionen

Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde mein Konto überprüft und ich musste die KYC-Prüfung abschließen. Dabei erhielt ich widersprüchliche Informationen:

Die Plattform zeigte meinen KYC-Status als genehmigt an.

Der Support teilte mir später mit, dass meine KYC-Prüfung abgelehnt wurde.

Trotzdem blieb meine Auszahlung blockiert.

Wichtige Klarstellung bezüglich der Gelder und des weiteren Spielverlaufs

Nachdem die Auszahlung blockiert worden war, wurde das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben, und ich konnte weiterhin mit demselben Guthaben auf der Plattform spielen. Alle Wetten, die nach der Rückerstattung platziert wurden, wurden von Chips.gg angenommen und ordnungsgemäß abgerechnet.

Erst nachdem ich weiterhin normal spielen konnte, wurde mein Account gesperrt und das verbleibende Guthaben eingezogen.

Wenn das Casino tatsächlich der Ansicht war, dass ein Exploit vorlag, wäre die Fortsetzung des Spiels mit demselben Guthaben nicht mit den üblichen Risiko-, Sicherheits- und Compliance-Verfahren vereinbar. Zum Zeitpunkt der Rückerstattung des Guthabens wurden weder Warnungen noch Einschränkungen oder vorübergehende Sperrungen verhängt.

Vorwurf der Ausbeutung

Nach der Sperrung behauptete der Betreiber, ich hätte eine Sicherheitslücke ausgenutzt. Chips.gg hat dazu jedoch bis heute keine Angaben gemacht.

Die betreffende Klausel der Nutzungsbedingungen wurde angeblich verletzt

Jegliche technische Erklärung oder Beweise, die die Behauptung der Ausnutzung stützen

Jegliche Warnung oder Einschränkung vor der Auszahlungsanfrage

Einzelheiten zu ihrem zugelassenen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR).

Alle Wetten wurden vor der Auszahlungsanfrage ordnungsgemäß angenommen und abgerechnet.

Beweis

Ich bin bereit, Ihnen vollständige Chatprotokolle, Screenshots, Zeitstempel und eine chronologische Zeitleiste zur Verfügung zu stellen. Die entsprechende Kommunikation mit dem Chips.gg-Support leite ich Ihnen wie gewünscht per E-Mail weiter.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und freue mich auf eine unabhängige und faire Prüfung dieses Sachverhalts.

Mit freundlichen Grüße,

Möchtegern-Nerd

Entschuldigung, ich glaube, das stimmt nicht. Chips.gg Casino – Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Können Sie bitte angeben, ob Sie ein reguläres Spielerkonto bei diesem Casino besitzen oder ob Sie als Streamer, Affiliate-Partner oder in einer anderen beruflichen Funktion im Zusammenhang mit dem Casino registriert sind?

Könnten Sie bitte Ihre Beziehung zu „RealFish" erläutern, der/die auf X einen Statusbeitrag zu Ihrer Situation veröffentlicht hat? Bitte geben Sie an, ob diese Person in irgendeiner Weise direkt mit Ihrem Account oder Ihrem Spielablauf zu tun hat.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos sowie alle anderen Beweismittel, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Prüfung dieser Beschwerde. Ich möchte Ihnen eine abschließende und vollständige Klarstellung zukommen lassen, um sicherzustellen, dass die Akte korrekt und vollständig ist.

Kontotyp und Kapazität

Ich besaß lediglich ein normales Spielerkonto. Ich war weder als Streamer, Affiliate-Partner, VIP-Partner, Angestellter oder Auftragnehmer registriert noch agierte ich in irgendeiner anderen beruflichen oder kommerziellen Funktion im Zusammenhang mit Chips.gg. Mein Konto wurde ausschließlich für privates Spielen als normaler Kunde genutzt.

Beziehung zu Streamern / Dritten

Ich kenne einige Streamer von Chips.gg ausschließlich aus dem privaten und Community-Bereich. Ich habe keinerlei geschäftliche, finanzielle, operative oder kontobezogene Beziehungen zu ihnen. Keiner von ihnen hat Zugriff auf meinen Account, mein Guthaben, mein Gameplay oder meine Entscheidungen.

Mehrere Streamer und Community-Mitglieder äußerten sich unabhängig voneinander öffentlich zu dem Vorfall, nachdem dieser bekannt geworden war. Einige gaben an, den Ausgang der Beschwerde abzuwarten, bevor sie weitere Beiträge veröffentlichen. Es gibt keine Absprachen, keine gemeinsam genutzten Accounts und keine gemeinsamen Aktivitäten.

Gespielte Spiele und Boni

Ich spielte die üblichen, öffentlich zugänglichen Gesellschaftsspiele, hauptsächlich Keno und Würfelspiele.

Es wurden zu keinem Zeitpunkt Boni genutzt. Es galten weder Einzahlungsboni, Umsatzboni, Cashback-Aktionen noch sonstige Werbebedingungen.

Klarstellung bezüglich des Endsaldos

Den letzten Kontostand von rund 5.000 USD₮ habe ich ausschließlich durch Keno-Spiele gewonnen.

Konkret resultierten diese Gewinne aus zwei regulären Keno-Gewinnen von jeweils etwa 2.500 US-Dollar, die erzielt wurden, nachdem mein Guthaben auf rund 300 US-Dollar gesunken war. Dies waren normale Ergebnisse gemäß den veröffentlichten Spielregeln und Auszahlungsrichtlinien.

Diese Keno-Runde fand statt, nachdem das Geld nach der blockierten Auszahlung wieder auf meinem Konto gutgeschrieben worden war und alle Wetten von Chips.gg normal angenommen und abgerechnet wurden. Die Runde wurde live von mehreren Personen verfolgt, darunter auch von einigen Streamern, die lediglich Zuschauer waren und weder am Spielgeschehen noch am Kontozugriff beteiligt waren.

Diese Gewinne stehen in keinem Zusammenhang mit früheren Spielabläufen oder Aktivitäten, auf die sich der Betreiber später bei der Behauptung eines Exploits bezieht.

KYC-, Auszahlungs- und Kontoaktionen

Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde mein Konto überprüft und ich musste die KYC-Prüfung abschließen. Dabei erhielt ich widersprüchliche Informationen:

Die Plattform zeigte meinen KYC-Status als genehmigt an.

Der Support teilte mir später mit, dass meine KYC-Prüfung abgelehnt wurde.

Trotzdem blieb die Auszahlung blockiert. Das Geld wurde mir dann wieder gutgeschrieben, und ich konnte mit demselben Guthaben weiterspielen. Alle in diesem Zeitraum platzierten Wetten wurden angenommen und ordnungsgemäß abgerechnet.

Erst später wurde mein Konto gesperrt und das Restguthaben eingezogen. Es gab keinerlei Vorwarnung, Einschränkung, vorübergehende Sperrung oder Limitierung.

Wenn das Casino tatsächlich der Ansicht wäre, dass ein Exploit aufgetreten sei, wäre es mit den üblichen Risiko-, Sicherheits- und Compliance-Verfahren unvereinbar, das Weiterspielen mit demselben Guthaben zu gestatten.

Vorwurf der Ausbeutung und der Konsequentität der Strafverfolgung

Chips.gg behauptete später, ich hätte eine „Sicherheitslücke" ausgenutzt, hat aber bis heute keine Beweise vorgelegt:

Die betreffende Klausel der Nutzungsbedingungen wurde angeblich verletzt

Jegliche technische Erklärung oder Beweise, die die Behauptung stützen

Jegliche vorherige Warnung oder Präventivmaßnahme

Einzelheiten zu ihrem zugelassenen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR).

Alle Wetten wurden vor der Auszahlungsanfrage ordnungsgemäß angenommen und abgerechnet.

Meines Wissens wurden keine weiteren Spielerkonten – auch nicht solche, die dieselben Spiele auf dieselbe Weise spielen – im Zusammenhang mit dieser mutmaßlichen Aktivität gesperrt oder deren Guthaben eingezogen. Ich kann zwar keine Aussage zu internen Überprüfungen anderer Konten treffen, doch wirft dies Bedenken hinsichtlich einer uneinheitlichen oder selektiven Durchsetzung der Regeln auf, insbesondere da kein eindeutig verbotenes Verhalten festgestellt wurde.

Einreichung von Beweismitteln

Ich habe Ihnen bereits letzte Woche alle angeforderten Unterlagen per E-Mail zugesandt, darunter vollständige Chatprotokolle, Screenshots (einschließlich KYC-Status), Auszahlungsdetails, Sperrbenachrichtigungen und eine vollständige chronologische Zeitleiste. Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie ein bestimmtes Dokument erneut benötigen.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und freue mich auf eine faire und unabhängige Überprüfung des Vorgehens des Betreibers in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Möchtegern-Nerd

Lieber Möchtegern-Nerd

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Wannanerd,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Chips.gg Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Chips.gg Casino,

Ich bitte Sie höflichst, mir alle Informationen und Belege bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, zukommen zu lassen. Diese Unterlagen sind für eine unabhängige Prüfung des Falls erforderlich.

Bitte leiten Sie die relevanten Details und Nachweise an michal.k@casino.guru wann immer es Ihnen passt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und nun?

Lieber Wannanerd,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (AOFA) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie finden den AOFA-Lizenzprüfer in der Fußzeile der Casino-Webseite.

Die Glücksspielbehörde bietet möglicherweise weitere Optionen und Hilfsmittel für Spieler an. Mehr Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde wieder aufgenommen, da Chips.gg Casino sich an uns gewandt hat. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten nach Möglichkeit zu einer zufriedenstellenden Einigung verhelfen.

Sehr geehrtes Chips.gg Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Wannanerd,

Obwohl das Casino-Team die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragt und seither bestimmte Informationen und Beweise vorgelegt hat, die aus rein technischer Sicht ihre Vorgehensweise stützen könnten, sind die weiteren Punkte, zu denen ich um Klärung gebeten hatte, nicht beantwortet worden. Darüber hinaus reagieren sie nicht mehr auf meine Nachfragen per E-Mail.

Leider entspricht dieses Maß an Kommunikation und Kooperation nicht den Erwartungen an einen seriösen Betreiber. Da das Casino-Team nicht weiter reagiert hat, kann ich zum jetzigen Zeitpunkt keine fundierte und ausgewogene Schlussfolgerung ziehen. Daher muss die Beschwerde erneut als „Ungeklärt" geschlossen werden.

Sollte das Casino-Team die Kommunikation wieder aufnehmen und die ausstehenden Klarstellungen liefern, werden wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail informieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit keine günstigere Lösung anbieten kann. Bitte teilen Sie mir jedoch mit, ob die Anjouan Gaming Authority die Angelegenheit mit dem Casino klären konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru