Der Spieler aus Schweden hatte Probleme beim Abheben von Geld, nachdem sein Konto ohne vorherige Warnung gesperrt wurde. Nachdem der Spieler vor der Einzahlung zunächst die Auszahlungslimits mit dem Support bestätigt hatte, stellte er fest, dass Gewinne aus Sportwetten nicht mehr abgehoben werden konnten, da er das Gefühl hatte, sein Geld sei tatsächlich gestohlen worden. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es vom Spieler weitere Kommunikationsdetails anforderte, um den Verstoß gegen die vom Casino genannten Bedingungen zu klären. Da es sich jedoch um ein Sportwetten-bezogenes Problem handelte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass das Team nicht über ausreichende Einsicht verfügte, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen.
Chips.gg Casino - Das Spielerkonto wird eingeschränkt und Auszahlungen werden blockiert.
Andere
Betrag: 58.989 kr
Chips.gg Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe den Support VOR der Einzahlung gefragt, wie viel ich auf einmal abheben kann und ob es irgendwelche Limits gibt. Ich sagte, dass ich vor kurzem von einem Casino betrogen wurde und dass ich nicht möchte, dass es in Zukunft zu Problemen kommt. Ihre Antwort war
„Nein, wir sind ein seriöses Unternehmen und beabsichtigen auch, so zu handeln. Es gibt keine festgelegte Auszahlungsrate, die Leute haben ohne Probleme 10.000 bis 20.000 $ pro Tag abgehoben."
Und was bekomme ich nur wenige Tage später? Das hier.
Ich frage den Support, ob mein Konto eingeschränkt wird, weil ich das Gefühl habe, ich kann nicht mehr die Beträge setzen wie früher. Ihre Antwort ist, dass sie das prüfen und sich bei mir melden werden. Ich schaue jetzt nach, ob sie geantwortet haben. Und das haben sie. Sie antworten mit diesem Blödsinn.
„Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen, die Integrität unserer Sportwetten-Plattform zu gewährleisten, wurde Ihr Konto auf begrenzte Wettbeträge beschränkt und Gewinne aus Sportwetten können nicht mehr abgehoben werden. Diese Maßnahmen werden nach Ermessen der Plattform umgesetzt und spiegeln unsere Verpflichtung zur Einhaltung unserer Servicebedingungen wider.
1.4. Die Sportwetten-Plattform behält sich das Recht vor, Änderungen an der Website, den Wettlimits, den Auszahlungslimits und den Angeboten vorzunehmen.
3.3. Die Sportwettenplattform behält sich das Recht vor, Wetten abzulehnen, einzuschränken, zu stornieren oder zu begrenzen.
3.8. Die maximalen Wetteinsätze für alle Sportereignisse werden von der Sportwetten-Plattform festgelegt und können ohne vorherige schriftliche Ankündigung geändert werden. Die Sportwetten-Plattform behält sich außerdem das Recht vor, die Limits für einzelne Konten anzupassen."
Ohne JEGLICHE Warnung oder sonst irgendetwas. Sie stehlen mir buchstäblich mein Geld vor der Nase weg und sperren mir die Möglichkeit, es abzuheben. Wenn sie nichts mit mir zu tun haben wollen, ist das in Ordnung. Geben Sie mir eine Chance, das abzuheben, was ich in den letzten Tagen riskiert und VERDIENT habe, und stehlen Sie mir mein Geld nicht wie Gauner. Ich habe diese Leute sorgfältig gefragt, bevor ich etwas unternommen habe, um sicherzustellen, dass mein Geld sicher ist und dass sie es mir nicht vorenthalten werden. Aber hier sind wir und sperren mein Geld weg wie Diebe.
Ich kann nur betteln und beten, dass Sie mir dabei helfen können, sonst habe ich wieder einmal viel Geld an diebische Gauner verloren.
ÜbersetzungHallo Rasmauz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Chips.gg Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
ÜbersetzungIrgendwann im Dezember wurde mein Konto vollständig verifiziert. Ich habe sichergestellt, dass es verifiziert und bereit für Auszahlungen ist, bevor ich wieder Geld einzahlte. Zuvor hatte ich nur ein paar Mal gewettet und verloren. Dieses Mal habe ich gewonnen.
Mein aktueller Kontostand beträgt 7328 $.
Ich habe dieses Geld ehrlich mit meinem eigenen Geld gewonnen. Der einzige Bonus, den ich möglicherweise genutzt habe, wenn überhaupt, sind Gratiswettboni.
Ich habe gestern mit ihnen gesprochen, bevor ich Sie kontaktiert habe. Der Grund, warum ich einen Chat mit ihnen eröffnet habe, war, dass ich mich fragte, ob ich aus irgendeinem Grund eingeschränkt war. „Ich werde Ihre Frage an das Team weiterleiten und wir melden uns bei Ihnen." Ich habe weniger als einen Tag gewartet und endlich eine Antwort bekommen. Nicht die, auf die ich gehofft hatte.
Sie sagen mir, ich hätte gegen eine Regel verstoßen und führen etwas an, das überhaupt keinen Sinn ergibt. Ich stelle das in Frage und sage, ich habe nichts falsch gemacht. Und wenn ich etwas falsch gemacht habe, dann war es eindeutig nicht meine Absicht, da ich von Anfang an ausdrücklich gefragt habe, ob und wie viel ich abheben kann, ob ich KYC durchführen muss und wie lange dieser Prozess dauern würde. „Meines Wissens gibt es keine Begrenzung. Die Leute haben ohne Probleme 10-20.000 an einem Tag abgehoben", war ihre Antwort.
In ihrer Nachricht sagen sie, dass ich mit dem Geld auf meinem Konto noch spielen kann, mein Guthaben aber nicht abheben kann. In Wirklichkeit wird mir also Geld gestohlen.
Ich war sehr verärgert und fragte, was zum *Fluchen* sie da machen. Ich sagte ihnen, dass ich nichts falsch gemacht habe und bis jetzt nur auf Nummer sicher gegangen sei, um nicht in die gleiche Situation zu geraten wie in meinem anderen Fall, den ich hier gegen ein anderes Casino vorgebracht habe.
Sie haben sich meine Nachrichten angesehen, ich konnte sehen, dass sie gelesen wurden, und haben erst später geantwortet. Und ihre Antwort war: „Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail, um weitere Hilfe zu erhalten."
Aus diesem Grund wende ich mich an Sie in der Hoffnung, dass Sie mir möglicherweise irgendwie helfen können.
ÜbersetzungIch möchte nicht, dass dies geschlossen wird, daher werde ich hier antworten, nur für den Fall, dass das hilft.
ÜbersetzungHallo Rasmauz,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der angegeben ist, gegen welche genauen Bedingungen Sie verstoßen haben, an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungIch kann die Bilder, die ich vom Gespräch habe, schicken. Sonst noch etwas?
ÜbersetzungHallo Rasmauz,
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Erfahrung, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
