Chips.gg Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich hatte einen Willkommensbonus auf chips.gg und hatte die Wettanforderung zu 10 % erfüllt, aber als ich einen Bonuskauf tätigte, verschwand mein gesamtes Guthaben. Ich kontaktierte den Live-Support und wurde auf die Bonus-AGB verwiesen. Ich sehe, dass das nicht erlaubt war, aber ich finde es unfair, das gesamte Guthaben (Bonus + echtes Geld) wegen eines kleinen Fehlers, durch den ich Geld verloren habe, für ungültig zu erklären. Ich habe versucht, eine Einigung zu erzielen, um den 40-Dollar-Bonuskauf für ungültig zu erklären und ihn nicht auf die Wette anzurechnen, aber sie bestehen darauf, das gesamte Guthaben für ungültig zu erklären.

Liebe BobbiLobby,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Chips.gg Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass es sich bei dem Bonus um einen 200 % Einzahlungsbonus handelte?
• Verstehe ich richtig, dass die Beschlagnahmung Ihres Guthabens sofort oder kurz nach dem einmaligen Kauf von Freispielen im Spiel erfolgte?
• Könnten Sie den zeitlichen Ablauf der Ereignisse bitte genauer erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas

Es war der 200 % Einzahlungsbonus, mit dem ich gespielt habe.

Mein Guthaben war sofort nach dem Bonuskauf verschwunden.

Um 21:50 Uhr erhielt ich die Einzahlung und begann zu wetten. Um 22:42 Uhr erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein Bonus ungültig und storniert wurde. In der Zwischenzeit fiel mein Bonus von 610 $ auf 850 $. Der Bonuskauf kostete 40 $ und ich erhielt davon etwa 23 $, die jedoch nicht auf mein Konto kamen. Ich schrieb an den Support und nahm schnell Kontakt auf. Wir unterhielten uns etwa 30 Minuten lang. Ich hatte bereits etwa 2.400 $ gewettet.

Danke für deine Hilfe

Bobbi

Das Problem wurde mit dem Casino gelöst, ich habe Kontakt mit dem VIP-Host aufgenommen 😀

Liebe BobbiLobby,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru