Der Spieler aus Mexiko konnte seine Auszahlung nicht durchführen, da das Casino ihn nicht zu seinen Karteninformationen für die Transaktion weiterleitete. Wir kontaktierten den Spieler und baten um weitere Details zu seinen Auszahlungsversuchen und dem Verifizierungsstatus, um das Problem besser zu verstehen. Trotz verlängerter Antwortfrist und Erinnerungen übermittelte der Spieler die angeforderten Informationen nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler sich erneut meldet.
ChillBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$400
ChillBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch kann meine Auszahlung nicht vornehmen, da ich nicht zu meinen Karteninformationen für die Auszahlung weitergeleitet werde.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie schon versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder ein anderes Gerät oder einen anderen Browser für die Abwicklung Ihrer Auszahlung zu verwenden?
- Haben Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage bereits an den Kundendienst gewandt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
- Versuchen Sie, für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode zu verwenden, die Sie zuvor erfolgreich für Einzahlungen genutzt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Juanomar1981,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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