ChillBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Auf Casino Guru steht, dass Spieler aus Georgia bei Chillbet spielen können. Nachdem ich jedoch ein Konto erstellt, eingezahlt und meine Wette gewonnen hatte, verlangten sie eine Verifizierung. Nachdem ich meine Dokumente eingereicht hatte, hieß es plötzlich, Georgia sei nicht verfügbar, und sie haben 165 USD abgebucht. Warum steht auf Guru, dass Georgia verfügbar ist, wenn das gar nicht stimmt? Ich habe dadurch Geld verloren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ChillBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Website überprüft und festgestellt, dass Georgien tatsächlich auf der Liste der gesperrten Länder steht. Wir bemühen uns, unsere Bewertungen stets aktuell zu halten, aber bei Tausenden von Casinos ist dies eine schwierige Aufgabe. Wir entschuldigen uns für die fehlerhaften Informationen und werden die Angaben in unserer Bewertung korrigieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie sich im Casino registriert haben?
• Wann hast du deinen Sieg errungen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zu keinem Zeitpunkt aufgefordert wurden, Ihre persönlichen Daten im Spielerprofil zu aktualisieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich am 31. Oktober 2025 registriert. Meinen ersten Gewinn erzielte ich am 10. November. Ich wurde nicht aufgefordert, meine persönlichen Daten zu aktualisieren oder anzugeben. Ich habe mich einfach mit meiner E-Mail-Adresse registriert, das war's. Weder Vor- noch Nachname waren nötig. Ich konnte mich einfach registrieren und spielen, ohne persönliche Daten anzugeben. Als ich dann etwas gewann, verlangten sie eine Verifizierung, verweigerten diese jedoch und behielten meine 165 USD ein.

Liebe Kitela

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Kitela,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und wie mein Kollege Tomas bereits erwähnte, geben wir uns größte Mühe, unsere Bewertungen stets aktuell zu halten. Angesichts der vielen Casinos und der sich häufig ändernden Informationen ist es jedoch manchmal schwierig, immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Unsere Bewertungen dienen lediglich Informationszwecken, und die offiziellen und geltenden Geschäftsbedingungen finden Sie immer auf der Website des jeweiligen Casinos. Mit der Registrierung in einem Casino stimmen Sie letztendlich den Regeln des Casinos und nicht unseren zu.

Ich habe die Website des ChillBet Casinos mit einer georgischen IP-Adresse getestet und konnte mich problemlos registrieren. Es gab keinerlei Hinweise darauf, dass ich aus einem gesperrten Land komme. Georgien war sogar automatisch als Standardland ausgewählt, inklusive der internationalen Telefonvorwahl, was den Eindruck erweckt, dass Spieler aus Georgien nicht eingeschränkt sind.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten ChillBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes ChillBet Casino,

Mir ist bekannt, dass Georgien in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Ich hätte jedoch gerne eine Erklärung, warum Spieler aus einer eingeschränkten Region dennoch auf Ihre Website zugreifen und – was noch wichtiger ist – sich ohne Einschränkungen registrieren und Einzahlungen tätigen können, und warum ihnen dies später zum Nachteil gereicht.

Das Anmeldeformular ermöglicht die Auswahl von Georgien als Land; zudem wurde es zusammen mit der entsprechenden internationalen Telefonvorwahl automatisch vorausgewählt. Dies erweckt natürlich den Eindruck, dass Anmeldungen aus Georgien erlaubt sind. Die meisten führenden Casinos setzen dies automatisch in ihrem System um, was auch wir befürworten.

Bei Casino Guru sind wir der Meinung, dass Spieler, die sich frei registrieren, einzahlen und spielen können, ohne irgendwelche Einschränkungen zu umgehen, und ihre Gewinne auf legalem Wege erzielen können, auch in der Lage sein sollten, diese Gewinne zu erhalten.

Ich bitte Sie höflichst, diese Situation noch einmal zu überdenken.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo.

Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden Ihnen antworten. Spieler-ID 3098937 hat sich von einem auf unserer Website verbotenen Standort aus registriert – Georgia. Dies ist in unseren Regeln vermerkt.

https://chillbet.net/conditions

Abschnitt 4. Teilnahmebeschränkungen

4.1. Allgemeine Beschränkungen

Dem Spieler wurde seine Einzahlung von 60 USDT, die er seinem Guthaben gutgeschrieben hatte, zurückerstattet. Die restlichen Gewinne wurden storniert und das Konto gemäß den Nutzungsbedingungen gesperrt.

Warum konnte ich mich problemlos registrieren, wenn das Land „GEO" gesperrt ist? Hätte ich kein Geld gewonnen, hätte doch niemand meine Dokumente verlangt.

Während der Registrierung, bevor Sie auf „Registrieren" klicken, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen der Plattform. Sie sind verpflichtet, die Regeln zu lesen. Wenn Sie das Kästchen angekreuzt haben, ohne die Regeln gelesen zu haben, handeln Sie auf eigenes Risiko. Ein Verstoß gegen die Regeln führt zur Sperrung Ihres Kontos, was letztendlich auch geschah.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass wir alle Angelegenheiten mit Ihnen geklärt und Ihre Anzahlung zurückerstattet haben.

Der Gewinn wurde in diesem Fall storniert.

Sehr geehrte(r) kitela,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Warum sollte ich die Nutzungsbedingungen prüfen, wenn ich mich problemlos im Casino registrieren kann und sogar eine georgische Nummer verwenden darf? Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Ihr verstoßt damit gegen eure eigenen Bedingungen.

Sie haben allen Nutzungsbedingungen der Website zugestimmt. Wenn Sie die Regeln missachten, handeln Sie auf eigenes Risiko. In diesem Fall führte dies zur Sperrung Ihres Kontos und zur Rückerstattung Ihres Guthabens.

Sehr geehrtes ChillBet Casino,

Ich nehme zur Kenntnis, dass Georgien in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Es erscheint mir jedoch befremdlich, dass Spieler aus einer eingeschränkten Region dennoch auf Ihre Website zugreifen und – was noch wichtiger ist – den Registrierungsprozess abschließen und Einzahlungen ohne jegliche Einschränkungen vornehmen können, was ihnen anschließend zum Nachteil gereicht.

Das Anmeldeformular erlaubt die Auswahl von Georgien als Land; es war sogar automatisch mit der entsprechenden internationalen Telefonvorwahl vorausgewählt. Dies führt verständlicherweise dazu, dass Spieler, mich eingeschlossen, annehmen, dass eine Anmeldung aus Georgien möglich ist. Die meisten führenden Casinos setzen diese Einschränkung automatisch in ihrem System durch, was auch wir befürworten. Warum ist dies in Ihrem Casino nicht der Fall?

Bei Casino Guru vertreten wir die Überzeugung, dass Spieler, die sich registrieren, einzahlen und frei spielen können, ohne irgendwelche Einschränkungen zu umgehen, und ihre Gewinne auf legitime Weise erzielen können, auch Anspruch auf diese Gewinne haben sollten.

Ich bitte Sie höflichst, diese Situation noch einmal zu überdenken.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Kitela,

Leider reagiert das Casino nicht mehr auf unsere Nachrichten. Wie bereits erwähnt, hat das Casino-Team rein formal korrekt gehandelt. Georgien ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos tatsächlich als eingeschränktes Land aufgeführt, und Sie haben diesen Bestimmungen bei Ihrer Registrierung zugestimmt. Wir von Casino Guru sind jedoch der Ansicht, dass Spieler, die sich ohne Umgehung von Beschränkungen registrieren, einzahlen und spielen können und ihre Gewinne auf legalem Wege erzielen, auch Anspruch auf diese Gewinne haben sollten.

Da wir uns für ein sicheres Spielumfeld für Spieler und Casinos einsetzen, ist es unerlässlich, dass jedes Casino Maßnahmen ergreift, um zu verhindern, dass Spieler aus Ländern mit entsprechenden Beschränkungen sich registrieren und Geld einzahlen. Führende Casinos haben solche Maßnahmen bereits implementiert, was dazu beiträgt, solche Situationen zu minimieren.

Leider scheint das Casino-Team nicht bereit zu sein, seine Entscheidung zu überdenken. Daher mussten wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Verstoß gegen faires Glücksspiel" schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle Ihnen, stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu prüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Land nicht zu den eingeschränkten Ländern gehört. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru