Chilistakes Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach der Bonusausgabe konfisziert.

Am 30. Juli habe ich meinen dritten Willkommensbonus bei Chilistakes eingefordert. Es handelt sich um einen 200%igen Einzahlungsbonus bis zu 5000 EUR. Ich habe meinen Bonus vollständig umgesetzt, der Einsatzbalken zeigte 101% an und das Geld wurde meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Ich ließ meinen Gewinn auf meinem Konto und als ich mich ein paar Tage später einloggte, sah ich, dass mein Geld weg war. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, ich hätte meinen Bonus noch nicht vollständig umgesetzt und er sei zusammen mit meinem Gewinn verfallen. Das stimmte nicht, da ich, wie bereits erwähnt, 101% umgesetzt hatte.

Als Antwort erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich 23.800 von 24.000 Einsätzen getätigt hätte. Laut Bonusbedingungen beträgt die Umsatzanforderung das 35-fache der Einzahlung plus Bonusbetrag. Ich habe 200 EUR eingezahlt und 400 EUR Bonus erhalten, sodass die Umsatzanforderung 21.000 betrug. Und ich habe den Betrag umgesetzt. Sie sagen, die Einsätze seien in USD erfolgt, was nicht stimmt, da meine Einsätze in Euro getätigt und auch in Euro eingezahlt wurden. Zur Bestätigung füge ich einen Screenshot bei. Außerdem gibt es auf der Website keinen Casino-Bonusverlauf für die Boni, die ich beansprucht habe. Ich habe das Gefühl, dass dies absichtlich gemacht wird, um die Spieler zu verwirren, damit sie nichts beweisen können.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Chilistakes Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie den 3. Willkommensbonus aktiviert haben?
• Wann haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt? Haben Sie Screenshots vom vollständigen Fortschrittsbalken oder vom auf Ihr Echtgeldkonto überwiesenen Bonusgeld?
• Haben Sie Benachrichtigungen oder E-Mails erhalten, die den Abschluss der Wette bestätigen?
• Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie zum ersten Mal bemerkt haben, dass Ihr Geld von Ihrem Konto fehlte?
• Bitte geben Sie an, ob Ihr Konto verifiziert ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo. Ich habe meinen dritten Willkommensbonus am 30. Juli aktiviert und am 31. Juli alle Einsätze getätigt. Leider habe ich keine Screenshots, da ich mir so etwas nicht vorstellen konnte. Wie bereits erwähnt, gibt es in meinem Konto aus irgendeinem Grund keinen Casino-Bonusverlauf. Ich habe auch keine E-Mails von ihnen erhalten. Mir ist aufgefallen, dass mein Guthaben am 19. August verschwunden ist, als ich mich eingeloggt habe. Mein Konto ist derzeit nicht verifiziert.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo. Ich habe die gesamte Korrespondenz an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo. Danke. Ich warte auf die Antwort Ihres Kollegen.

Hallo playerlucky993,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Chilistakes Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Chilistakes Casino,

Bitte senden Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers, um zu überprüfen, ob der Spieler die Bonus-Wettbedingungen wirklich nicht erfüllt hat, an mich unter michal.k@casino.guru .

Hallo zusammen,

Wir erstellen ein Dokument, das wir mit Casino Guru teilen möchten. Darin wird angegeben, dass die Wettanforderung nicht erfüllt wurde und dass der Spieler seinen Bonus aufgrund von Inaktivität verloren hat (eine 7-tägige Frist zum Umsetzen des Bonus).

Wir haben auch mit einem Spieler darüber gesprochen und alle relevanten Informationen gesendet, aber hier sind wir 🙂

michal.k@casino.guru - Alle relevanten Informationen werden hierhin gesendet.

Grüße

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Chilistakes Casino.

Lieber playerlucky993,

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen und Beweise stimmen wir den Maßnahmen des Casino-Teams zu.

Obwohl Sie kurz davor waren, die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen und Ihr Konto mehr als ausreichend Guthaben dafür hat, haben Sie Ihre letzte Wette am 31. Juli um 15:56 Uhr Casino-Zeit abgeschlossen. Das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto befand sich zu diesem Zeitpunkt noch in der „Casino Bonus Wallet", da die Bonus-Wettbedingungen noch nicht erfüllt waren. Ihre Aussage, das Geld sei auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen worden, entspricht daher nicht den Tatsachen/Beweisen. Seitdem haben Sie bis zum 19. August weder auf Ihr Konto zugegriffen noch etwas in Bezug auf dieses unternommen. Folglich wurde der Bonus zusammen mit den bis dahin eingesetzten Guthaben gemäß den Casino-Bonusbedingungen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme des Bonus akzeptiert haben, automatisch storniert/für ungültig erklärt. Der Bonus verfiel am 6. August.

Obwohl ich es etwas seltsam finde, dass Sie den Bonus nicht eingesetzt haben, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Sie kurz davor waren, die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen, und der Tatsache, dass Sie ihn 19 Tage lang stehen gelassen haben, ist es sicherlich ungewöhnlich. Letztendlich war es jedoch Ihre Entscheidung.

Bedauerlicherweise können wir in dieser Angelegenheit nichts weiter tun, da das Casino-Team nichts getan hat, was wir als unfair erachten würden.

Aus diesem Grund bleibt uns leider nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde als abgelehnt – unberechtigt – abzuschließen.

Sie haben natürlich das Recht, dieser Einschätzung nicht zuzustimmen und können sich an die zuständige Aufsichtsbehörde des Casinos wenden, wenn Sie Ihren Standpunkt weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen diesbezüglich jedoch nicht weiterhelfen.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Grüße,

Michal

Casino Guru