Chilistakes Casino - Der Spieler hat mit ungelösten Zugriffsproblemen und verzögerter Auszahlung zu kämpfen.

Casino: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Zusammenfassung der Beschwerde:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich ungelöster Zugangsprobleme, eines nach einer bestätigten Einzahlung nicht nutzbaren Dienstes und einer seit längerer Zeit unbearbeiteten Auszahlungsanfrage ein. Trotz mehrerer Versuche, dies direkt mit dem Casino zu klären, wurde weder ein nennenswerter Fortschritt erzielt noch eine Lösung angeboten.

Vollständige Beschreibung:

Ich habe eine Kryptowährungseinzahlung auf mein ChiliStakes-Konto getätigt, die auch erfolgreich bestätigt wurde. Kurz nach der Einzahlung konnte ich jedoch keine Spielautomaten mehr spielen. Die Plattform lud wiederholt keine Spiele, und die gesamte Website war seitdem über längere Zeiträume nicht erreichbar und zeigt aktuell eine Wartungsmeldung an.

Obwohl die Plattform nicht funktionierte, wurden weiterhin Einzahlungen angenommen. Ich kontaktierte den Support mehrmals per E-Mail und Live-Chat und erklärte deutlich, dass ich weder den bezahlten Service nutzen noch mein Guthaben abheben konnte. Ich bat um Folgendes:

Vollständige Wiederherstellung des Zugangs, damit ich das eingezahlte Guthaben gemäß ihren Bedingungen verwenden kann, oder

Eine vollständige Rücknahme/Rückerstattung.

Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall untersucht würde, doch Wochen sind vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Ein Auszahlungsantrag wurde gestellt und ist weiterhin ohne Rückmeldung in Bearbeitung. Die Kommunikation bestand im Wesentlichen aus Verzögerungen und Bitten um Geduld, ohne dass ein klarer Zeitplan oder eine Lösung genannt wurde.

Da das Casino Einzahlungen entgegennahm, obwohl der Service offenbar nicht betriebsbereit war, bin ich der Ansicht, dass diese Situation gegen die Bestimmungen für faires Glücksspiel und die Lizenzbestimmungen verstößt.

Aktuelle Situation:

Die Website zeigt derzeit „Wartungsarbeiten" an, wodurch es unmöglich ist, den Kontostatus zu überprüfen, auf Spiele zuzugreifen oder Guthaben zu verwalten.

Ergriffene Maßnahmen:

Mehrere E-Mails wurden an den ChiliStakes-Support gesendet, in denen das Problem erläutert wurde.

LiveChat-Kommunikation und Nachfassaktionen.

Eine formelle Mitteilung wurde versandt, in der um eine Lösung innerhalb eines angemessenen Zeitraums gebeten wird.

Dieser Beschwerde werden unterstützende Unterlagen, Korrespondenz und eine Einzahlungsbestätigung (Zahlungsbestätigung und Kontoauszug von Revolut sowie Einzahlungsbestätigungs-E-Mail von chilitakes.com) beigefügt.

Gewünschte Lösung:

Sofortige Wiederherstellung des vollen Plattformzugangs, damit ich meine eingezahlten Gelder normal nutzen kann, ODER

Meine Auszahlung/Rückerstattung wird unverzüglich bearbeitet.

Zusätzliche Anmerkungen:

Ich habe versucht, die Angelegenheit vor Einreichung dieser Beschwerde in gutem Glauben direkt mit dem Casino zu klären. Sämtliche Korrespondenz und Beweismittel werden den Moderatoren zur Prüfung des Falls zur Verfügung gestellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann konnten Sie das letzte Mal in diesem Casino spielen?
• Wann hat der Kundenservice des Casinos zuletzt per E-Mail mit Ihnen kommuniziert?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Antwort. Ich werde versuchen, Ihre Fragen so gut wie möglich zu beantworten:

1. Seit dem Tag meiner Registrierung (am selben Tag habe ich auch eingezahlt) konnte ich keine Spielautomaten spielen, ich bekam bei allen Spielen immer nur eine Fehlermeldung, ich solle mich an den Support wenden.
2. Es handelte sich um einen Live-Chat (die Konversation ist in meinen Anhängen als „Gmail-Antwort_von_chilistakes" gekennzeichnet). Meine E-Mails wurden trotz der Zusicherung im Chat, dass man sich darum kümmern würde, nie beantwortet.
3. Nein, meine einzigen Aktionen waren die Registrierung und eine einmalige Einzahlung. Außerdem habe ich mit dem Kundendienst gesprochen (die Korrespondenz ist meinem ursprünglichen Beitrag beigefügt).

Ich hoffe, Ihre Fragen sind damit beantwortet. Sollten noch Unklarheiten bestehen, fragen Sie gerne nach. Vielen Dank nochmals.

Andre

Lieber andrerettedal

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Alles klar, danke für die Info! Ich wünsche dir einen schönen Tag!

Hallo,

Vielen Dank an andrerettedal für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Chilistakes Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Website besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Guthaben zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andrerettedal,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter