Chilistakes Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Chilistakes Casino bezüglich meiner Auszahlung einreichen, die seit fast zwei Monaten anhängig ist, obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist.

Der KYC-Prozess selbst dauerte bereits 4 Wochen, was ziemlich lang war, aber ich war geduldig und erhielt schließlich die Genehmigung. Danach reichte ich einen Auszahlungsantrag über ca. 8.200 € (≈ 2,2291 ETH) ein. Seitdem befindet sich die Auszahlung im Status „ausstehend" ohne klares Update.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber die Antworten waren immer vage, etwa „Bitte haben Sie Geduld" oder „Ihr Fall wird geprüft". Einmal versprachen sie mir, am nächsten Tag per E-Mail ein Update zu erhalten, aber diese Nachricht kam nie an. Letzte Woche fragten sie sogar nach meiner Telefonnummer, aber niemand rief mich zurück.

Mittlerweile habe ich das Gefühl, dass sie die Auszahlung meiner Gewinne vermeiden und ich bin äußerst enttäuscht über die unprofessionelle Kommunikation.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Ich möchte lediglich, dass meine verifizierte Auszahlung bearbeitet wird oder dass ich einen klaren, garantierten Zeitrahmen für den Erhalt habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Chilistakes Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre jüngste Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich kann mich anmelden, ja, ich kann auch meinen Kontostand sehen.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

Es war ein Willkommensbonus. Ich habe dir eine E-Mail geschickt

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Igor weiterleiten. igor.p@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes slotsloveme-Team,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem Chilistakes Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Chilistakes Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Chilistakes Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hoffen wir, dass sie antworten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bin sehr verärgert...

Liebes slotsloveme-Team,

Ich habe wiederholt versucht, das Chilistakes Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor