Chexx Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, meine Auszahlung verzögert sich, weil ein Problem gelöst werden muss. Das größte Problem ist aber, dass ich über 700 $ eingezahlt habe und nur 557 $ abheben möchte, also weniger als meine Einzahlung. Das heißt, sie behalten nicht meine Gewinne ein, sondern nur mein Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jackeylove322,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Was meinen Sie mit „Zahlungsaufschub während der Problemlösung"?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo, ich habe keine aktiven Boni, die eine Auszahlung verhindern. Meine Gesamteinzahlung auf der Seite beträgt 799 $, und ich versuche, 557 $ abzuheben. Ich habe noch nie zuvor etwas abgehoben. Das heißt, ich habe noch 242 $ weniger, und mein Einzahlungsbetrag befindet sich noch auf der Seite, nicht das gewonnene Geld. Ich möchte es zurückbekommen, aber der Kundendienst sagte, sie würden es bis zur Untersuchung einfrieren. Das bedeutet, dass sie mein Geld ohne meine Zustimmung zinslos einbehalten haben, was in meinem Land als Diebstahl gilt.

Das sagen sie mir immer, wenn ich ihnen im Chat schreibe. Ich glaube, dass es sich um Betrüger handelt, die normalen Leuten Geld stehlen. Keine Webseite hat das Recht, Einzahlungsgelder einzubehalten, sondern nur, Gewinne einzubehalten.

Hallo, es sind nun schon 5 Tage vergangen und es gibt noch keine Neuigkeiten?

Um die Angelegenheit weiter voranzubringen, benötige ich einen genaueren Überblick über den zeitlichen Ablauf und die Ereignisse, die zu dem Problem geführt haben. Bitte geben Sie die folgenden Details an, damit wir Ihren Fall besser verstehen können:

• Das Datum, an dem Sie Ihr Casino-Konto registriert haben.

• Datum und Höhe aller von Ihnen getätigten Einzahlungen.

• Das Datum, an dem Sie Ihren Auszahlungsantrag über 557 $ eingereicht haben.

• Der aktuelle Status Ihrer Auszahlung in Ihrem Casino-Konto (ausstehend, bearbeitet oder Sonstiges). Laden Sie nach Möglichkeit einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Bitte teilen Sie mir außerdem Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieser Auszahlung mit, einschließlich des Gesprächs mit dem technischen Support, als Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Guthaben während der Untersuchung eingefroren wird. Sie können die E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse senden: jean.s@casino.guru Oder laden Sie hier Screenshots hoch.

Diese Informationen werden dazu beitragen, die Situation zu klären und uns ein effektiveres Vorgehen zu ermöglichen.